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「俄羅斯亞馬遜」改革業務 向第三方開放銷售平台

有見俄羅斯網上零售業競爭越來越激烈,Ozon.ru正著手改革其交易市場。

照片: 俄羅斯網上零售龍頭Ozon.ru第三次嘗試改革業務,讓第三方企業進入平台。
俄羅斯網上零售龍頭Ozon.ru第三次嘗試改革業務,讓第三方企業進入平台。
照片: 俄羅斯網上零售龍頭Ozon.ru第三次嘗試改革業務,讓第三方企業進入平台。
俄羅斯網上零售龍頭Ozon.ru第三次嘗試改革業務,讓第三方企業進入平台。

俄羅斯最大和歷史最久的網上零售商Ozon.ru,正準備大舉改革其交易市場模式,容許第三方企業加入其全國銷售配送平台,更可自訂產品範圍,以及決定自己的定價結構。

由此可見,Ozon的業務方向正出現顯著變化。Ozon經常被稱為「俄羅斯的亞馬遜(Amazon)」,不過,總部位於西雅圖的亞馬遜給予第三方企業不少自主權,而這家俄國網購平台在這方面卻較為落後。也許現在Ozon終於醒覺,明白現今的電子商貿與它在1998年開創時已經改變了許多。

回顧Ozon開業時到往後10多年,電子商貿的顧客對象主要是那些最早接納和採用新科技的中產階層,而銷售的產品離不開書籍、CD碟和DVD碟,或當時市場上僅能提供的基本功能數碼設備。那時,很難想像人們有一天竟然會在網上購買減價童裝、家品和基本食品等日常用品。

許多打進俄羅斯市場的同業,尤其是中國的全球速賣通(AliExpress)和京東(JD.com) ,早已從不斷變化的需求模式中汲取商機,而Ozon雖已增加一兩個產品領域,但大致上仍專注於原來的核心業務。今天,Ozon仍是消費者購買圖書、媒體產品和小工具的主要網上渠道,也在園藝設備、寵物用品及配件市場佔重要位置,但是貨品種類仍不及一些競爭對手那麼全面。

Ozon現正努力擴大產品範圍,並確保價格仍具競爭力。與先前比較,其中一個最大的改變是第三方供應商的產品將可以與Ozon的專賣產品一起展示,而大多數消費者基本上不會察覺哪些產品是由平台直接提供的,哪些是來自外部供應商的。然而,無論顧客購買甚麼產品,Ozon仍會對所有消費者權益被侵犯的事件負起責任,也會處理所有退貨或退款事宜。

第三方企業普遍歡迎Ozon的舉措,卻有些懷疑今次改革最終能否成功,主要因為這已是Ozon第三次嘗試改革交易市場模式。2014年,該公司試圖把新收購的Sapato鞋類產品門戶網站重新定位為一般網上交易市場,卻失敗告終。結果,Ozon 要把Sapato售予當時俄羅斯增長最快的服裝及鞋類電子零售商KupiVIP。及後Ozon再有改革意圖,當時的管理團隊嘗試把一些歐洲和中國的時尚品牌以第三方銷售的形式納入Ozon的架構,最後也未能成事。

雖有失敗先例,但這一次改革卻大有成功希望。近月,Ozon一直進行測試,讓4家外部供應商在Ozon的網站銷售。同時,Ozon有另一新招,就是在莫斯科和聖彼得堡的郊區放置大量廣告牌,宣傳可以為某些產品提供翌日送貨服務,而那些產品一向不是該平台的常見貨品。

這些改革一方面屬於Ozon本身因應時機而進行的發展,同時也是為勢所迫,因為它的許多對手,不論新舊,都已經成立網上交易初創企業或全面革新本身的網上交易市場。舉例,俄羅斯的主要搜尋引擎Yandex與俄羅斯最大貸款機構Sberbank銀行合作推出網上購物服務,而據聞第二大銀行VTB也會與阿里巴巴結成合作夥伴。與此同時,俄羅斯最大零售集團X5也將重組其網上基建,以便有能力處理第三方的訂單及送貨服務。

在這情況下,尋找拓展機會的香港貿易商,可考慮以第三方企業身份進入俄羅斯一些歷史較久的網上零售平台。香港貿易商不妨與Ozon或其競爭對手建立直接聯繫,又或與已經跟俄羅斯主要網上零售商結盟的當地第三方企業接洽,爭取合作機會。

莫斯科顧問辦事處 Leonid Orlov

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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