關於我們 | 新聞中心 | 聯絡我們 | 採購清單 採購清單 () | 我的HKTDC |
English 简体
Save As PDF 電郵本頁 列印本頁

Lazada門戶網站為香港供應商創造機遇

Lazada的定位是通往東南亞市場的門戶網站,能為香港企業提供甚麽機遇?Lazada集團跨境電商部行政總裁Aimone Ripa di Meana介紹了公司的經營模式,從中可以找到答案。

照片:Lazada面向亞洲二、三、四線城市。
Lazada面向亞洲二、三、四線城市。
照片:Lazada面向亞洲二、三、四線城市。
Lazada面向亞洲二、三、四線城市。

Lazada 於2012年創辦,矢志成為「東南亞的亞馬遜網站」,但之後轉用寄賣市場模式,允許第三方零售商通過Lazada網站售賣產品。截至2014年底,第三方零售交易佔該網站銷售額的65%。

Lazada.com 電子商貿網站目前服務印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡市場,為當地約5.5億名消費者提供手機購物平台、免費退貨和多種付款方式。

2014年,Lazada集團跨境電商部(Lazada Crossborder)於香港成立,成為服務整個亞洲地區的採購中心。Lazada集團跨境電商部行政總裁兼聯合創始人Aimone Ripa di Meana以務實態度應對地區市場挑戰。

他說:「亞馬遜等電商兼有零售和寄賣市場元素,與之相比,Lazada更傾向是一家寄賣市場型企業,和Flipkart比較則更偏重零售業務。

「Lazada同時也是一家物流公司,因為我們已自行建立『最後一英里』(last mile)的送貨能力。Lazada Express(LEX)快遞車隊將大大彌補貨物配送方面的不足,提高服務水平。我們整合了這些商業模式,創造出獨特又具價值的主意。」

Ripa di Meana將Lazada稱為「以消費者利益為先的泛東南亞電商平台」。他認為Lazada從零售業務起家,買賣貨物有助公司克服市場零散分布的問題,並通過商品管理建立起消費者對網站的信心。

他說:「我們瞭解過供應鏈、物流程序和履行能力後,向國内零售商開放銷售平台。」現在,Lazada主要為聯想(Lenovo)等多家國際企業打開進入東南亞市場的門戶。

Ripa di Meana解釋公司何以採取這個策略:「首先,國際企業希望網站有一定的流量,Lazada目前的日均訪客量已超過500萬人次,在東南亞市場稱得上是前所未有。Lazada擁有龐大的規模和瀏覽量,對商家或品牌而言均是零售業務的致勝關鍵。

「其次,我們的優勢在於擁有完善的基礎設施,方便商家向六大市場銷售產品。Lazada提供貨到付款服務以及多種本地化支付方式,包括銀行轉帳、7-Eleven便利店交易等,追求真正的本地化消費體驗。憑藉這些完備網絡,商家能夠迅速打入當地市場。如果各自單獨設立,需要數月時間方能完成。

「國際企業十分重視地區銷售平台的營運隊伍是否具有國際化行業背景。Lazada十分熟悉本地市場,同時擁有豐富的國際經驗,方便國際品牌實現跨市場整合,順利執行營銷策略。

「這些國際知名大企業也承認,如果採用傳統方式逐一與每個國家的經銷商洽談,要花上數年的時間,而現在短短數周便已解決。」

照片:物流支援。
物流支援。
照片:物流支援。
物流支援。
照片:履行訂單,送貨到戶。
履行訂單,送貨到戶。
照片:履行訂單,送貨到戶。
履行訂單,送貨到戶。

Ripa di Meana認為,根據當地市場需求提供適切的服務是Lazada業務的一大要素,本地化的基建和產品供應有助提供快捷高效的優質服務,創造良好的客戶體驗。此外,他亦強調各市場的客服人員必須說當地顧客的語言。

Ripa di Meana說:「Lazada網站內容因應不同市場而異,無論是網頁顯示語言、銷售規劃,還是具體需求均照顧周到。6、7月銷售旺季,我們會在馬來西亞和印尼推出齋月特別活動,新加坡市場也會有一小波營銷活動。中國農曆新年期間,我們計劃春節前在越南市場推出密集式促銷活動,潑水節期間則在泰國推出各類優惠。」

Lazada產品種類豐富,無論是電子消費品、家居用品、時尚單品還是戶外運動用品均一應俱全。當被問到上架這些產品有多少是基於消費者需求,多少是基於市場研究和推廣優惠,Ripa di Meana回答說:「Lazada屬於消費者主導型購物網站,網站根據市場動態自動甄選相應賣家,讓客戶有更多選擇。消費者不僅可以自由選擇商品,更可以決定享受哪一類送貨服務。是少付一點運費耐心等待數天,還是多付一點要求第二天送達?客戶均可自由選擇。

