關於我們 | 新聞中心 | 聯絡我們 | 採購清單 採購清單 () | 我的HKTDC |
English 简体
Save As PDF 電郵本頁 列印本頁

中國內地長者市場消費特徵 影片

中國老齡人口增加

相片:中國內地長者市場消費特徵
相片:中國內地長者市場消費特徵

中國社會正逐步走向老齡化,截至2014年,中國65歲以上老年人數量已接近1.4億,佔總人口的比例由2005年的7.7%上升至2014年的10.1%。按照聯合國的預測,中國65歲以上人口,將在未來20年平均每年增加約700萬左右,到2035年,65歲以上人口將佔全國人口近20%。隨著老年人口增加,對老年人相關的消費需求也將逐步上升。根據預測,2014年至2050年間,老年人口消費市場,或所謂「銀髪族」市場將從約4萬億元人民幣增長到約106萬億元人民幣[1]。

為瞭解內地中產消費者對長者相關的產品和服務的消費觀念與需求特徵,香港貿發局於內地4個主要城市進行消費者座談會[2],發現內地中產長者並非不捨得花錢而只買廉價產品,反而長者是最主要的產品和服務選擇的決定者和支付者;而免費試用和貼心服務則是贏得長者對新產品信賴的重要因素。

(英文)

中國長者市場10個消費特徵

長者是最主要選擇產品和服務的決定者和支付者

可能在不少人心目中,長者在消費方面較為被動,在選購日常生活用品(如服裝、鞋等)或保健品時,多會由子女或其他後輩負責購買或付款。但在這次座談會調查中發現,盡管許多子女都說自己會經常買東西給父母或為他們付款,但參與座談的長者組的被訪者告訴我們,多數的產品都是長者自己決定購買和支付的。原因大概可以歸納有二:(1)自己有一定的支付能力;(2)許多產品都是相熟親友介紹或長者親身試用過才買。據瞭解,現時內地部分長者每月退休金水平不低,特別是屬於機關事業單位人員的退休養老金,因此有一定自主的購買力。

醫生建議和口碑是長者在購買產品時最重要的依據

內地其實也有不少針對長者的產品,特別是保健品。盡管現時電視、報紙等媒體到處都充斥著長者產品的廣告,如保健品、醫療器械等,但參與座談會的長者指出,醫生建議和口碑是影響他們購買至為關鍵的因素,因為長者對結果(療效)非常在意和謹慎。因此,其他親友使用過有效而推薦,以及醫生的建議對他們來說是最放心的。

對品牌的忠誠度既高也低

相片:中國內地長者市場消費特徵
相片:中國內地長者市場消費特徵

對於長者而言,他們一旦信賴某個品牌就會建立比較長時間的忠誠度,尤其是保健品和醫療康復儀器,「效果導向」是很重要的原因。然而,也正是因為極其追求「效果導向」,一旦有身邊可信賴的人和醫生的推薦,品牌的轉換也有可能極易發生。在座談會中,經常聽到不同的長者用同一類型的保健或康復器材卻有不同的評價。由於產品非標準化,功能稍作添加和修改就能產生不同果效,而長者總希望找更合適自己的產品的願望也會給新產品留有機會。

免費試用和貼心服務是贏得長者對新產品信賴的重要因素

在使用新的產品時,「有沒有實際效果」是長者最為關注的。因此,新產品的說明書無論做得多好,長者都會將信將疑,這是由於長者人生閱歷豐富,也更為謹慎。

座談會中,很多受訪者買了各種大型的理療儀都是因為多次免費試用。許多長者對於免費試用的康復儀器很感興趣,雖然他們往往會重複試用多次,但也很容易因此被說服購買。另外,在試用的過程中,銷售人員的細心關懷和貼心服務也是打動長者的關鍵所在。

長者並非不捨得花錢而只買廉價產品

很多人認為長者在花錢時會比較節省,對於經歷過困難時期的長者而言確實是存在節省的心態。然而,從座談會發覺,對於一些能改善他們健康狀況的產品,不少長者會不惜重本,例如:所費不菲的頻譜保健治療屋(簡稱「頻譜屋」),八百多元的運動鞋等。這一代的長者雖然普遍不會追求名牌,但並不代表不買價格較高、能幫助他們的優質產品。

