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內地跨境電商提升服務水平 消費者「海淘」熱情不減

內地消費者近年來海淘熱情不斷增長,近日在廣州舉行的跨境電商展覽會上,參展商們積極應對,提升服務品質、豐富商品種類、保障貨源供應穩定。

照片:參展商展出的法國腕錶。
參展商展出的法國腕錶。
照片:參展商展出的法國腕錶。
參展商展出的法國腕錶。

日前,2016中國(廣州)國際跨境電商展在廣州琶洲保利世貿博覽館舉辦。

本屆展會吸引了唯品會、亞馬遜、廣新集團、eBay、威時沛運、中國工商銀行、易票聯、浪潮、山姆冷鏈、心怡科技、風信子、萬表、合捷、國通達、國通商城等境內外共300多家知名品牌參展。

內地對進口跨境電商提出限制

今年3月24日,財政部、海關總署、國家稅務總局聯合發布《關於跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》,從4月8日起對跨境電商零售進口執行新稅制。在新稅制下,跨境電子商務零售進口商品的單次交易限值為2,000元(人民幣,下同),個人年度交易限值為20,000元。超過限制後將按照新政策繳稅。

4月7日,財政部、工業和信息化部、海關總署等11個部委共同發布《關於公布跨境電子商務零售進口商品清單的公告》。4月15日,財政部、發展改革委員會、工業和信息化部等13個部委共同發布了《跨境電子商務零售進口商品清單(第二批)》。兩個清單的發布,意味著只有在清單上的商品可以實行保稅備貨模式,清單之外的商品仍執行一般貿易稅收政策或行郵稅政策。

照片:觀眾購買展會上的完稅商品。
觀眾購買展會上的完稅商品。
照片:觀眾購買展會上的完稅商品。
觀眾購買展會上的完稅商品。

新的稅收政策以及兩個清單的公布,在內地跨境電商中引起不小波動,對中小型跨境電商受影響最大,如果跨境電商所售商品未在兩份清單內,則需要實行一般貿易模式,而該模式則需要跨境電商提供合同、商業發票及原產地證明等文件,但部分中小型跨境電商在海外無法獲得相應文件。據報道,內地不少中小型跨境電商在新政實施後,出現了保稅區內的商品只出不進,訂單銳減等情況。

此後,經國務院批准,對《跨境電子商務零售進口商品清單》(含第二批)中規定的有關監管要求給予一年的過渡期。財政部關稅司負責人表示,對天津、上海、杭州、寧波、鄭州、廣州、深圳、重慶、福州、平潭10個試點城市經營的網購保稅商品暫不驗核通關單,暫不執行化妝品、嬰幼兒配方奶粉、醫療器械、特殊食品(包括保健食品、特殊醫學用途配方食品等)的首次進口許可批件、註冊或備案要求。

跨境電商積極應對提升服務水平

一年的過渡期,為內地跨境電商帶來一年的緩衝時期,但行業洗牌在所難免,面對新政策的實施,本屆展會的參展商紛紛提出了自己的看法。

參展商廣東風信子網路科技有限公司市場部黃曉雁說:「新政策的實施反而讓『風信子』明確自己的發展方向,我們也針對新政策推出新的項目。」黃曉雁介紹,針對新政策,他們在廣州南沙成立跨境商品集散中心,所有進口商品均在這裡集散,貨源充足有保障,能為消費者提供更好的服務。

照片:廣東風信子網路科技有限公司展區內的韓國品牌護膚品。
廣東風信子網路科技有限公司展區內的韓國品牌護膚品。
照片:廣東風信子網路科技有限公司展區內的韓國品牌護膚品。
廣東風信子網路科技有限公司展區內的韓國品牌護膚品。
照片:各品牌奶粉。
各品牌奶粉。
照片:各品牌奶粉。
各品牌奶粉。

