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中国礼品业利用O2O提供一站式解决方案

专访优优祝福(北京)科技有限公司董事长杨新永先生

优优祝福(北京)科技有限公司旗下的优优祝福网(以下简称优优祝福)成立于2009年,是中国内地礼品的电商服务平台,提供一站式礼品增值服务。优优祝福利用O2O的模式,为个人消费者和企业用户提供不同类型的礼品解决方案。董事长杨新永先生分享了内地礼品业的发展状况以及优优祝福O2O的运营经验。

对接上下游产业链 打造文化创意产业

相片:优优祝福:礼品电商服务平台
优优祝福:礼品电商服务平台
相片:优优祝福:礼品电商服务平台
优优祝福:礼品电商服务平台

优优祝福的业务包括设计订制、自选礼品卡/册、品牌礼品批发、团购优惠等,并为阿里巴巴、华为、腾讯、联想、中国银行、南方电网、一汽大众等世界500强在内的3,000多家知名企业,提供一站式礼品解决方案。目前,优优祝福已与1,000多家供应商和厂商建立合作关系,产品包括家居用品、纪念品、数码产品、服饰、箱包、时尚办公室用品等。优优祝福在上海、杭州、广州、深圳、郑州、成都等15个城市设有办事处。截至2015年3月,优优祝福累积的企业用户超过5,000家。

杨先生表示:「现在单纯做线上或线下已无法适应礼品行业的市场需求。作为综合型礼品电商服务平台,优优祝福不仅仅是简单的产品服务,而是要打造文化创意产业,整合礼品行业上下游资源,把各类优质供应商引进优优祝福的O2O平台」。

杨先生解释:「举例来说,如果设计人员不懂工业制造,设计得再好也实现不了;如果设计很出色,但制造很粗糙,消费者也不会购买;即使设计和制造都很好,如果缺乏有效的行销推广手段,好产品依然没有好市场。所以优优祝福将礼品策划、创意设计、订制生产、质检配送、采购销售、客户管理系统、大数据等资源整合,为上下游客户提供整套的解决方案」。

不断增值 优化服务

如果说传统电子商务包含了「物资流」、「资金流」和「资讯流」,杨先生表示优优祝福则要创造「价值流」,提升企业在优优祝福服务平台采购的效率。优优祝福把企业客户分为小型企业和大型企业,并将小型企业对礼品的需求进行归纳和分析,设计出不同的解决方案,以套餐形式供小型企业选择。另一方面,针对中大型企业客户对个性化设计及订制的需求,优优祝福建立了「创意设计线上交易服务平台」,让设计公司、工作室或设计师进驻,提升优优祝福的「增值价值」。让礼品业的采购、供应、销售等各个环节资讯化、标准化、规模化、个性化,藉此增加客户对优优祝福服务平台的忠诚度。

为了提升对客户服务的质素,优优祝福开发了自己的客户管理系统,全面协助供应商、加盟商和企业对客户的管理。杨新永表示:「将客户细分后,我们会在设计、价格、服务等各个层面体现差异化,更有效地制订行销策略」。

礼品行业迈向O2O

中国内地消费者及企业对创意家居用品、文化用品及礼品的需求正持续增长。随着互联网的高速扩张,消费者已形成网络购物的习惯。加上政府近年大力扶持文化创意产业和鼓励电子商务,礼品行业依托互联网及电商平台协同运作势在必行。尤其是近年移动互联网的迅速发展,不少企业积极实现O2O的商业模式。当企业需要寻找新的礼品供应商时,互联网将会是企业获取和筛选供应商的资讯来源。杨先生表示:「以前传统的礼品公司只做线下的销售渠道,但近年受到电商冲击及新业态的发展,仅仅靠传统的商贸销售已没有优势了」。

杨先生最初把优优祝福定位为B2B礼品电商平台,但随后发现单独做线上订单已无法满足企业用户对个性化的订制需求。于是开始通过「线上推广、线下接单」的O2O模式运营。大致上,商品有三种流通渠道:一是传统的线下商店和专卖店;二是线上电子商务;三是企业团购。杨先生认为,电子商务和企业团购在未来有较大的发展空间,而O2O便是将这两者相结合。「线上做标准产品、小型设计和小批量的订制服务。线下则针对中大型企业对个性化需求,让公司的礼品顾问了解和分析客户的需求,然后才提供解决方案」。

总的来说,不论是实体店还是线上平台,都需要围绕客户的角度和需求出发。长远来说,不仅要满足客户现有的需求,还需要挖掘其潜在需求。杨先生认为:「礼品最大的特点是立足传统文化之余,也要跟得上潮流,需要不断推出新的创意产品。根据不同行业的客户,做针对性的服务,提出不同的项目,提供有行业特色和企业文化的礼品解决方案」。

专注细分市场 「落地」接触客户

然而,O2O作为一种新兴的商业模式,在真正的实践过程中需要持续优化。如果供应商的质素不稳定或检测不足,可能会导致产品质素参差不齐。杨先生表示:「我们在引入和考核供应商的时候十分严格,不论是创意设计供应商、制造工厂或是品牌供应商,我们只会选择口碑良好的供应商合作」。

相片:优优祝福公司礼品陈列柜
优优祝福公司礼品陈列柜
相片:优优祝福公司礼品陈列柜
优优祝福公司礼品陈列柜

优优祝福在成立之初,也曾尝试同时为个人消费者与企业用户提供礼品解决方案,但由于两者需求有所不同,很难兼顾。尤其是个人消费者偏向标准化的创意礼品,企业则需要一站式个性化礼品订制服务。因此杨先生建议企业在营运初期,避免涉及太多领域,应该专注细分市场,待打稳根基后才扩展产品种类或顾客群。

优优祝福下一步会围绕个人消费者和企业客户建设线下加盟体验店,并将推出自家品牌和联合品牌。杨先生表示希望可以建立文化创意产品卖场的商业模式,让产品和服务通过体验店「落地」接触客户。目前优优祝福已经进驻京东商城等综合电商平台,逐渐渗透个人消费者市场,并计划今年在北京、深圳、浙江等地建立多个自己的仓储中心。此外,为了满足消费者追求便利的特点,优优祝福还会在今年推出微商店。

港商设计潜力丰厚

香港作为中西文化交汇融合处,文化创意产业一直走在前端,拥有独特的触觉。杨先生认为港商最大的优势是创意设计,以及对供应链的管理监控。以往港商可能担心盗版、侵权等相关问题,一直未有发展内地市场。现在内地对版权的保护意识越来越强,商业体系也越来越规范;港商可考虑开拓内地市场。另一方面,内地企业熟悉消费者特征和销售渠道的运作,港商可考虑与内地企业合作,由内地企业负责行销推广等工作,港商则专心礼品设计和品质监控,形成优势互补,开拓内地礼品市场。

资料提供 图片:曾诗韵
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