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台灣網購服務及流動購物商機旺盛

照片:隨時隨地可以購物。
隨時隨地可以購物。

據統計,台灣持有智能手機或平板電腦的民眾已高達1,053萬人,佔12歲以上人口49.5%,意味著每兩個人中,就有一人擁有智能流動裝置。根據資策會公布的數據基於如此高的流動裝置普及率,帶動了台灣企業對「流動購物」商機的重視。

台灣電子商務平台「udn買東西」公布2013年營收中,通過流動裝置購買商品的比例増長了25%,顯示流動購物商機的潛力,因此特別推出針對平板電腦設計了專屬介面,除了考慮平板屏幕尺寸,設計了更清爽易瀏覽的介面,同時,也以大圖面照片突顯商品,並減少需要輸入等功能,提供消費者更友善的線上購物體驗。

另一家嗅到流動購物商機的還有源自美國的團購網「GROUPON」,已經上線的流動App提供了「即買即用」功能,不像以往通過座檯電腦在網絡下單後,需要列印證明予店家確認,現在可以立即購買立即兌換,同時另一項功能「附近好康」則是通過定位方式,能馬上查到附近和GROUPON合作的商家優惠,非常方便。

根據GROUPON統計,台灣消費者尤其喜愛通過流動裝置購買休閑活動相關類別服務,包括度假村住宿、溫泉泡湯、樂園門票等。

流動購物不僅是線上購物的延伸,更利用「機不離身」及零碎時間(例如等車、搭乘運輸工具時)購物特性,企業能隨時提供資訊(例如:特惠、限時特賣)進而激發消費者購物欲望。

網購服務持續創新

流動上網近期崛興,而全面的網購市場也已臻成熟,相關物流、金流及客服等服務均日益周到。為了增進營業額、抓住消費者的心,台灣企業持續推出更多創新、吸引消費者目光的網購服務。

照片:網購日益普遍。
網購日益普遍。

台灣網購企業PChome當初首創全台灣24小時到貨服務,當時也因為打出「快速到貨」服務,迅速超越同業,成為台灣網購市場龍頭,近來,更進一步推出了「台北市6小時到貨」的服務,只要地址在台北市的消費者早上下訂單,下午就可以馬上收到貨件(大體積產品,如家具、大型電器除外),這樣的服務即使在農曆年間也照常提供,大大補足了網購無法讓消費者馬上取得物品的限制(相較於在店面採購),切合現代消費者講求「速度」的特性,對熱衷網購的消費族群有著一定的吸引力。

此外,中國內地大型網絡購物網站「淘寶網」也正式和台灣全家便利商店合作,推出「淘寶下訂,全家取貨」服務,為台灣首創跨岸網購便利店取貨服務。

過去台灣消費者於淘寶網購物多以代購或直送服務,現在台灣的消費者多了一個選擇,可至台灣的全家便利商店取貨,且如果產品是向不同商店購買,也可以在中國內地集貨後,一次運送,約4至7天後到店取貨,過程中可以追蹤訂單,隨時取得貨物的配送進度,十分方便。

台灣在淘寶網會員數已突破百萬,2013年「淘寶雙 11 狂歡購物節」台灣消費相較2012年更成長了180%,而全家便利商店全台店數約近3,000,密集的網絡提供消費者方便且不受時間限制的交貨方式,兩大企業聯手,可見搶攻台灣網購市場商機的企圖心。

台灣辦事處 葉蕙瑄

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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