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奢侈品護理業成內地市場新貴

由於內地奢侈品保有量的持續增長,相關產業亦搭上發展便車,奢侈品護理業就是其一。

照片:金融街購物中心地下一層即有針對高端客戶服務的奢侈品護理店。
金融街購物中心地下一層即有針對高端客戶服務的奢侈品護理店。
照片:金融街購物中心地下一層即有針對高端客戶服務的奢侈品護理店。
金融街購物中心地下一層即有針對高端客戶服務的奢侈品護理店。

2014年《財富》(中文版)的奢侈品行業報告調研顯示,在未來五年內地消費者希望看到的最大改變的調研選項中,「售後服務更好」排在關注度的第二位(佔41%)。這資料顯示內地消費者對售後服務的龐大及多元需求。

除名貴鐘錶維修外,皮具產品護理的市場空間最大,亦是許多奢侈品護理業者的入門首選。名牌手袋、鞋履等在使用一段時期後會遇到各種問題,如磨損、劃痕、污漬、染色、脫線、金屬件損耗等,消費者往往希望得到及時且優質的養護服務。

由於許多一線大牌並不提供上述全面服務,或價格高昂,給專業的奢侈品護理經營者提供施展拳腳的機會。

在北京、上海、廣州等內地一線城市,專業奢侈品護理店近年來的開店規模有明顯增長,並出現較成熟的連鎖業態。新奢、奢品匯、革新舍、皮革工坊等都是奢侈品護理連鎖品牌中成長較快的新銳,其中一些單店在新開業的前半月就取得了十多萬元(人民幣,下同)的銷售業績。

而一些較有口碑的老牌護理店近期也亮出更優成績單,如北京蘭榭奢侈皮具護理店今年前五月的營業額同比增長了三成。

多種經營模式 「量包訂製」護理方案

記者走訪北京多家門店注意到,目前較專業的奢侈品護理店大致分為三種經營類型。

一類是控制固定成本的「輕經營」型,常見的是「小門店+小量前台人員+總部護理」模式。一般需在繁華商街或寫字樓區租得20至30平米(300平方英尺左右)的商舖,由2至3名門店人員負責接單,所有護理由公司中央工廠操作並實行全程跟蹤服務。據業內人士測算,此類單店淨投入約在15萬至25萬元,吸引100名穩定會員即可初步實現盈利。

第二類是強調客戶尊享體驗的大型實體門店。此類單店在北京國貿、金融街等高端消費區可以見到。店內設計較為富麗堂皇,讓人如同置身五星級賓館。此類店面消費較同類更高,會員卡多自5,000元起步,萬元以上的多種套餐亦不鮮見。

第三類是依託奢侈品電商平台發展的線下服務。如奢侈品電商「寺庫」,即在主營業務外設立養護中心。通過北京、上海等會所中心前台接收貨品,登記並拍照上傳至養護服務系統,初步制訂養護服務方案,明確報價並收取費用。

照片:奢侈品皮具店內修復一新的愛馬仕手袋。
奢侈品皮具店內修復一新的愛馬仕手袋。
照片:奢侈品皮具店內修復一新的愛馬仕手袋。
奢侈品皮具店內修復一新的愛馬仕手袋。
照片:奢侈品護理連鎖店提供給客人參閱的物品修復對比照。
奢侈品護理連鎖店提供給客人參閱的物品修復對比照。
照片:奢侈品護理連鎖店提供給客人參閱的物品修復對比照。
奢侈品護理連鎖店提供給客人參閱的物品修復對比照。

目前專業的奢侈品護理店都可提供名貴鞋履、真皮箱包、皮革服飾的養護服務,具體包括清洗、護理、顏色還原、改色及維修等。此外還可提供高級轎車、遊艇乃至私人飛機的真皮內飾保養服務。一些大中型護理專營店還按皮具、名錶、寶石等分有不同事業部門。