黃曉雁介紹,他們公司採用「風信子南沙跨境商品直購體驗中心」和網上商城,以「線下體驗中心+線上購買平台」的O2O模式運營,為內地消費者提供全球同步的跨境商品直購體驗,是內地首個集合多商家、線上線下同步運營的跨境直購商城。他們的直購體驗中心提供完稅商品和跨境商品:購買完稅商品,消費者在體驗中心看中後便可直接購買並帶走;購買跨境商品,消費者需要註冊風信子會員,提供身份證並在風信子網絡平台下單,商品將從保稅倉發貨。

黃曉雁表示,「風信子」不自營,由商家進駐「風信子」平台,他們公司專門設立質檢部門,監測「風信子」平台上入駐的商家,入駐商家必須證件齊全並且通過海關認證,才可以上架售賣商品。對於消費者而言,購買「風信子」平台上入駐商家的商品有可靠保證,尤其是消費者熱衷的奶粉,據介紹,消費者可以通過南沙出入境檢驗檢疫局的跨境電商商品品質溯源平台「智檢口岸」進行產地溯源,查驗奶粉從海外源頭到內地出倉的整個流程,讓消費者買得放心;對於入駐「風信子」平台的商家來說,他們公司的原則是憑藉較低廉的租金和佣金讓入駐商家賺錢,並提供管理、市場推廣等多個服務。

參展商森大國際貿易有限公司市場總監周國平表示,他們公司在跨境電商中處於上游供應鏈的批發環節,商品按一般貿易方式完稅後進入內地市場,因此新的稅改政策對他們影響不大。但是,他認為提高服務水平在跨境電商中十分重要,作為上游供應鏈的批發商,在商品豐富的前提下,提供物美價廉的商品同樣重要,因此他們公司和中國平安保險公司達成合作,他們的商品100%可溯源、保真,商品出現問題客戶可獲得理賠。

 內地消費者海淘熱情高青睞直郵

照片:參展商展出的韓國品牌護膚品。
參展商展出的韓國品牌護膚品。
照片:參展商展出的韓國品牌護膚品。
參展商展出的韓國品牌護膚品。

新的稅改政策出台後,內地不少消費者曾經擔心海淘商品的稅收會增多。對此,廣東風信子網如科技有限公司市場部黃曉雁表示要視商品類別來計算稅率,稅改後不同商品的稅率有升也有降。她舉例表示,稅改前,消費者購買超過100元的化妝品需要繳納50%的行郵稅,因此只能海淘低於100元的化妝品,但是稅改後化妝品的綜合稅為32.9%,低於稅改前的徵稅水平,購買100元以上的化妝品反而有利於消費者。黃曉雁稱,此前消費者購買化妝品多通過代購方式購買,跨境電商的化妝品不具備優勢,稅改後就相反了,代購反而不如在跨境電商處購買化妝品更具價格優勢,最重要的一點,在跨境電商處購買化妝品能夠得到完善的售後服務,商品若有問題可以得到妥善解決。黃曉雁表示,母嬰用品在這次稅改後出現部分商品漲價,但是內地消費者重視產品品質,漲價幅度也在消費者可以接受的範圍內,因此生意仍是火熱。

另外,黃曉雁稱海外直郵一直受到內地消費者的青睞,除了覺得從國外寄回來的商品更可靠外,短期內,海外直郵不會受到新政策的影響,依舊實施行郵稅模式。因此,黃曉雁稱,入駐「風信子」平台的商家都在陸續開展海外直郵業務,這種模式相較於保稅倉發貨的商品具備價格優勢,但是物流較慢。
照片:參展商展出的牙膏。
參展商展出的牙膏。
照片:參展商展出的牙膏。
參展商展出的牙膏。

能夠提供海外直郵服務的不僅有中國內地的商家,澳洲商家也看到了中國內地消費者對於海外直郵的追捧。參展商澳優國際工作人員稱,通過調查,他們發現中國內地消費者青睞海外直郵,他們公司是澳洲著名的專業保健品及母嬰用品代理商,旗下直接控股澳洲六大藥房,並擁有眾多國際知名品牌的一手貨源,擁有專業的海外倉服務配送直郵,海外直郵時效穩定在7至10個工作日,得到廣大客戶的認可。

