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擴增實境讓品牌與消費者互動

在倫敦科技博覽(London Technology Expo)上,出席人士差不多一致認同,擴增實境不再是一種花招,而是實實在在的科技。如果使用得宜,企業與消費者便能時刻互動。

照片:Engine Creative專為樂購(Tesco) Homebook產品目錄而設的擴增實境應用程式。
Engine Creative專為樂購(Tesco) Homebook產品目錄而設的擴增實境應用程式。
照片:Engine Creative專為樂購(Tesco) Homebook產品目錄而設的擴增實境應用程式。
Engine Creative專為樂購(Tesco) Homebook產品目錄而設的擴增實境應用程式。

倫敦科技博覽(London Technology Expo)最近舉行,據參展商表示,擴增實境正在改變品牌與客戶之間的互動模式,以及各種年齡消費者接收資訊的方式。博覽專門展示新興科技,當中日趨成熟的物聯網亦是焦點之一,參展商亦率先展示新一代穿戴式設備。

擴增實境是一種新科技,通過流動設備觀看現實世界時,可顯示所看景物的相關資訊,而在博覽上,這種科技成為熱門議題,多項研討會及不少參展商都把焦點放在這種獨特科技上。科技專家普遍認為,擴增實境不再是一種花招,而是真正有效的溝通工具。為此,編程人員、品牌及教育工作者正研究如何發揮擴增實境的潛力,提供真正的效益。

Twinkls是荷蘭一家擴增實境公司,創作員Marnix Kickert稱,擴增實境已應用了一段時間,常用於海報設計。該公司認為,這種應用模式只是為應用而應用,而他們現正嘗試從另一個方向使用擴增實境技術,以增加價值。

該公司在博覽上推介一種新技術,可以把太陽能板視像化。過往,銷售員只可憑肉眼視察屋頂環境,以估計可在屋頂安裝多少塊太陽能板,並須親自走上屋頂量度尺寸。

現在,該公司可向銷售員提供擴增實境設備,以便準確量度屋頂尺寸,並即時顯示安裝太陽能板後的實況。這種設備亦有助爭取訂單。

Engine Creative是一家英國品牌創作公司,策略董事Andy Wise也同意,必須更有效利用擴增實境技術。他稱,該公司為拉科斯特(Lacoste)研發了虛擬「試鞋」軟件,該顧客在店內虛擬試鞋,可以試穿眾多不同款式,以及觀看穿上鞋子後的3D形象,甚至可以拍攝照片與人分享,然後通過應用程式購買。該公司推出的這種擴增實境軟件能夠切合拉科斯特的需要。

在英國,市場推廣業已率先使用擴增實境技術。DocuMobi是一家以英格蘭北部為基地的互動印刷公司,是一個使用嶄新技術與客戶互動的佼佼者。DocuMobi數碼營銷經理Lucille Pickering稱,該公司可從消費者的手機提取用戶對用戶資訊,因此可以提供個人化的內容,而所有資訊內容都是與現實生活有關的。例如,在下雨天,他們會向客戶提供購買雨傘的資訊;在陽光普照的日子,會向客戶提供購買雪糕的資訊。

該公司設有客戶資料庫,藉此讓品牌與消費者建立個人化關係。之後,該公司便可用實名稱呼顧客:「嗨! Lucille,上一次給予您40%折扣優惠,而您亦介紹朋友購買,所以這次另加10%折扣優惠。」

照片:UpDownLeftRight的穿戴式科技產品。
UpDownLeftRight的穿戴式科技產品。
照片:UpDownLeftRight的穿戴式科技產品。
UpDownLeftRight的穿戴式科技產品。
照片:Eurotech的物聯網設備。
Eurotech的物聯網設備。
照片:Eurotech的物聯網設備。
Eurotech的物聯網設備。

