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中国美容行业:新时代,新发展思路

专访广州赫姬伊颜美业美学机构创始人胡穗君女士

广州赫姬伊颜美业美学机构(以下简称「赫姬」)创立于2014年,是一家以技术合伙为营运模式的生活美容机构。目前经营业务主要包括生活美容、皮肤管理、美业培训,同时也提供延缓衰老医学美容和健康管理方面的咨询服务。

生活美容类项目包括半永久眉眼唇定妆、美甲美睫等,需要一定技术和审美能力,负责项目的技术人员均有3年以上经验。皮肤管理主要集中在仪器类的美容项目,目前配备有小气泡仪、大气泡仪、OPT嫩肤仪器等,为消费者提供基础的皮肤管理。

此外,赫姬提供美业培训,为想要进入美容行业的创业者提供技术学习的平台,帮助孵化美业项目。赫姬伊颜美业美学机构创始人胡穗君女士向我们分享了她的创业经验,以及对行业趋势的看法。

工作室新业态的崛起

相片:赫姬伊颜美业美学机构的工作室。
赫姬伊颜美业美学机构的工作室。
相片:赫姬伊颜美业美学机构的工作室。
赫姬伊颜美业美学机构的工作室。

对于行业的现状,胡穗君直言:「行业竞争会越来越激烈,从前的大型美容院在职员工,许多都不敢自己创业,因为觉得只有一门手艺,不知道能否做下去。但现在APP、各种信息渠道很多,人人都可以做一个自媒体,自我推广,不怕没客户。」

从消费者方面来看,4、5年前消费者还是比较信赖临街看得见的传统美容门面店、连锁店。随着这几年互联网不断发展,消费者已经习惯使用网络搜索美容相关信息了,在这种情况下,选址对门店的影响变小,投资楼上店、工作室在资金压力上更小,促使了工作室创业形式迅速崛起。

除了工作室的创业模式,还有上门服务的模式,一些APP平台会培养一批创业技术人员,为客户提供上门服务。一般携带简单工具,卫生要求不严格的项目,都可以上门服务,例如美甲美睫、简单的皮肤管理、背部按摩等。胡穗君认为:「这种变化对美容行业有一定冲击,自己出来创业的人越来越多,门槛也越来越低,更加多的协会、机构在做各种培训和孵化,所以竞争只会越来越激烈。」

技术合伙应对人才流失

人才流失一直是传统美容行业的一个痛点。为了应对这个痛点,赫姬利用合伙制「利益最大化」的模式,稳定了技术人员。赫姬与技师合伙,同担成本、共享分红。在实际操作中,工作室相当于搭建了一个平台。

胡穗君主要负责公司架构的规整、人员培训、技术培训,以及公司对外的往来业务等事宜。合伙技师各自管理和发展自己的客户,采用预约的方式共享工作室的资源。当预测市场有某个走向,准备推出新项目或者购置新设备时,一般会由胡穗君提出,大家共同决定。这样的方式对技师而言,利益更相关、时间也更灵活;对工作室而言,效益更高、更利于长远发展,大家都能得益。

业务创新开拓新的方向

企业孵化平台

相片:工作室内的美容设备和仪器。
工作室内的美容设备和仪器。
相片:工作室内的美容设备和仪器。
工作室内的美容设备和仪器。

关于业务的创新,赫姬不只在美容项目不断追赶潮流的步伐,同时也另辟蹊径,开拓另一个市场:想进入美容行业的潜在创业者。赫姬看到现在很多人想进入美容行业创业,但是创业需要资本和技术,多数人会有顾虑。因此赫姬为这些潜在创业者提供一个平台,让他们通过美业培训,了解自己是否合适,再决定是否出来创业,一定程度上降低了创业的风险。

胡穗君说:「这样做的初衷,第一是作为公司的人才储备,为以后开分店做准备;第二,如果学员通过培训成长到可以自己独立开店的地步,我们也希望有投资者能够投资开店,这样大家都能够得利。现在公司拥有核心的技术人员,有自己的技术经验,也希望通过这种培训分享出去,培育更多有心想做美容服务这个行业的人才。」

美业培训分开项目进行,全能班包含6个项目,培训期1个月。培训是零基础的,任何人想要学都可以付费报名,所以门槛其实还是比较低。培训方式既有小班制,也有导师一对一带教。培训之后,可以去参加协会和国外一些技术考核,拿到技术认证。

培训结束后,学员可以租用工作室的场地,使用仪器设备来服务自己的客户。如果越做越好,可以再考虑是否正式转入美容服务行业。但胡穗君也表示:「我们只做培训,客户源这一块是需要靠学员自己去开拓,我们不负责帮忙开拓客户。」

开拓企业客户

在拓展客户方面,赫姬鼓励技师充分利用口碑的宣传效果,让旧客户带新客户,并通过兑换项目等奖励手段进行激励。另外,公司层面也会采用跨行业联盟的方式,与一些潜在客户较多的企业合作,提供优惠券来拓展客户来源,这种方式相对网络平台的推广效果更加精准。

在新项目营销推广方面,则采用举办公开课的方式,通过较为优惠的付费方式,邀请客户及其朋友过来听,以普及新项目、新技术的相关信息、效果、适用情况等一些比较基本的知識。

除了技师对日常客户的维系和发展外,赫姬也注重与同行的互补合作。在业务不重叠的领域,可以输出技师,为同行的客户服务,盈利三方分成,所以同行也愿意去推广。胡穗君也强调:「但这种模式必须是公对公的合作,由公司统筹和安排,禁止技师私下接项目去其他公司做。」

总的来说,近3、4年来,中国美容行业在加速进化中,不同业态的涌现、细分市场的不断发掘,不断地冲击着原来的传统美容市场作出改变。消费者也充分享受到网络时代带来的红利,对美容品牌有了更多的选择,也促使企业用更好的口碑、更直观的效果去吸引和留住消费者。

资料提供 图片:冯凯盈
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