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菲律賓業務流程外判業前景惹人關注

業務流程外判業是菲律賓最大的外匯來源,收益持續上升,不過一些外在和內部因素卻可能影響行業前景,驅使業界反思未來發展方向。

照片:菲律賓外判業前景受威脅。(Shutterstock.com)
菲律賓外判業前景受威脅。
照片:菲律賓外判業前景受威脅。(Shutterstock.com)
菲律賓外判業前景受威脅。

離岸外判業務已經超越海外工人匯款,成為菲律賓最大外匯來源。不過,該國外判業是否可以持續發展,卻日益惹人關注。根據菲律賓業務流程資訊科技協會(IBPAP)提供的數字,截至2016年9月底,業務流程外判業的總收益為155億美元。據此,亞洲發展銀行估計,來自業務流程外判業的收益,佔菲律賓2016年全年GDP約10%。

然而,有跡象顯示,一些外在和內部因素或會削弱菲律賓外判業持續發展的能力和前景。最明顯的是,現屆美國政府反對外判的立場,有可能對菲律賓造成重大打擊。此外,自動化熱線中心話語科技的發展,以及本土熟練員工短缺的問題,均對菲律賓外判業帶來威脅。

為了應付這些挑戰,菲律賓外判業採取三管齊下的策略:升級增值,致力發展話語業務以外的技能類服務;在嚴重擁擠的大馬尼拉區以外發展業務,並擴展至其他省份;吸納多元化的客戶群,不僅是面向英語國家。

菲律賓國家經濟發展局副總局長Rosemarie Edillon談論業界面對的挑戰時說:「以業務流程外判業來說,我們可能會失去來自英語國家的客戶,因此必須升級增值。我們確實需要拓展非話語業務,提供服務給更多元化的市場。」

有鑒於此,多家總部設於菲律賓的業務流程外判公司,已經引進更多技能類服務,包括資訊科技、會計、醫療保健、軟件開發及遊戲設計等。政府亦採取行動,推出多項獎勵措施,以吸引業務流程外判機構遷離嚴重擁擠的大馬尼拉區。

為此,菲律賓政府在其「2017至2019年優先投資計劃」中表示,2020年後,總部設於大馬尼拉區內的資訊科技業務流程管理公司,不再享有所得稅免稅期的優惠。菲律賓貿易及工業部副部長Ceferino S. Rodolfo宣布這一舉措時說:「這是一個清晰的訊號,促使資訊科技業務流程管理公司把目光投向大馬尼拉區以外,到一些較不發達的地區拓展業務。」

美國總統特朗普擺出強硬立場,宣稱要把職位帶回美國。有見及此,菲律賓的業務流程外判業已經另覓出路,嘗試吸納更多元化的客戶群,不再只集中於美國。目前,總部設於菲律賓的業務流程外判公司,他們的總收益中約有70%來自美國。這個比率令整個業界感到風險極高。

特朗普政府聲稱要遏止外判,雖然還未兌現,但是許多美國公司為安全起見,已經擱置相關項目。不過,美國駐菲律賓大使Sung Kim試圖淡化美國公司逐漸減少向菲律賓外判業務的傳聞。他說:「我們看不到短期內美國對菲律賓的業務流程外判會顯著下降。」大使的表態,令一些菲律賓公司稍感安心。

縱使如此,不少業務流程外判公司已嘗試加強語言方面的資源,希望能獲得英語以外的話語合約。新加坡、中國內地、歐洲、日本及香港的企業是他們爭取業務的主要對象,藉此代替可能失去的美國客戶。

面對轉型的需要,不少菲律賓公司向香港尋求協助。他們希望向其他亞洲國家的公司提供服務,尤其是中國內地企業,而香港正能為菲律賓公司提供這方面的培訓。

另一方面,菲律賓業務流程外判服務的成本較低,香港企業可以借助這項優勢,拓展國際業務。

特約記者 Geoff de Freitas 宿霧報道

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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