Wise亦認為擴增實境的主要好處,是讓品牌與消費者建立雙向互動關係。他說:「我們正為Black & Decker作出一些新嘗試。當顧客購買一款科技產品後,都很想對產品有更多瞭解。我們在產品包裝加入擴增實境技術,以向用戶詳細說明產品優點,如更換過濾器的方法。簡單地說,擴增實境可以協助客戶解決疑難。

「很明顯,擴增實境為消費者帶來極大好處。此外,這種科技亦可為Black & Decker提供雙向溝通系統。一般來說,他們售出產品後,通常對產品的使用情況一無所知。不過,憑藉擴增實境科技,就算在6個月後,他們也可以向顧客查詢產品情況,或者是否需要延長保養期,從而為品牌與消費者建立雙向聯繫。」

擴增實境在教學及培訓方面的潛力亦漸受重視。倫敦的Amplified Robot是一家虛擬現實軟件公司,軟件開發員Ciaran Carrick稱,該公司研發了不少軟件,供教育和培訓之用,也可營造3D體驗,但並非以消費者為對象,而是專門用於內部培訓。

Carrick表示,擴增實境科技能夠提供醫療影像,快捷方便,但很多時與自然科學無關,只是負責傳遞訊息。

若干研究指出,與被動地觀看相比,互動可以令顧客記住更多資訊。該公司嘗試為虛擬實境加入互動元素,讓消費者有更多選擇,有助記住資訊。

擴增實境技術可以提升學習效率,兒童及成年人均明顯受惠。Octagon Studio是一家擴增實境兒童教學卡公司,以印尼為基地。營銷經理Stella Setyiadi到倫敦參展,推銷專為兒童而設的擴增實境動物卡。她稱,只要用流動設備下載應用程式,然後通過設備觀看教學卡,教學卡上便會自動顯現立體動物影像。

兒童可與動物影像互動,把香蕉卡放在猴子身旁,猴子便會自動吃掉香蕉,該公司期望可以帶來快樂的學習體驗。自該公司推出動物卡以來,在亞洲市場的銷售量已多達約100,000套。現時,該公司嘗試開拓英國及歐洲市場。

在博覽上,另一種漸趨成熟的科技產品是穿戴式設備。UpDownLeftRight是一家以加州為基地的穿戴式科技公司,開發者關係主管Alim Jaffer到場推介專為兒童而設的Fwd穿戴式健身監測器。Jaffer透露,穿戴式科技世界內藏一點不可告人的秘密,就是約50%的穿戴式設備會在售後6個月內被棄掉。消費者購買的Fitbit智能設備,每日給予相同數據,實際上毫無用處。

該公司的穿戴式設備旨在鼓勵用家運動,運動量越多,便可累積更多點數,並可在電子遊戲中使用,增加在遊戲中取勝的機會。這些產品在英國及美國市場的訂價可望分別低於100英鎊及100美元。

物聯網是博覽另一個經常談論的議題。這種科技亦日趨成熟,不少客戶及公司都漸漸認識其優勝之處。

Eurotech是意大利一家電腦硬件製造商,物聯網業務經理Ian MacLauchlan稱:「積累了大量有用資料的公司,都想把資料串連起來。這些公司無疑是最理想的物聯網用戶,他們深明物聯網的好處,想把各類資料串連起來,但不知從何入手。

「我們在歐洲市場十分成功,但北美市場卻十分保守。」

Eurotech產品是主要賣點,是預測性維修保養及減少停機時間。應用工程師Lee Marshall表示,該公司正與一家大型電梯製造商合作,研發電梯遙距監控器,可以在電梯發生故障前預先找出問題所在。預測性維修保養是該公司的業務重點。同樣地,該公司正與印刷公司合作,專注研究印刷機何時會故障,以免整條生產線陷於停產。

照片:Documobi的互動資訊。
Documobi的互動資訊。
照片:Documobi的互動資訊。
Documobi的互動資訊。

倫敦科技博覽已於2015年10月5及6日在Vinopolis舉行。

特約記者 James O’Donnell 報道

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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