中至中高價位的長者日用生活品市場潛力較大

在座談會中,長者也對不同類別的產品提出了改善的期望,反映長者希望獲得更時尚以及更高科技含量的產品;而他們也對可能因此產生的更高價格表示出較強的承受力。例如在衣物方面,長者希望市場有更高品質的棉或者是新穎材料,讓衣服更輕更利於穿著,同時冬暖夏涼;款式上,長者也期望有更多的時尚感。此外,不論是長者或兒女的意見,均期待長者保健和康復器材能更人性化和智能化。

長者並不十分迷信保健品

長者們明白人老化是必然會出現的,為了延緩甚至改善一些「老人狀況」,長者們認為如果有保健品可以解決是最好的。然而,盡管長者們會通過食用保健品來提升健康,但實際上也並非十分迷信保健品。

多數長者對營養和副食的需求比較狹窄,種類不多,主要是奶粉、麥片,以及保健品等。保健品一般分為傳統保健中草藥食療和西式保健補充劑,前者有西洋參、石斛、海參等,後者有深海魚油、蛋白粉、卵磷脂、維生素等。這些保健品在內地市場已有大量的品牌可供選擇。

智能產品將進一步推動長者醫療保健和康復器材市場

相片:中國內地長者市場消費特徵
相片:中國內地長者市場消費特徵

對於身體狀況監控和分析建議、解決長者失智迷路、智能提醒(吃藥、關煤氣等)、自動坐便器、小小機器人等智能產品和設備,在未來會越來越受長者歡迎。這類型智能產品,也是座談會中子女們提到最願意投資的類別。不過,從長者角度,多功能固然吸引,但若果按鍵太多反而讓他們覺得麻煩。

長者較少使用網購,上海地區則有所不同

由於時間充裕,多數長者會前往實體店購買他們所需要的產品,這樣可以免去由於各種不合適而需要退貨的麻煩。然而,上海地區的長者似乎與其他地區不同,當地電視購物頻道「東方購物」非常流行,同時,部分受訪者也認為在「東方購物」的官網上購買產品更便宜,從而令上海的長者形成與其他地區不同的網購習慣。就目前而言,上海長者的網購習慣也逐漸擴展到其他平台,如淘寶、京東等,但是,他們似乎只去親友推薦的網店購買。

養老院和養老服務需要更細緻的市場定位

目前的養老服務比較粗獷,服務水平相差很大,使得市場對這方面的看法偏於負面。但是,實際上市場需求很大,因為很多子女非常擔心長者自己留在家裡沒人照看,而對保姆也很不放心。從座談會所得及市場分析看,養老服務市場可能需要進行有效細分及因應細分需求對服務進行精準定位。例如,針對行動不便或者有重大疾病的老人院舍,最好是在市區裡面,離醫院較近;針對身體健康而對環境有要求的長者,則可以把養老院建於近郊,同時可以每周末提供車輛送其回城市子女的家中。清晰的定位有利於建立和培育優勢資源,從而提升專業形象。

 


[1]  《中國老齡產業發展報告2014》

[2]  消費者座談會於2015年4月初在北京、上海、廣州和武漢4市進行,每市2組(共8組)。目標受訪者為65歲以上長者(男女各半)、需要照顧住在家中或養老院舍65歲以上長者的成人;北京、上海和廣州成人受訪者的家庭月收入12,000元人民幣或以上,武漢成人受訪者家庭月收入8,000元人民幣或以上;受訪65歲以上長者的平均月消費水平在3,300元以上;受訪者過去6個月曾購買老齡產品/服務。這次消費者座談會意見調查圍繞的產品類型主要包括:生活用品(如服裝、鞋、在家居協助自理能力用品等);食品(輔食品、保健品);保健/康復器材等。服務方面包括:養老院舍服務、家政、文化/娛樂(包括旅遊)等。

資料提供 圖片:黃醒彪
評論 (0)
顯示香港本地時間(格林尼治標準時間+8小時)

香港貿發局歡迎您發表意見。請尊重其他讀者,避免離題。
查看本局的發表評論政策

*發表評論(最多2,500字)