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數據安全和冒牌貨問題無損越南電子商貿增長

2015年,越南的電子商貿行業總值預計將達13億美元。當地的網上零售平台據稱已超越亞馬遜(Amazon)和eBay等國際巨擘。然而消費者對網上交易的安全性仍有疑慮。

照片:5giay.vn: 領導越南電子商貿革命。
5giay.vn: 領導越南電子商貿革命。
照片:5giay.vn:領導越南電子商貿革命。
5giay.vn:領導越南電子商貿革命。

根據越南商務及資訊科技部的資料,2013年該國約有57%的互聯網用戶曾經進行網上交易。整體而言,全國約43%的企業設有公司網站,並有35%的商業公司提供網上購物服務,比2012年的29%大幅增長。

最新出版的尼爾森全球電子商貿調查(Nielsen Global Survey of E-Commerce)顯示,約半數越南消費者會上網搜尋貨品和購物。相比之下,其他東南亞國家特別是馬來西亞和泰國,消費者的網上活動大多只限於瀏覽,但越南的消費者則較傾向上網購物。

越南消費者除了使用Zalora、阿里巴巴(Alibaba)、eBay和亞馬遜(Amazon)等多個在東南亞以及其他國家廣泛流行的電子交易平台外,越南本身也開創了多個本土電子交易平台,其中較為知名者有5Giay、Chotot、24h和Enbac。

這些本土業者已建立了獨特的市場地位和實力。例如,5Giay是越南現時最主要的購物門戶網站之一,其網站精心設計,售賣各式各樣的產品,包括電子產品、服裝、鞋履、化妝品和配飾等,服務優良,口碑極佳。

Chotot是5Giay的主要競爭對手之一,也是一個較新的電子商貿網站,為當地供應商提供網上平台以出售他們的貨品。5Giay和Chotot這兩個網站所供應的貨品有頗多重疊。

以上兩個網上零售平台均面對同一問題,就是顧客極為關注產品質素,特別是電子產品方面。為了減低顧客對此的憂慮,兩個網站都容許買家收貨時才付款。不過,此舉顯然不算太成功,多次發生顧客因不滿意貨品而拒絕付錢卻遭送貨員恐嚇的事件。另一個常見問題是顧客擔憂買到假冒貨品。

根據越南電子商貿協會(VECOM)副會長Nguyen Thanh Hung表示,越南國內五個最主要的網上零售網站均為本土公司,包括vatgia.com、5giay.vn、muare.vn、nhommua.com 和 enbac.com。至於其他東南亞國家,在市場上佔主導地位的都是一些國際性或區域性大型零售網站,例如亞馬遜、eBay和阿里巴巴等,情況與越南有所不同。

Vingroup Corporation是越南一家大型企業,業務範圍涉及地產、旅遊、醫療和教育等行業,十分看好電子商貿的潛力,已投資超過7,000億越南盾(3,300萬美元)發展電子商貿業務,定名為Vin E-com,投資金額並將增至7,350億越南盾。

Vingroup發言人不諱言集團在電子商貿領域確實是雄心勃勃:「Vin E-com的想法是創造一個真正可靠和專業的網上零售渠道。我們擴大規模,除了Vingroup旗下所有產品和服務外,亦提供我們合作夥伴的產品和服務,包括Vingroup商業中心的租戶以及外界一些客戶。」

照片:Vingroup:在越南大量投資數碼業務。
Vingroup:在越南大量投資數碼業務。
照片:Vingroup:在越南大量投資數碼業務。
Vingroup:在越南大量投資數碼業務。

根據越南工商部發表的一份報告,2012年越南的網上貿易總額約為7億美元。有鑒於此,工商部轄下的越南電子商貿及資訊科技局(VECITA) 預測,2015年越南電子商貿行業的總值將增長至13億美元。

盡管電子商貿行業預期有大幅增長,但越南消費者仍非常關注網上購物的種種問題,特別是對產品質素、個人資料的安全保障,以及普遍存在的假冒商品等,因而對上網購物大感躊躇。

胡志明市專業攝影師Daniel Nguyen是一位對上網購物不滿的典型消費者,他講述自己的經驗:「我們的專業照相機大部分高質素配件都需要從外國購買,我們必須使用多個網上渠道,包括國際的和本國的。幸運的話,我們可在胡志明市買到;否則便要支付昂貴的運輸費用從外國購入。」

胡志明市Printart公司的總監Nghe也明顯對網上購物有所保留,他說:「我們通常都不會上網購物,以我們的經驗,網上有太多冒牌產品供應商,又試過收到的貨品與該公司網站展示的圖片不符。所以,如果要買衣服,我會去服裝店親眼看過貨品才買。買電子產品,就會請朋友從外國帶回來或從外國訂購運來。」

為了消除疑慮,越南電子商貿及資訊科技局和越南電子商貿協會去年引進了一個名為Safeweb的電子商貿網站發牌系統。

越南電子商貿協會的Nguyen強調這個系統非常重要,他說:「為了建立消費者和企業對網上買賣的信任和信心,必須有一個值得信賴的網站認證系統。」

為了保護消費者和推廣電子商貿,Safeweb制訂了一系列業務守則,包括一些關於保障數據安全、保留交易資料和多項品質保證的條款。電子商貿企業可從http://www.safeweb.vn.獲取更多資料以及在網上進行有關登記。

越南年輕族群的消費力非常強勁,令他們成為電子商貿企業的理想目標對象,不過大眾的一些疑慮對行業發展確實有一定影響。但有評論員將越南電子商貿行業的現況與中國2009年的相關情況比擬,預測越南在未來四、五年將會出現類似的爆炸性增長。

胡志明市特約記者 Pham Tuong Vi

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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