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越南網上零售業務去年飆升314%

照片:網上購物:網上零售商開拓越南市場。
網上購物:網上零售商開拓越南市場。

越南的網上購物總額飆升,由2012年的7億美元增至2013年的22億美元。據越南電子商貿及資訊科技局(VECITA)的數字顯示,由於互聯網滲透率上升以及消費者對網上購物的信心更形穩固,去年網上零售業的增長達314%。

網上零售業於2013年表現理想,電子商貿及資訊科技局遂修訂對2015年網上零售的預測,由13億美元調高至40億美元。現時,越南的互聯網用戶數目達3,260萬名,約佔人口35.6%。該局預料,到2015年底,互聯網用戶佔人口比例會增至40%至50%,勢必推動網上銷路節節上升。

電子商務及資訊科技局指出,現時約61%互聯網用戶曾上網購物至少一次,而每年人均消費額估計約130美元,到2015年料將增至150美元。

在產品喜好方面,時裝及美容相關產品佔最大比重,達62%,其次是家具和電子產品(35%)、家庭電器(32%)及機票(25%)。

整體而言,「貨到付款」仍是最受歡迎的支付方式,約有74%消費者使用;銀行轉賬排名第二,佔41%,其後是信用卡付款(11%)以及零售集團VNG等推出的刮刮卡(9%)。至於電子錢包(由第三方提供的電子商貿支付方式),僅有8%消費者使用,可見這個市場仍未成熟。

越南與其他市場一樣,大部分上網購物的消費者都十分年輕,73%不足35歲,而女性佔59%,男性佔41%。他們經常瀏覽網上商店,92%表示天天都上網。

在網上購物渠道的選擇方面,電子商務及資訊科技局訪問了781名上網購物人士,結果顯示,大部分(61%)會到有規模的電子商貿網站購物,其後是團購網站(51%)、社交論壇(45%)、網上交易平台網站(19%)以及流動應用程式(6%)。在781名受訪者中,88%表示會繼續上網購物,僅12%會重回傳統銷售渠道。

雖然調查結果顯示網上零售的前景樂觀,但越南網上零售商仍然面對重重挑戰,其中最大困難在於支付方式。很多消費者仍對越南的銀行制度缺乏信心,沒有銀行戶口。不過,該國最近推出一些措施,旨在恢復消費者對銀行業的信心,加上現時消費者日益需要銀行戶口以支付網上購物款項,相信前往銀行開立戶口的人數將會大增。

銀行服務不受歡迎並非網上零售最迫切的問題。據電子商務及資訊科技局的調查顯示,不少越南消費者現時仍然認為網上商店的產品質素差劣,比較喜歡在購買前可以觸摸產品及試用一下。

據調查結果顯示,推廣網上購物的最大障礙在於大部分消費者均認為,網上銷售的產品或服務,質素都言過其實(佔77%),其他令人關注的問題包括價格並不低於傳統商店(40%)、物流服務令人不滿/不專業(38%)、個人資料保護(31%),以及落單程序過分繁複(29%)。

照片:越南電子商務及資訊科技局是專責監管數碼事務的政府部門。
越南電子商務及資訊科技局是專責監管數碼事務的政府部門。

電子商務及資訊科技局亦訪問了一些沒有上網購物的消費者,瞭解他們避免上網購物的原因。整體而言,約59%受訪者指出,難以檢查產品質素是網上購物最令人卻步的問題。其他問題包括到實體商店購物更加方便快捷(45%)、對網上零售商的誠信缺乏信心(41%)、缺乏足夠資訊作購買決定(38%),以及沒有信用卡或其他支付卡(37%)。

至於網上購物的整體滿意度,大部分曾上網購物的消費者(96%)對交易感到滿意,僅4%有不愉快經歷。

調查發現,10個最受越南消費者歡迎的購物網站是Vatgia.com、Alibaba.com、Ecna.vn、5giay.vn、123mua.vn、Enbac.com、Chodientu.vn、 muaban.net、Rongbay.com及Ebay.vn.。

胡志明市辦事處 Nguyen Quoc Uy

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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