「我們聘請了產品種類管理經理,他們明瞭各類產品在各個市場的銷售表現,洞悉供需變化。他們能夠帶動商家加盟,促進我們的採購或零售能力,以便我們根據市場需求制訂銷售規劃。」

Lazada亦與品牌企業建立合作夥伴關係,在某一特定國家或整個地區市場合作推廣。舉例來說,中國內地手機製造商小米便選擇與Lazada合作。小米有意通過一站式方案提高東南亞市場銷量,故此接洽Lazada,借Lazada平台進軍當地市場。

Ripa di Meana表示,香港是跨境採購中心,連接所有Lazada產品與商家,重要性不可被低估。他說:「香港名副其實是一個國際大都會,我們在很短時間內便組建起一支國際化團隊,有助我們實現把全球商品引入東南亞市場的目標,而非僅僅是中國市場。

「其次,香港有很多發展成熟的供應商。我們更傾向於和分銷商或貿易商合作,而非直接與品牌合作。眾所周知,香港是全球領先的進出口轉運樞紐之一。

「再者,香港是名副其實的物流中心,我們所有產品均經香港進入東南亞市場。通過香港,我們打通了和中國內地、韓國、台灣,以及世界其他地區的供銷渠道,商品經分揀後轉運往世界各地。」

香港企業與Lazada的合作機會十分充裕,商家可以登錄www.lazada.com/sell網站註冊,介紹自家產品系列,善用Lazada網購平台的優勢。

「我們向商家提供匯款方案,方便商家在東南亞以外地區收款。根據品類和商家提供的具體產品,我們會提供相應的營銷支持,確保提高產品銷量。」

總體來看,目前主要是香港供應商主動接洽Lazada,而非由Lazada出面聯絡供應商。Ripa di Meana稱,加盟Lazada平台的個人和企業中有98%屬於自發登記,而非經過游說後才認同Lazada的營商模式適合他們。

談到如何做到這一點,Ripa di Meana解釋:「有一位電商界資深人士曾告訴我經營寄賣型電商網站的兩種方法。第一種方法類似男士主動出擊,抱得美人歸;另一種方法則是成為眾人心儀的對象,讓他們主動來見你,然後吸引他們加入。我們認為,後一種模式才是持續發展之道。」

Ripa di Meana認為,採取這一方式在過去8個月已取得不俗成績。自網站今年年初於香港推出,已有6,000多家商店在Lazada開業。

不過,中國市場的重要性難以忽視,即使Ripa di Meana一再強調Lazada專注於東南亞市場,但中國作為全球製造業和採購中心,依然發揮重要作用。事實上,Lazada也致力把中國廠商、貿易商和品牌與東南亞消費者聯繫起來。

針對具體方案,他表示:「對中國企業來說,東南亞市場十分多元化,區內各國有著微妙聯繫,蘊含巨大商機。中國企業察覺到東南亞各國的GDP增長迅猛,但當地市場的複雜程度又難以想像。所以,Lazada的工作重點是為中國企業提供解決方案,讓這些企業能輕鬆打入東南亞市場,就像把產品銷售到鄰近城市一樣。」

目前,各大電商最熱切關注的其中一項議題,就是發展迅速的O2O(Online To Offline,從電商平台到實體商店)營銷模式。例如,阿里巴巴近期宣布斥資46億美元入股中國領先電子產品零售商蘇寧雲商集團。當被問及這會否是Lazada未來的發展方向,Ripa Di Meana答道:「樂購(Tesco)是我們的投資者之一,所以未來顯然有機會發展O2O模式。就目前而言,我們並沒有發展這方面的業務,近期也沒有類似計劃。我們更關注的是傳統電商業務的要素 — 貨品配送。」

他解釋說,這主要是因為公司的強項並不在於開拓中國或西方等成熟市場,相反在東南亞二、三線甚至四線城市更能體現優勢。這些市場的實體店零售業務和基建並不發達,意味持續擴大的中產階層仍有不少需求有待滿足,這些消費者需要種類更豐富的優質產品。

照片:Rip di Meana的經營方針是「成為心儀對象」。
Rip di Meana的經營方針是「成為心儀對象」。
照片:Rip di Meana的經營方針是「成為心儀對象」。
Rip di Meana的經營方針是「成為心儀對象」。

Ripa Di Meana說:「在這些地區,電商業務主要依靠小眾市場推動,因為當地存在需求而消費者似乎更為孤立。公司正致力連通多個物流中心,加快產品上市步伐。我們正與多家更接近最終消費者的分銷商合作,提高送貨速度,而不是單單發展O2O模式。」

香港貿發局研究部編輯 Tony Murray

是次訪問共有兩部分,第二部分的內容請參閱《東南亞電子商貿市場的回報與挑戰》,2016年3月10日。

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
評論 (0)
顯示香港本地時間(格林尼治標準時間+8小時)

香港貿發局歡迎您發表意見。請尊重其他讀者,避免離題。
查看本局的發表評論政策

*發表評論(最多2,500字)