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歐洲電子商貿公司放眼中國市場

中國已躋身為全球最大電子商貿市場之一,上網購物的消費者數目日增。有鑒於此,新一代電子商貿服務公司爭相把握機遇,積極協助歐洲電子商貿公司開拓中國網購市場。

照片:SAP Anywhere提供一站式雲端系統以便管理電子商貿業務。
SAP Anywhere提供一站式雲端系統以便管理電子商貿業務。
照片:SAP Anywhere提供一站式雲端系統以便管理電子商貿業務。
SAP Anywhere提供一站式雲端系統以便管理電子商貿業務。

所有從事電子商貿的公司都想開拓中國市場。2015年,中國的電子商貿零售總額達6,720億美元,網購消費者數目達3.75億人次。2016年,相關網購總額預料將增加至9,110億美元 ,網購消費者達4.23億人次,按年增長13%。2017及2018年的網購總額將分別增至1.21萬億及1.57萬億美元,由2016至2018的3年內,增幅達133%。

2016年9月,實體貨品的網上零售額達2.8萬億元人民幣,佔消費品的零售總額約11.7%。從2015年的統計數字可見,中國佔全球電子商貿零售總額50%,此外,差不多一半的中國網購消費者都有購買基本貨品,例如雜貨。整體而言,約75%的中國網購消費者是利用手機落單。

因此,在倫敦電子商貿博覽2016(E-commerce Expo 2016)上,大多數參展商已涉足中國市場,還未起步的都急起直追。

SAP Anywhere是一家德國軟件供應商,產品策略主管Kevin Reinhardt在其攤位內透露,該公司自2015年10月成立以來,已開始涉足中國市場,一直與中國電訊巨企中國電信集團緊密合作。

Reinhardt解釋為何到中國市場建立據點十分重要:「從中國的電子商貿資料可見,確實是商機處處,值得到當地投資。如你能弄懂在中國市場的成功竅訣,便可在其他地區取得佳績。在中國,人們使用手機極為普遍,時常登入社交媒體,這正是西方市場的發展趨勢。若你的產品能夠風行中國,便可以在市場著著領先。」

Reinhardt指出,SAP Anywhere專門為小型企業提供服務。他稱:「我們提供雲端解決方案,讓零售商或服務公司通過一個平台,便可以管理旗下各項基本業務,包括電子商貿、存貨、數碼營銷、客戶關係管理以及客戶支援。小型企業或許會設有5至6個獨立系統,而我們則會整合各個系統,令資訊可由一個系統流向另一個系統,減輕工作量。」

Avenue 51以倫敦為總部,是另一家涉足中國電子商貿市場的專業公司,與其姊妹物流公司51 Parcel緊密合作。51 Parcel主要從事英國至中國的貨運業務。

Avenue 51於兩年前成立,聲稱在中英兩國的電子商貿活動中佔有50%市場份額,每日貨運量約為50公噸。該公司的首年營業額達300萬英鎊,第二年已增加至逾1,500萬英鎊。

聯合創辦人兼商務總監Chao Liu說明該公司的營運模式時表示:「我們專門運送在中國網購平台如阿里巴巴及唯品會銷售的英國貨品。以英國連鎖超市維特羅斯(Waitrose)為例,我們銷售大量維特羅斯的美酒到中國市場。維特羅斯的產品在阿里巴巴上架,讓中國消費者付款網購,而有關訂單則由阿里巴巴傳送到Avenue 51的資料庫。我們再把訂單資料傳送至維特羅斯,由維特羅斯負責挑選和包裝美酒,其後送到本公司。我們會安排貨運代理把美酒運到中國市場。」

Liu表示,不少歐洲品牌認為,銷售貨品到中國是一大挑戰。他稱:「中國市場龐大,但障礙多多。舉例來說,產品資訊必須以中文書寫,而且中國消費者的喜好與歐洲消費者大不相同。文化差異真是一大障礙。

「在政治層面,很多公司都發覺困難在於海關清關及追討款項。若想與中國平台整合,但他們很多資訊科技從業員都不諳英語,需要經過較長磨合期,才能在整合方面做出一點成績。」

Channel Pilot Solutions是有意開拓中國市場的公司之一,從事網上多渠道營銷,於2013年成立,現時聘用了60名員工,約有600家客戶。

Channel Pilot Solutions的英國業務經理Ramin Rezai說明該公司的獨特賣點:「品牌生產商或零售商除了自家網站外,亦希望通過不同銷售渠道銷售產品。這些公司發現,產品若要在亞馬遜(Amazon)、eBay以及其他網上商店銷售,需要遵守很多不同規定,而且各類產品均不相同。

