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旅遊業致力吸引中國內地千禧世代旅客

亞洲國際旅遊展(ITB Asia)2016最近舉行,雖然中國內地仍是出境旅客的最大來源地,但不少參展商都致力開拓年輕旅客市場。年輕旅客勇於嘗試、特立獨行,亦喜歡數碼科技。

照片:帛琉群島:中國內地旅客人數年均增長達52%。(Shutterstock.com)
帛琉群島:中國內地旅客人數年均增長達52%。
照片:帛琉群島:中國內地旅客人數年均增長達52%。(Shutterstock.com)
帛琉群島:中國內地旅客人數年均增長達52%。

中國內地現時依然是全球最大的旅遊市場,領先優勢只會有增無減。不過,在最近舉行的亞洲國際旅遊展(ITB Asia),多個新興旅遊市場同樣備受注目。

STR以美國田納西州為總部,是一家酒店旅遊款待業基準分析比較公司,其東南亞業務發展經理Fenady Uriarte說明亞洲旅遊業現況:「2015年,全球入境旅遊增加5.3%,令休閑旅客總數超過10億。到訪亞太區的旅客人數增加9%,而到訪東南亞的則增加10%。

「由於越南於6月放寬簽證規定,因此,當地的入境旅客增幅最為強勁。在亞太區,新加坡的酒店平均房價最高,達205美元,入住率亦達82.7%。」

全球商務旅行協會中國區顧問董事會主席王毅鈞表示,2015年,亞太區的商務旅遊市場價值達4,940億美元,佔全球商務旅遊市場40%。他稱:「中國商務旅遊市場的增速與中國經濟一樣正在放緩,跌至單位數增幅。雖然如此,2015年,中國商務旅遊市場價值增至2,913億美元,佔亞太區市場59%。到2020年,我們相信這個比率將增至62%。

「我們認為,其他增長迅速的亞洲市場包括印度和越南。相比之下,日本、泰國、印尼及馬來西亞的增速較為緩慢,甚或下跌。」

亞太旅遊協會表示,到2020年,將有10個亞太區國家的到訪中國旅客人數至少增長50萬,其中泰國受惠最大,到訪中國旅客人數料增加約1,300萬。

2015年,中國旅客佔到訪泰國旅客總數27%。到2020年,這個比率將增至接近43%。雖然如此,在亞太區,泰國的中國旅客增幅並非排名首位。事實上,有兩個國家的中國旅客增幅已超越泰國,令人意外。排名首位的是西太平洋群島帛琉,到訪中國內地旅客人數的年均增長達52%,斯里蘭卡稍為落後,增幅為47%。

中國出境遊研究所所長王立基博士概述內地旅客旅遊行為的轉變:「2012年,中國已成為全球旅遊市場最大的旅客來源地,在旅客人數和消費額方面均冠絕全球。2016年,中國的出境旅客人數達1.4億,消費額約2,200億美元。

「此外,往訪香港、澳門和台灣的內地旅客,首次佔總數不足一半。2016年,到訪香港的內地旅客人數跌幅最大,達10.6%。到訪內地旅客人數增幅最大的首3個國家分別是日本(42.1%)、韓國(27.2%)及泰國(22.3%)。中國內地旅遊市場在許多方面已出現分裂情況。例如,逾1億旅客是首次出國旅遊,通常參加旅行團;其他旅客則自組行程,期望有深度旅遊體驗,不去必到的熱門景點,反而尋找鮮有人知道的景點。

「中國內地旅客的購物模式亦有明顯轉變。舉例來說,雖然路易威登(Louis Vuitton)仍是13大最受歡迎品牌之一,但不再是必買奢侈品。多達50%內地旅客對知名度較低的特色品牌更感興趣,原因之一是中國內地出境旅客不再以中年旅客為主,千禧世代為數高達60%。

「不過,綜合而言,有4項因素推動內地出境旅遊市場持續增長。首先,雖然中國經濟放緩,但至少最富有的5%旅客到外地旅遊時,花費數千美元實屬等閑之事。此外,內地不少城市環境污染嚴重,很多旅客都想到潔淨安全的地方度假。第三,很多國家已簡化中國內地旅客的簽證手續。最後,很多內地民眾認為,旅遊自由難以禁制。」

Zilzar Technology以吉隆坡為總部,是一家清真電子商貿平台,行政總裁Rushdi Siddiqui把目光轉向旅遊業其他重要發展,並向與會代表提問:「甚麼是57、12萬億、20億、4億和5億以及虛擬中國的背後意思?」他指出,答案是伊斯蘭旅遊市場,當中包括57國家,內部生產總值(GDP)合共12萬億美元。

照片:亞洲國際旅遊展2016是亞洲旅遊業的展覽盛會。
亞洲國際旅遊展2016是亞洲旅遊業的展覽盛會。
照片:亞洲國際旅遊展2016是亞洲旅遊業的展覽盛會。
亞洲國際旅遊展2016是亞洲旅遊業的展覽盛會。
照片:亞洲國際旅遊展2016展示旅遊產品與相關科技。
亞洲國際旅遊展2016展示旅遊產品與相關科技。
照片:亞洲國際旅遊展2016展示旅遊產品與相關科技。
亞洲國際旅遊展2016展示旅遊產品與相關科技。

