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跨境電商蓬勃促使俄羅斯郵政提升服務水平

俄羅斯郵政是俄國的國家郵政機構,現正運用科技及專業營銷策略,致力保持在國內跨境電商配送市場的主導地位。

照片:俄羅斯郵政主導俄國的跨境電商配送服務。
俄羅斯郵政主導俄國的跨境電商配送服務。
照片:俄羅斯郵政主導俄國的跨境電商配送服務。
俄羅斯郵政主導俄國的跨境電商配送服務。

根據俄國國家郵政機構俄羅斯郵政(Post of Russia)與俄羅斯電子商貿商會(AKIT)聯手進行的調查,俄羅斯的網購金額於2017年首10個月大增19%,今後增幅料將穩定下來。不過,調查發現,跨境網購的趨勢顯而易見。截至2017年10月底,跨境網購在全國網上零售交易額的佔比達37%,較上年同期的33%為高。

整體而言,2017年首3季,俄羅斯的入境包裹數量增加超過40%至2.14億件,若升勢持續,全年入境包裹數量料達3.2億件。

更為令人注目的是,目前俄羅斯郵政處理全國67%的電商貨物遞送事宜,不論在國內還是跨境遞送方面,所佔比重都有增無減。由於俄羅斯郵政處於領導地位,不少海外大型電商公司紛紛與其結成合作夥伴,藉此保持競爭力。

最近,日本的國家郵政機構日本郵便與俄羅斯郵政結成夥伴。根據這項夥伴協議,莫斯科規模最大、歷史最悠久的Myasnitskaya大街郵政局去年12月初開始展示一系列日本最受歡迎的產品,包括化妝品、文具及個人護理用品。之前,日本郵便以位處莫斯科以南約500公里的中型城市沃羅涅日市為試點,測試當地消費者對日本產品的反應。

不過,莫斯科郵政局展示的日本產品,種類較沃羅涅日市更多更齊全,計有廚具、食品飲料及各種別具日本特色的紀念品,包括書法用品。此外,多名能說俄語的日本銷售助理在郵政局內講解產品特色,同時收集俄羅斯消費者對日本產品的意見,這正是產品展覽的主要目的之一。鑒於這次活動十分成功,多個國家有意舉辦類似展覽。      

在俄羅斯入境跨境電商市場,中國公司明顯具有優勢,市佔率達90%,也以俄羅斯郵政為主要遞送渠道。事實上,各國電商公司都聚焦於俄羅斯市場的商機,主要原因是俄國市場龐大,甚少法例監管,而且免稅優惠遠較歐盟國家為高。

俄羅斯郵政鑒於外國企業對其服務需求與日俱增,而且本身在俄國的優勢也日益鞏固,最近已推行革新措施。近年來,俄羅斯郵政大幅提升網上服務,縮短保證派送時間,並在全國各地設立更多新服務點。特別值得注意的是,俄羅斯郵政致力革除前蘇聯時代的陋習,當時郵政局經常出現冗長人龍,服務差劣,每個櫃台的服務員只按章辦事。

相比之下,21世紀的俄羅斯郵政已著手引進最新的金融科技,包括網上郵政局,爭取與海外郵政機構達成合作協議,提供快捷方便的郵遞服務。此外,俄羅斯郵政以更專業手法推廣郵政服務,包括大型宣傳攻勢及刊登網上廣告。總的來說,有意在俄羅斯推動網上銷售業務的港商,應考慮與俄羅斯郵政結為夥伴,使用其配送服務及推廣渠道。

莫斯科顧問辦事處 Leonid Orlov

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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