照片:Avenue 51專營中英兩國的電子商貿活動。
Avenue 51專營中英兩國的電子商貿活動。
照片:Avenue 51專營中英兩國的電子商貿活動。
Avenue 51專營中英兩國的電子商貿活動。
照片:倫敦電子商貿博覽:中國市場成為焦點。
倫敦電子商貿博覽:中國市場成為焦點。
照片:倫敦電子商貿博覽:中國市場成為焦點。
倫敦電子商貿博覽:中國市場成為焦點。

「這些銷售商其實可以註冊使用網上多渠道營銷服務,例如Channel Pilot,就毋須向不同渠道發放產品資訊。他們只須提供一套資訊,由我們向不同渠道發放。我們也可優化他們的產品資訊,令其展示方式更具吸引力,促使更多優質消費者觀看。與此同時,我們亦可評估產品銷情。若產品有太多無效點擊,我們的解決方案可以把它從清單剔除,確保清單內全是點擊率最高的20或30項產品。」

近期,Channel Pilot Solutions把業務擴充至北美,支援多達40個國家的2,000多個銷售渠道。Rezai談及日後的發展大計時透露:「中國是本公司擴展業務的目標市場之一。把產品銷售到海外市場是一個好主意,我們可以協助這些公司作好準備,提供翻譯、物流及稅務等服務。我們希望客戶明白,問題不僅僅只是把產品上架,而是要持續發展。」

247 Commerce是一家專營電子商貿軟件的英國公司,已創立了10年。該公司顧問Raj Madabushi在攤位內表示,中國內地及香港的網上商店對電子商貿軟件興趣日增。他稱:「我們向客戶提供多渠道電子商貿軟件,並使用Magento網上商店管理平台。Magento是業內首屈一指的平台,主要原因是容易使用、技術先進以及功能較多。在1,000家零售商中,有900多家選用Magento。

中國內地或香港的網上商店可以使用247 Commerce的雲端軟件,隨時隨地登入Magento平台管理整個電子商貿過程,包括在各個渠道把產品上架、下載訂單、處理來自eBay和其他同類型網上商店的訂單,以及與這些同類公司競爭生意。

Madabushi稱:「網上商店還可以利用Magento平台處理存貨、管理倉儲以及整合供應商等。我們從供應商取得產品資訊,然後把存貨資料載入系統內。當存貨資料輸入系統後,只要按一下鍵盤,便可通過任何渠道把貨品上架。」

Pinpoint E-Commerce以英國哈羅蓋特為總部,董事總經理Lewis Sellers也認為Magento平台有其可取之處。該公司於6年前成立,是一家提供全面服務的數碼服務公司,擅長建立網站及使用Magento平台。

Sellers稱:「當營運商開始經營電子商貿業務時,必須為日後的業務發展制訂計劃。在選擇管理平台時,必須作出明智抉擇,緊記是否須迅速擴大規模。Magento平台可以支援大小不一的業務規模,現正為銷量龐大的零售商如耐克(Nike)及Mothercare提供服務,其他平台的彈性則有所不及。

「放眼全球,立足本地」對電子商貿世界特別重要。以波蘭為基地的WebInterpret也堅守上述原則。該公司專門協助客戶把產品本土化以開拓國際市場。

WebInterpret的客戶服務主管Eva Kondratowicz說明該公司的實際服務:「我們協助客戶把產品本土化,以便在國際網上平台銷售。我們的客戶在eBay或亞馬遜設有網上商店,並自設網上商店。我們獲取他們的產品資料並進行翻譯,然後把資料放到國際網上銷售平台,為他們建立一個鏡像網上商店。

「客戶的主要工作是管理原有的本地網上商店,我們會翻譯網上商店內的各項改動,如價格、存貨水平以及標題等。我們亦會使用相關國家最受歡的搜尋關鍵詞,以優化面向國際市場的網上商店。

「此外,我們亦向客戶提供付運服務。我們會向銷售商提貨,然後運送到皇家郵政(Royal Mail)或聯邦快遞(FedEx)的物流中心。由於我們為客戶處理大量包裹,較個別客戶享有更好的運費優惠。」

照片:來屆博覽訂於2017年9月舉行。
來屆博覽訂於2017年9月舉行。
照片:來屆博覽訂於2017年9月舉行。
來屆博覽訂於2017年9月舉行。

倫敦電子商貿博覽已於9月28至29日在倫敦奧林匹亞展覽中心舉行。

特約記者 Martyn Cornell 倫敦報道

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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