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美國珠寶業敦促業界加強網上銷售

照片:拉斯維加斯珠寶展:閃爍璀燦。
拉斯維加斯珠寶展:閃爍璀燦。
照片:拉斯維加斯珠寶展:閃爍璀燦。
拉斯維加斯珠寶展:閃爍璀燦。

JCK拉斯維加斯珠寶展 (JCK Las Vegas Show) 是美國規模最大的珠寶和鑽石貿易展覽。走在展會的紅地氈上,即使你身上佩戴的唯一貴金屬只是一枚結婚戒指,那感覺也像是出席電影首映禮一樣。各種各樣的時尚珠寶、精致高雅的奢華首飾和尚未鑲嵌的散裝鑽石,競相綻放光芒,為前來參觀的名人和積極物色理想產品以豐富其貨品系列的買家營造閃爍璀燦的背景。

雖然珠寶展光彩奪目,但是珠寶業則似乎正在經歷一場變革。業界一方面出現大規模整固,小型獨立商店持續衰落;另一方面,珠寶需求則日益增加,特別是高檔產品。

珠寶業目前的全球銷路為1,480億歐元。環球管理顧問公司麥肯錫 (McKinsey) 預測,這個數字將以每年5% 至6% 的幅度健康增升,至2020年將達到2,500億歐元。與這個預測相符,名貴珠寶零售商蒂芙尼公司 (Tiffany & Co) 報稱,在2014年第一季,其全球銷路與去年同期相比,錄得13%的淨升幅。

該公司幾乎所有地區和產品類別的銷售成績都十分強勁,總收益超過10億美元。蒂芙尼在美洲的總銷路增加了8% 至4.39億美元。亞太地區的增長更驚人,升幅高達17% 至2.61億美元,其中大中華地區和澳洲貢獻最可觀,功不可沒。

零售渠道演變

一如不少其他零售領域,互聯網正在改變選購珠寶的方式。不過,出席展覽者普遍認為,業界大多並未好好利用這種改變帶來的嶄新商機。Buyers Intelligence Group 是以加州為基地的珠寶業顧問公司,其行政總裁Abe Sherman在談到這個問題時說:「這是一個分散的行業,而且在科技方面落後了好幾十年。就供應方而言,製造商原本習慣銷售予零售商,現在則直接銷售予消費者。不過,與此同時,他們較為樂意將貨物賣給獨立的商店。」

「首先,消費者比以往較願意在網上購物。其次,即使他們在實體商店買東西,也比昔日更有可能先蒐集資料,瞭解產品的價值和性能。這對邊際利潤構成額外的壓力,令利潤無可避免地下跌。銷售人員也必須有更高的專業知識才能與這種情況抗衡。」

紐約市務顧問公司PSFK 的研究及策略總監Scott Lachut指出,這種消費行為轉變其實可為珠寶商店帶來新的機會。他表示:「由認識產品到落實購買,購買程序並沒有任何更改;不過,現在零售商可以瞭解顧客的特點和需求,制訂一套相關服務迎合他們的需要。」

「未來的做法應該是專注於『全方位購物點』(Omni Point of Purchase) 。不管消費者是在網上、手機上或在實體商店中購物,這種方法會為他們締造無縫的購物體驗,讓他們感到稱心滿意。這個方法盡量利用消費者的購物衝動,將他們與產品的每一次接觸轉化成一個購買機會。」

「當一名消費者在雜誌廣告上看到一件產品或在社交媒體渠道中接觸到這件產品,你已經可以無縫地促成一宗買賣。」

他以《Wired Magazine》的成功為例,作為其假設的佐證。那本刊物所提及的所有產品,讀者都可以直接買得到。視覺識別技術發展一日千里,加上「谷歌即時資訊」(Google Now,谷歌專利的、適用於智能電話的「個人助理」應用程式) 的先進功能,能夠提示買家想要尋找的心儀產品在附近哪一家商店有售,促銷潛力的確不容低估。

人造鑽石爭議

新科技也為珠寶業其他範疇帶來一些也許堪稱不太正面的影響。人造鑽石面世已有一段日子,不過,隨著生產技術不斷改良,而全球對鑽石的需求仍然十分殷切,有關人造鑽石的爭議有越演越烈之勢。這些人造寶石對環保意識高漲、但缺乏現金的年輕一代,更加別具吸引力。

美國寶石學院 (The Gemological Institute of America, GIA) 高級行業分析師Russell Shor評估人造鑽石日漸改變的地位:「如果鑽石的價格繼續攀升,質素較佳的人造鑽石將會大有可為。雖然De Beers一向對人造的東西深惡痛絕,但是世界必須調節適應。」

照片:項鏈和手鐲。
項鏈和手鐲。
照片:鏈墜和胸針。
鏈墜和胸針。

 