參展商廣東森大國際貿易有限公司主營是全球跨境商品採購輸出批發,該公司市場總監周國平表示,他們公司的業務量每月遞增,2016年1月初的商品批發額為800萬元,到6月底,商品批發額已經上到2,000萬元,由此可見,內地消費者對於海外商品的需求沒有受到新稅改政策的影響。

參展商擴大貨源滿足個性化需求

對於跨境電商而言,貨源、物流是至關重要的兩個環節。如果擁有一手貨源,不僅可以保證不斷地供給商品,而且商品的品質也得到有效保證。

在貨源上,參展商廣東森大國際貿易有限公司市場總監周國平介紹,他們公司聚集全球30個國家和區域、1,000多個品牌、50,000多種商品,擁有完善的自主建立與整合的跨境商品完稅倉、海外倉、保稅區倉等多功能物流體系,此外他們公司為客戶提供商品的同時,也會不斷收集客戶的回饋,針對市場需求,完善豐富自己的商品線。

廣東風信子網路科技有限公司市場部黃曉雁自信地表示,入駐「風信子」平台上的商家,很多都是海外品牌在內地的總代理,貨源充足且穩定。

除此之外,內地年輕人個性化的需求越來越大,還未被內地大眾消費者熟知的海外商家海外品牌也積極進入內地市場。
照片:日本株式會社BECK展出的參天眼藥水。
日本株式會社BECK展出的參天眼藥水。
照片:日本株式會社BECK展出的參天眼藥水。
日本株式會社BECK展出的參天眼藥水。
照片:日本株式會社BECK展出的日本馬油產品。
日本株式會社BECK展出的日本馬油產品。
照片:日本株式會社BECK展出的日本馬油產品。
日本株式會社BECK展出的日本馬油產品。

「這款參天品牌眼藥水,被稱為眼藥水中的『愛馬仕』,在中國內地特受歡迎。」日本株式會社BECK工作人員董春說。董春表示,今年中國內地消費者特別偏愛這款日本參天品牌眼藥水,而且參天品牌的眼藥水還分為多種類別,非常暢銷。相較於眼藥水,日本酵素去年還在中國內地熱賣,今年的行情就冷淡下來。時下中國內地消費者的需求多變化快,商家需要不斷地提供品質好的商品滿足中國內地的消費者。此外,董春介紹,像花王品牌蒸汽眼罩、馬油產品這幾年來一直熱銷,深受中國內地消費者喜愛。

除了藥妝品,內地男士對於護膚品的需求也在增加。據歐睿訊息諮詢有限公司的預測,2016-2019年,中國內地男性護膚品及化妝品市場的零售額平均將按年增長13.5%,比海內外的5.8%要高。預計到2019年,中國內地男性護膚品及化妝品市場的零售額將達19億元。

照片:澳洲維他男品牌男士洗護用品。
澳洲維他男品牌男士洗護用品。
照片:澳洲維他男品牌男士洗護用品。
澳洲維他男品牌男士洗護用品。

香港Warwick International Limited公司是澳洲男士護膚品牌「維他男」(VITAMAN)大中華地區總代理,其展位吸引了不少男士,該公司工作人員介紹,他們代理的這款男士護膚品牌主打純天然,現在內地男士消費力不斷增強,對化妝品需求也在增加,他們看到了商機,因此想把更好的產品帶到內地,讓內地消費者有更多更好的選擇。

特約記者 行彬 廣州報道

相關政策文件:

《關於跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》

《關於公布跨境電子商務零售進口商品清單的公告》

《關於公布跨境電子商務零售進口商品清單(第二批)的公告》

《財政部關稅司負責人談跨境電子商務零售進口有關過渡期監管措施》

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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