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中国生活美容发展新方向

专访广州La Spa御美会杨淑芬美颜纤体中心创始人杨淑芬女士

La Spa御美会杨淑芬美颜纤体中心(以下简称「La Spa」)的创始人杨淑芬女士,于80年代在广州西关开设了第一家以「杨淑芬」命名的美容院。在美容行业刚刚起步的年代,便开始向消费者传播先进的美容理念。与其他本地同行不同,La Spa在开业初期已率先使用欧洲产品。30多年来,一直坚持产品与服务并行的宗旨。

La Spa定位于生活美容类[1],目前在广州已开设有4家直营分店,主要经营项目涵盖美容护肤、美体养生、纤体瘦身、容颜逆转四大类。La Spa杨淑芬为我们分享了她的经营之道,以及对内地美容行业现状和未来发展趋势的看法。

La Spa的经营之道

「我拿自己的名字做品牌,所以我很注重信誉,因为这关乎我的名誉」,杨淑芬说。为着这份信誉,她坚持只做直营店,不开加盟店。杨淑芬坦言,「加盟店可以在短时间内发展得很快,把品牌做得很大。但如果加盟店做得不好,我的名誉也会跟着受损,所以我坚持自营。我不追求把品牌做大,我只追求把品牌做好,也因此我们30年前的老顾客中,还有30%一直光顾至今。」

为求把品牌做好,杨淑芬不仅在管理上亲力亲为,在产品和技术上也是精益求精。杨淑芬认为美丽不应该只关注脸部,更应该是追求全身心的美丽。同样地,好的美容效果也不是通过单一部位的护理便能达到,需要综合性的身体调理和养护。在30年的发展进程中,La Spa一直追随领先的生活美容护理知识和技术,不断拓展和完善美容项目,逐渐发展成至目前的四大类项目。

生活美容行业的现状

杨淑芬表示:「虽然生活美容已经失去了主导地位,但要说生活美容是夕阳行业,倒也未必。」杨淑芬从她的经验为我们剖析目前内地生活美容行业的现状。

相片:内地消费者更容易买到高端护肤品,减低对传统美容院的需求。
内地消费者更容易买到高端护肤品,减低对传统美容院的需求。
相片:内地消费者更容易买到高端护肤品,减低对传统美容院的需求。
内地消费者更容易买到高端护肤品,减低对传统美容院的需求。

1. 医学技术的进步对美容消费观的影响

随着医学技术进步,微创手术在医学美容中的应用近年越加成熟。很多消费者对医学美容的印象也在逐渐变化,从以前觉得整形风险很大,到现在很多人已经接受「微整形」。在消费者心里,整形的风险,特别是微整形的风险在降低。在现代讲求效率和结果至上的大环境下,越来越多的消费者倾向选择见效快、效果明显的医学美容。因此,医学美容的发展是对传统生活美容行业最大的冲击。

2. 美容工作室的兴起对传统经营模式的影响

杨淑芬认为美容工作室的兴起最主要的原因是门槛低。目前开办美容工作室的多为以前在中、大型美容院工作的美容技师。美容院培养一个好的美容技师需要不断投入,包括各种新技术的培训等。美容技师离开,对美容院来说,一方面是人才的损失,另一方面是跟随技师而流失的客户。

但杨淑芬更忧心的,是这种工作室模式的一些弊端,会对整个美容行业产生负面影响。开办工作室的门槛很低,在写字楼或者住宅区内租个地方便可以,相关机构难以监管到位,让一些不法商家有可乘之机。工作室一旦出事便直接关门结业,消费者的权益得不到任何保障。这种恶劣行为还会随着媒体舆论曝光,影响消费者对整个美容行业的印象。

3. 跨境电商对生活美容行业的影响

跨境电商的发展让内地的消费者更容易了解和购买外国的美容护肤产品。这对于消费者来说是好事,因为他们有了更多选择。但对于长期依靠产品和服务的传统美容院来说却是一种打击。原本只能在美容院用到买到的产品,现在通过其他渠道也能买到了。当消费者认为产品功效是美容效果的重要因素时,去美容院的必要性便会降低,并花费更多购买高端护肤品自己在家进行护理,令依靠进口先进产品的美容院失去了原有的优势。

生活美容行业的未来方向

杨淑芬认为目前最重要的是明确生活美容的定位,「生活美容跟微整形的定位不同,微整形解决的是短时间内得到颜值,而生活美容是帮助消费者得到颜值之后去保持皮肤和维持状态」。杨淑芬也向我们分享了她对生活美容行业未来发展趋势的见解。

1. 从「脸部管理」转向「身体管理」

现在消费者对改变身体状况有很大需求,包括经络、针灸、平衡身体气场、胸部护理等。以La Spa的经营情况来看,这些项目在这几年的营业额占比最大。医学美容可以改变外貌和皮肤状态,却无法改变身体内部状态,现代人的「亚健康」问题还是需要通过生活美容这类日常护理来缓解和调理。另一方面,身体护理也是消费者一般无法自己在家做到的项目。效果好的身体管理项目,一般会用到大型的仪器设备,因此消费者须到美容院才能做。

相片:内地消费者对身体美容项目需求上升。
内地消费者对身体美容项目需求上升。
相片:内地消费者对身体美容项目需求上升。
内地消费者对身体美容项目需求上升。

2. 传统「养生理论」与高科技「仪器」相结合

现时对生活美容行业开始有了划分,如「养生美容」和「仪器美容」。杨淑芬则认为在生活美容中,应该是养生理论与高科技仪器相结合,两者是相辅相成的关系。杨淑芬表示:「La Spa的做法是,通过养生的理论知识了解和辨别身体情况,然后结合仪器提高护理效果,才是最优化的方案。」

3. 仪器逐渐取代人手按摩

推动仪器取代手工的最主要原因是人力成本越来越高。培养一个熟手技师需要企业大量投入,同时还要承担技师跳槽的风险,而仪器在效果和效率上都高于手工操作。虽然手工操作的亲肤感最好,但仪器的效果对客户还是比较有吸引力,所以仪器取代手工操作可以说是大势所趋。

给港商的建议

最后,杨淑芬提供两点建议给港商:一是管理者在理念上要务实,毕竟内地的市场环境与香港还是有很多不同的地方;二是营销的方式上要服务体验先行。现在顾客都很精明,须根据顾客的具体情况,作出针对性的建议,并让顾客体验,若体验效果好,顾客自然会持续做,以往那种盲目的推销模式已经行不通。

 


[1]  生活美容是指通过化妆品、保健品和非医疗性手段来进行的皮肤护理和按摩等非侵入性的美容护理。

资料提供 图片:冯凯盈
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