珠寶業面對的一個難題是人造鑽石與天然真鑽石有時極難分辨,尤其是小型獨立零售商更難來判別鑽石的真偽。因此,業界正致力改進辨別的技術和程序。鑒於要求對較小顆鑽石作出鑒定的呼聲日益增加,加上對鑒定報告服務的需求全面上升,GIA現正考慮增設新的測檢實驗室,而且已經選定印度為首選地點。

美國珠寶公司Royal Asscher的總裁Lita Asscher提出了一條簡單的經驗法則來辨別鑽石的真偽。她說:「我常說,你知道這是人造的,因為它太美麗,太完美無暇。」事實上, Asscher的確傾情於人造鑽石這種新技術,其Rebel Chique系列產品都使用人造鑽石。

Asscher闡釋公司的理念:「我們對此雀躍不已。誰都想要一顆三卡的粉紅鑽石,但我們負擔不來。在這種情況下,人們往往會退而求其次,買一顆人造鑽石。」

款式與個人化品味

雖然創新科技正悄悄但卻不無困擾地改寫珠寶業的經營規則,一些傳統卻未有太大改變。Vatche Derderian是加州Vanna K公司的批發商,他認為新娘首飾依然是最暢銷的產品。他表示:「年輕人比較鍾愛高貴、優雅精致的首飾,不喜歡大型誇張的設計。市面上越來越多用較小顆鑽石鑲成的款式;不過,視乎鑽石的質素,這些首飾的價錢有時也相當昂貴。」

Best in Gold Guys是一家以佛羅里達州為基地的珠寶公司,其代表Amir Askari前來參觀展覽,目的是為其新娘首飾物色散裝鑽石。他對展會所提供的選擇感到喜出望外。他說:「我們的顧客大多預算花費5,000美元以下。我們發覺人們逐漸捨棄單粒鑽石款式,改為選擇較豪華的設計,但是中間的主石則較小。」

香港環球首飾行有限公司董事Bronson Leung 也注意到市場對高貴首飾的需求。他說:「在美國,人們喜歡高貴的設計,像長耳環和長項鏈等。」談到展覽的整體情況,他覺得比去年淡靜,並且指出香港國際珠寶展明顯吸引更多中東、日本和韓國買家。

加拿大零售商 John Zeke是曼尼托巴珠寶公司Zeke’s Quality Jewellers Ltd 的東主,他對這項展覽的評價比較正面。他到拉斯維加斯是為了搜羅新的時尚首飾,以吸引其富裕的客戶群。Zeke表示:「我們的經濟相當強勁,人們都有興趣買更高質素的產品。」

對Zeke來說,此行最大的收穫是結識企業家Jesper Nielsen。Nielsen 受聘於以丹麥為基地的環球珠寶巨擘 Pandora多年,最近辭職離開以推展其自家品牌 Endless Jewelry,主打皮製手鐲和小飾物。Zeke說:「Pandora銷情依然亮麗,不過,你總是禁不住會想甚麼時候可以不再賣這一系列的產品呢。也許這個新品牌會取而代之。」

照片:是真鑽石還是人造鑽石?只有專家知曉。
是真鑽石還是人造鑽石?只有專家知曉。
照片:是真鑽石還是人造鑽石?只有專家知曉。
是真鑽石還是人造鑽石?只有專家知曉。

至於英國品牌 Virtue,該公司前來這個展覽則是為了認識像Zeke這樣的零售商,而不是甚麼大名鼎鼎的珠寶企業家。其市務經理Stephen Austin 熱烈推廣公司旗下可互相轉換的銀製盒式鏈墜系列,他說:「可自行組合的珠寶依然大行其道,零售商紛紛踴躍入貨。即使是有多店舖的大公司也跟隨潮流,表示興趣。」

該公司的系列目前共有900多款盒式鏈墜,可以套入多款不同的圓形飾物一起佩戴。這些圓形飾物使用半寶石做裝飾,並鍍上玫瑰金。

以多倫多為基地的珠寶設計師Reena Ahluwalia更將這種「可組合首飾」的概念進一步發揚光大,其設計明顯具有印度風格。Ahluwalia的人造鑽石指環,每一隻的底面都有一個QR條碼,直接連結到一個個人的應用程式頁面。

將指環送出的人可以寫下心意和上載一張照片到相關頁面。Ahluwalia闡釋她的想法:「這將指環變成數碼護身符。它讓你慶祝特別時刻,並且珍而重之,永誌不忘。」

2014年JCK拉斯維加斯珠寶展於5月30日至6月2月在拉斯維加斯曼德勒海灣會議中心 (Mandalay Bay Convention Center) 舉行,吸引約2,500家參展商參加,並有23,000人到場參觀。

特約記者 Anna Huddleston 拉斯維加斯報道

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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