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實體店藉跨年營銷搶佔零售份額

受到網上商店的搶佔營業份額,百貨店、購物中心等實體店營業額大受影響,實體店紛紛謀求應對之策。今年元旦的跨年營銷,上海浦東第一八佰伴打了一場漂亮的仗。

照片:顧客通過網絡選購商品。(新華社)
顧客通過網絡選購商品。
照片:顧客通過網絡選購商品。(新華社)
顧客通過網絡選購商品。

作為每年商業百貨歲末零點銷售的冠軍,上海浦東第一八佰伴的跨年行銷今年已經到了第11個年頭,今年的活動在承襲以往優惠大力度、商品全覆蓋、贈券高含金量等核心特質的基礎上,推出手機支付,積極運用互聯網手段和技術緩解消費者付款難等「痛點」,融入全渠道模式打通O2O環節,旨在以真品實價和更好的體驗吸引顧客來實體店「血拼」過年。

今年八百伴的「歲末驚喜迎新年」於2014年12月31日上午8點拉開帷幕。結果八佰伴從早上8點至元旦凌晨2點,共實現銷售額7.10億元,又一次刷新了單日銷售紀錄。其同比增幅達到23.3%,客流量達到21.3萬人次,同比增長22.6%。

八百伴成為今年跨年零售冠軍,是採用了多種手段。促銷滿額獲得的贈券可全館通用,總量不設限。金條及金飾品、蘋果系列產品、名表珠寶等平時從不輕易打折的熱門商品都接受活動贈券。

實體店做O2O早就不是什麼新鮮事,今年,第一八佰伴也在這方面作出嘗試。據瞭解,今年商場的新世紀食品城特選了6款熱賣進口食品進行線上閃購活動,不少商品的價格甚至低於網店一號店「雙11」的價格。活動前期,消費者進入商場微信公眾號即可將「爆款」收入囊中。活動當天憑搶購成功的二維碼可進行開單結算。為了讓顧客得到實實在在的優惠,閃購商品同樣支援贈券支付,並且可以和其他新世紀食品城內的商品進行拼單結算。

而為了緩解顧客付款難的問題,第一八佰伴去年開始聯手百聯電商首次嘗試手機支付,取得初步成效。今年,第一八佰伴在去年的基礎上,進一步改進手機支付的技術問題,推出手機支付2.0版本─「OK卡包」。

顧客可以事先安裝「OK支付」APP,開通「卡包」後進行OK卡綁定;跨年活動期間只需在收銀台掃一下付款二維碼,即可完成支付,大大減少以往多次支付所需的時間。與去年「OK支付」採用預充值方式不同的是,去年活動結束後未使用完的餘額難以退回原OK卡,今年特別做了改進,僅將OK卡與「OK支付」APP進行綁定,消費餘額仍留存在OK卡內,方便顧客持卡再消費。

不僅如此,今年第一八佰伴在跨年行銷期間,還推出和網上購物一樣全國包郵的服務,希望能把電商所無法取代的服務與體驗做到極致,提高顧客在實體店購物的感受。

據全市17個區縣商務委和百聯等集團公司聯合抽樣調查,自2014年12月31日至2015年1月3日4天,434家大中型商業企業共實現營業收入74.88億元,同比增長10.71%。創下歲末、元旦假期節日市場銷售規模新高。

上海辦事處 戴靜源

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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