Siddiqui指出伊斯蘭旅遊市場的特別需要:「全球有20億穆斯林,當中4億散居於這57個國家之外,有5億是千禧世代。到2019年,伊斯蘭旅遊市場總值將增至2,380億美元,旅客人數達1.68億,與中國旅遊市場總值相若。

「目前,不少旅遊目的地未能滿足伊斯蘭旅客的特別需要,結果未能吸引他們到訪,香港便是明顯例子。除了宗教旅遊(如聖城麥加朝聖之旅)之外,馬來西亞是最受伊斯蘭旅客歡迎的旅遊目的地。無論觀光還是購物,新加坡都是最受穆斯林歡迎的非伊斯蘭國家。」

在亞洲國際旅遊展上,千禧世代旅遊市場最受注目。世界青年學生及教育旅遊聯盟(World Youth Student and Educational Travel Confederation)總幹事David Chapman認為,千禧世代旅客對旅遊業十分重要:「千禧世代佔全球旅客23%,2015年這些旅客人數達2.72億,總消費額達2,830億美元。到2020年,消費額將增至4,000億美元。

「千禧世代在目的地的逗留時間較其他旅客長,花費更多。以他們在目的地參與志願工作為例,2012年的平均逗留時間為69天。他們希望體驗當地人生活,同時亦認為有能力改變世界。

「整體而言,僅約一半千禧世代到外地旅遊是純粹為了玩樂,其餘半數則為了以沉浸方式學習語言、進修、實習以及參與志願工作。亞洲五大熱門旅遊目的地有韓國、澳門、日本、香港及印度。」

除了千禧世代之外,銀髮族同樣是十分重要的旅遊市場。在亞洲國際旅遊展上,不少參展商都積極開拓銀髮族這個高消費市場。根據歐睿(Euromonitor)的數據,到2020年,全球將有11億人是60歲或以上,佔全球總人口14%,消費力達15萬億美元。另一方面,現今醫療技術進步,銀髮族與以往相比,可以保持活力更多年,有能力四處旅遊。

Frost & Sullivan 是一家以得克薩斯州為總部的市場研究集團,公共領域兼政府諮詢副總監Abhineet Kaul也認為銀髮族對旅遊業十分重要。他稱:「銀髮族明顯是新興市場。因此,旅遊業特別推出不少措施滿足銀髮族的特別需要,其中以歐洲的長者旅遊質素認證(Senior Tourism Quality Certification)最受注目。

「其他新興旅遊市場包括富裕背包客,他們的消費力亦十分強勁。此外,以消閑和商務旅遊為主的單身女性遊客亦有增無減,而多元性向(LGBT)旅客也日趨重要。」

一如其他領域,數碼科技興起亦對旅遊業帶來重大轉變。Booking.com的亞太區策略性夥伴關係總監David Peller對此亦有同感:「網上預訂旅遊服務始於20年前,現時已佔全球各類旅遊預訂服務50%。不過,目前的網上預訂模式亦有改變,三分之一的旅遊服務預訂來自流動設備。

「聲控電腦是日後的流行趨勢,將在預訂旅遊服務上大行其道。此外,消費者在預訂旅遊服務前將通過虛擬實景試用旅遊服務,這會成為常態。在服務業,我們預期機械人的角色日益吃重。整體而言,為了能夠在旅遊業成功突圍,旅遊公司須把虛擬與真實世界結合起來。」

Revinate以三藩市為總部,專營酒店旅遊業社交媒體。該公司的產品營銷高級總監Diana Helander大致上認同Peller的看法。她稱:「流動設備確實對旅遊業十分重要。例如,今年逾50%中國旅客通過流動設備預訂旅遊服務。整體而言,流動旅遊網站的顧客轉化率年均增幅達10%,分別有53%的商務旅客與13%的休閑旅客通過智能手機或平板電腦預訂旅遊服務。

「此外,使用流動設備的訂戶特別重視網上評價,79%旅客會根據網上評價選擇酒店,41%稱永不光顧沒有網上評論的酒店。有68%的商務旅客和58%的休閑旅客會利用谷歌(Google)搜尋酒店,而77%的酒店住客通過TripAdvisor物色酒店。

「今時今日,客戶評價已成為推動營業額增長的動力,不但對酒店營運有影響,也會左右營銷策略。」

照片:中國內地千禧世代對全球旅遊業至為重要。
中國內地千禧世代對全球旅遊業至為重要。
照片:中國內地千禧世代對全球旅遊業至為重要。
中國內地千禧世代對全球旅遊業至為重要。

亞洲國際旅遊展2016已於2016年10月19至21日在新加坡的濱海灣金沙會議展覽中心舉行。

新加坡特約記者 Ronald Hee

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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