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中國生活美容發展新方向

專訪廣州La Spa御美會楊淑芬美顏纖體中心創始人楊淑芬女士

La Spa御美會楊淑芬美顏纖體中心(以下簡稱「La Spa」)的創始人楊淑芬女士,於80年代在廣州西關開設了第一家以「楊淑芬」命名的美容院。在美容行業剛剛起步的年代,便開始向消費者傳播先進的美容理念。與其他本地同行不同,La Spa在開業初期已率先使用歐洲產品。30多年來,一直堅持產品與服務並行的宗旨。

La Spa定位於生活美容類[1],目前在廣州已開設有4家直營分店,主要經營項目涵蓋美容護膚、美體養生、纖體瘦身、容顏逆轉四大類。La Spa楊淑芬為我們分享了她的經營之道,以及對內地美容行業現狀和未來發展趨勢的看法。

La Spa的經營之道

「我拿自己的名字做品牌,所以我很注重信譽,因為這關乎我的名譽」,楊淑芬說。為著這份信譽,她堅持只做直營店,不開加盟店。楊淑芬坦言,「加盟店可以在短時間內發展得很快,把品牌做得很大。但如果加盟店做得不好,我的名譽也會跟著受損,所以我堅持自營。我不追求把品牌做大,我只追求把品牌做好,也因此我們30年前的老顧客中,還有30%一直光顧至今。」

為求把品牌做好,楊淑芬不僅在管理上親力親為,在產品和技術上也是精益求精。楊淑芬認為美麗不應該只關注臉部,更應該是追求全身心的美麗。同樣地,好的美容效果也不是通過單一部位的護理便能達到,需要綜合性的身體調理和養護。在30年的發展進程中,La Spa一直追隨領先的生活美容護理知識和技術,不斷拓展和完善美容項目,逐漸發展成至目前的四大類項目。

生活美容行業的現狀

楊淑芬表示:「雖然生活美容已經失去了主導地位,但要說生活美容是夕陽行業,倒也未必。」楊淑芬從她的經驗為我們剖析目前內地生活美容行業的現狀。

相片:內地消費者更容易買到高端護膚品,減低對傳統美容院的需求。
內地消費者更容易買到高端護膚品,減低對傳統美容院的需求。
相片:內地消費者更容易買到高端護膚品,減低對傳統美容院的需求。
內地消費者更容易買到高端護膚品,減低對傳統美容院的需求。

1. 醫學技術的進步對美容消費觀的影響

隨著醫學技術進步,微創手術在醫學美容中的應用近年越加成熟。很多消費者對醫學美容的印象也在逐漸變化,從以前覺得整形風險很大,到現在很多人已經接受「微整形」。在消費者心裡,整形的風險,特別是微整形的風險在降低。在現代講求效率和結果至上的大環境下,越來越多的消費者傾向選擇見效快、效果明顯的醫學美容。因此,醫學美容的發展是對傳統生活美容行業最大的衝擊。

2. 美容工作室的興起對傳統經營模式的影響

楊淑芬認為美容工作室的興起最主要的原因是門檻低。目前開辦美容工作室的多為以前在中、大型美容院工作的美容技師。美容院培養一個好的美容技師需要不斷投入,包括各種新技術的培訓等。美容技師離開,對美容院來說,一方面是人才的損失,另一方面是跟隨技師而流失的客戶。

但楊淑芬更憂心的,是這種工作室模式的一些弊端,會對整個美容行業產生負面影響。開辦工作室的門檻很低,在寫字樓或者住宅區內租個地方便可以,相關機構難以監管到位,讓一些不法商家有可乘之機。工作室一旦出事便直接關門結業,消費者的權益得不到任何保障。這種惡劣行為還會隨著媒體輿論曝光,影響消費者對整個美容行業的印象。

3. 跨境電商對生活美容行業的影響

跨境電商的發展讓內地的消費者更容易了解和購買外國的美容護膚產品。這對於消費者來說是好事,因為他們有了更多選擇。但對於長期依靠產品和服務的傳統美容院來說卻是一種打擊。原本只能在美容院用到買到的產品,現在通過其他渠道也能買到了。當消費者認為產品功效是美容效果的重要因素時,去美容院的必要性便會降低,並花費更多購買高端護膚品自己在家進行護理,令依靠進口先進產品的美容院失去了原有的優勢。

生活美容行業的未來方向

楊淑芬認為目前最重要的是明確生活美容的定位,「生活美容跟微整形的定位不同,微整形解決的是短時間內得到顏值,而生活美容是幫助消費者得到顏值之後去保持皮膚和維持狀態」。楊淑芬也向我們分享了她對生活美容行業未來發展趨勢的見解。

1. 從「臉部管理」轉向「身體管理」

現在消費者對改變身體狀況有很大需求,包括經絡、針灸、平衡身體氣場、胸部護理等。以La Spa的經營情況來看,這些項目在這幾年的營業額佔比最大。醫學美容可以改變外貌和皮膚狀態,卻無法改變身體內部狀態,現代人的「亞健康」問題還是需要通過生活美容這類日常護理來緩解和調理。另一方面,身體護理也是消費者一般無法自己在家做到的項目。效果好的身體管理項目,一般會用到大型的儀器設備,因此消費者須到美容院才能做。

相片:內地消費者對身體美容項目需求上升。
內地消費者對身體美容項目需求上升。
相片:內地消費者對身體美容項目需求上升。
內地消費者對身體美容項目需求上升。

2. 傳統「養生理論」與高科技「儀器」相結合

現時對生活美容行業開始有了劃分,如「養生美容」和「儀器美容」。楊淑芬則認為在生活美容中,應該是養生理論與高科技儀器相結合,兩者是相輔相成的關係。楊淑芬表示:「La Spa的做法是,通過養生的理論知識了解和辨別身體情況,然後結合儀器提高護理效果,才是最優化的方案。」

3. 儀器逐漸取代人手按摩

推動儀器取代手工的最主要原因是人力成本越來越高。培養一個熟手技師需要企業大量投入,同時還要承擔技師跳槽的風險,而儀器在效果和效率上都高於手工操作。雖然手工操作的親膚感最好,但儀器的效果對客戶還是比較有吸引力,所以儀器取代手工操作可以說是大勢所趨。

給港商的建議

最後,楊淑芬提供兩點建議給港商:一是管理者在理念上要務實,畢竟內地的市場環境與香港還是有很多不同的地方;二是營銷的方式上要服務體驗先行。現在顧客都很精明,須根據顧客的具體情況,作出針對性的建議,並讓顧客體驗,若體驗效果好,顧客自然會持續做,以往那種盲目的推銷模式已經行不通。

 


[1]  生活美容是指通過化妝品、保健品和非醫療性手段來進行的皮膚護理和按摩等非侵入性的美容護理。

資料提供 圖片:馮凱盈
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