關於我們 | 新聞中心 | 聯絡我們 | 採購清單 採購清單 () | 我的HKTDC |
English 简体
Save As PDF 列印本頁
QQ空間

歐盟提出新法例監管網上零售平台以保護小型企業

歐洲委員會於2018年4月26日宣布,已就涉及網上平台的規例提出新建議,目的是為包括中小企業在內的公司提供數碼經濟「安全網」。

不少人認為,網上平台現已成為重要和高效的營商工具,讓數以百萬計的大小企業把業務擴展至跨境的消費市場。

歐委會建議的法例,將令亞馬遜(Amazon)及谷歌(Google)這類網上平台和搜尋引擎,在處理消費者搜尋消費品及提供零售商資料方面更公開透明。

新規例旨在改善歐盟數碼單一市場(Digital Single Market)的運作,針對平台對企業關係中出現的不公平合同條款和貿易行為,探討解決爭端的方法、公平貿易行為的準則及與透明度有關的問題。依賴搜尋引擎吸引消費者到訪其網站的企業,特別是中小型公司,將會受惠於新規例。

根據歐盟民意調查處(Eurobarometer)最近進行的調查,接近一半(42%)受訪中小企聲稱有通過網上交易平台銷售他們的產品和服務。不過,另一項研究指出,在網上平台經營業務的歐洲企業,接近50%曾遇到問題。研究也發現涉及合同關係的問題,有38%仍未解決,有26%問題已解決但過程充滿困難。一般預期新規例將有助解決這些問題。

未來的法規將涵蓋網上平台中介商及一般的網上搜尋引擎,這些機構向設於歐盟的企業提供服務,及向身處歐盟的消費者供應商品及服務。舉例,一個消費者可在一個平台直接訂購一項網上服務,例如下載一個應用程式。網上平台的中介商包括第三方電子商貿交易市場,例如亞馬遜市集、eBay或FNAC交易市場;應用程式商店,例如谷歌Google Play、蘋果App Store或微軟Microsoft Store;企業使用的社交媒體,例如Facebook或Instagram;以及價格比較工具,例如Skyscanner或Google Shopping。

至於網上搜尋引擎,那些可根據消費者的查詢而進行網絡搜尋並提供與搜尋請求相對應的連結的搜尋引擎,例如谷歌搜尋(Google Search)、雅虎(Yahoo!) 及必應(Bing),都將受到未來的法規所規管。

所有這類網上中介服務的供應商,必須確保其為專業用戶而設的條款及細則易於理解和容易獲取。這些條款和細則須預先列出專業用戶可能被平台除名或暫停使用的原因。

此外,這些服務的供應商必須制訂和公布一般政策,說明通過其服務可獲取哪些數據、誰可獲取及在甚麼條件下獲取;相對於處理專業用戶提供的商品或服務,他們如何處理自己銷售的商品或服務;他們如何使用合同條款來要求他們的專業用戶提供種類或價錢最有利的產品及服務。

重要的是,網上中介服務及網上搜尋引擎都必須訂明一般準則,解釋如何決定搜尋結果中商品和服務的排名先後。

另一方面,網上中介服務的供應商也必須設立內部投訴處理機制。為了促進在法庭外解決爭端,所有網上中介服務的供應商必須在條款及細則中列出一些獨立和合資格的調解員,表示願意與他們真誠合作謀求解決爭端。歐盟也鼓勵行業自願設立專門和獨立的調解小組,處理與網上中介服務有關的爭端。

歐盟將設立一個觀察機構EU Observatory,監督新規例帶來的影響,並將特別關注歐洲各地在政策和規管方針方面的發展。

歐委會指出,雖然建議中的法規只是間接涉及消費者,但是消費者也可受惠於新規例總體帶來的良好影響。當網上營商環境更可信可靠,監管法例更清晰明確,在網上平台活躍的企業數量勢將增升。這將增加網上業務的競爭,為歐洲消費者帶來選擇更多、質素更佳和價格更實惠的商品與服務。

有關建議的新法例詳情,請瀏覽歐委會通報

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
評論 (0)
顯示香港本地時間(格林尼治標準時間+8小時)

香港貿發局歡迎您發表意見。請尊重其他讀者,避免離題。
查看本局的發表評論政策

*發表評論(最多2,500字)