較具規模的奢侈品護理店在硬體上都有不小投入,如專業測色、調色儀、蒸汽去污機、進口手動縫製工具等先進設備。在人工方面亦要僱聘高級技師並執行嚴格的品質管制規範。

據業內人士介紹,不同品牌奢侈品養護方式和程序均不同,要根據每種材質和每種專業手法的特質「量包訂製」方案,洗滌、熨燙、上色等各道工序相當依賴專業人員的手工工藝和從業經驗。承擔核心工作的王牌技師一般都有十年以上相關工作經驗。

皮衣養護進入旺季

據瞭解,目前內地奢侈品皮具護理店的主打服務是高級手袋和錢包的清洗和養護,一般佔總業務量的五到六成。其餘依次是皮衣皮草類、皮帶類及鞋履等物品。

北京城西一家奢侈品皮具護理店門店負責人告訴記者,他們目前接單較多的是LV(路易威登)手袋包邊植鞣皮的清洗和老化更換,以及GUCCI(古馳)帆布包的染色及去污問題等,此類服務收費價目在400至600元間。而品牌出現在養護店的頻次與品質優劣並無直接關係,主要原因還是一些品牌在內地消費量較大。

「現在給愛馬仕(Hermès)、香奈兒做定期養護的客人越來越多,突發狀況也有不少。譬如這個手袋包身被客人在吃火鍋時濺上油漬,算是比較好解決的問題。」負責人拿出一隻愛馬仕手袋展示,的確已看不出髒污痕跡。

從北京市面行情看,一般奢侈品手袋基礎清洗養護套餐價格約在300至400百元左右,邊角修復和局部上色則再高出200元。名牌鞋履的養護單只價在100至200元左右。

照片:繁華商業街內醒目的奢侈品護理廣告。
繁華商業街內醒目的奢侈品護理廣告。
照片:繁華商業街內醒目的奢侈品護理廣告。
繁華商業街內醒目的奢侈品護理廣告。
照片:大牌手袋是內地中產和新富階層經常消費的商品。
大牌手袋是內地中產和新富階層經常消費的商品。
照片:大牌手袋是內地中產和新富階層經常消費的商品。
大牌手袋是內地中產和新富階層經常消費的商品。

對不同品牌和不同包型大小,一些奢侈品護理店還有差異化的價目表。記者從位於金融街購物中心的革新舍瞭解到,該店對愛馬仕(Hermès)、香奈兒(Chanel)和葆蝶家(Bottega Veneta)三個品牌額外加收200元養護費用,因為其物值較高,工藝亦要求更為細緻。

根據該店提供的修復案例,Hermès手袋的轉色,LV錢包的內襯修復等,都在皮革技師駕輕就熟的服務範圍內。

隨著秋冬季到來,皮衣皮草類清洗養護進入旺季。據港澳中心附近一家老牌養護店的業者介紹,該類業務目前已佔到總業務量的近20%。一些比較名貴的皮衣裘皮類物品,如絨面、珠光、磨砂革等材質的皮衣皮草,清洗過程中常需進行補色上色處理,對工藝要求較高。還有一些皮毛中有絲質等不同形狀的材料飾物,處理不慎易致變形等問題,普通乾洗店一般無法承接,有相當一部分業務就轉移到了奢侈品皮具護理店。

特許經營店、加盟店相繼發展

目前加緊在各大城市布局的奢侈品護理店越來越多,但其經營模式和理念還是有不小差異,需要新入行者找到切身之需。

譬如一些特許經營店、加盟店正廣招合作夥伴,有的知名養護品牌計劃今年在中國各地頂級商業圈新增門店30至50家,亦有品牌近期正在誠徵海外合作商以拓展業務,有些已經開始為海外客戶提供跨國的奢侈品護理服務。

還有一些資深皮革護理商則鎖定小眾訂製服務路線,在經營上堅持「少而精」原則,重信譽,輕規模。

有業內人士表示,奢侈品護理業最重要的還是靠技藝,無論哪種模式,都應在業務範圍當中找到獨特優勢。有些業者在名牌皮帶的彎折縫合、上邊油等工藝方面獨有所長,有的則善於處理錢包等細緻修補的問題,以此同樣能闖出一番天地,贏得「回頭客」信任。

特約記者 元真 北京報道

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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