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QQ空間

中國社交網絡:對消費者的影響

手機上網快速增加

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)資料顯示,至2013年6月底,內地網民人數超過5.9億人。手機網民規模達4.64億,使用手機上網的人群佔比提升至78.5%。各類互聯網應用程式中增長規模最大的是即時通訊軟件,使用網民數目達4.97億人,約佔總體網民的84%。可以想像得到,電子產品,特別是智能手機的普及對內地居民的生活以至消費模式帶來深刻的影響。港商訂定內銷營銷策略時,也要掌握和利用這發展趨勢。

「盯屏」生活模式興起

據香港貿易發展局的《中國內地中產消費調查》反映,電子產品的快速普及既帶來了信息獲取和消費的便利性,同時也使得人們更沉迷於「盯屏」(盯住電子產品的屏幕)。「盯屏」生活模式的逐步形成、擴展和深化對未來企業的營銷有重要的意義。當中手機作為最小和最常接觸的「屏」將會是獲取生活資訊以及產品和服務宣傳與營銷的最重要的渠道。企業需要認真思考如何將企業的產品和服務在適當的時候以適當的方式推送到消費者的「屏」的策略。

大部分有網購的習慣

貿發局的《中國內地中產消費調查》在內地8個城市訪問了1,600位中產人士,當中大多數人都有網上購物的習慣。網絡上產品豐富、容易比價、以及物流較快等特點,使網上購物的習慣增長迅速。調查顯示,83%的受訪者有進行網購,當中61%表示一般每月一次或以上,總體平均網購的頻率為每月1.43次。

社交網絡十分普遍

貿發局的調查也顯示內地中產使用即時通訊軟件和社交網絡已十分普遍,只有4%沒有使用即時通訊軟件和社交網絡,受訪者當中有93%有QQ,是使用率最高,其後依次是微博(64%)、微信(54%)、飛信(38%)、MSN/Skype(28%)。

較年輕的受訪者不單有較高的比例使用即時通訊軟件和社交網絡,更有較高比例同時用多個通訊軟件和社交網絡。25至30歲的受訪者中,99%有使用QQ,69%有使用微信,在46至50歲的組別則有75%有使用QQ,30%有使用微信。 

圖:有使用的即時通訊軟件和社交網絡(%)
 

下載試算表

社交網絡對消費決定有一定影響

內地中產階層對於時尚潮流的新事物和產品展現出更高的嘗新意欲,以及更樂意與人分享,調查反映73%受訪者認同「我喜歡和朋友分享和討論潮流玩意和生活體驗」。較年輕的受訪者對嘗新和與朋友分享和討論潮流玩意的認同率普遍較高。

雖然電視是最多受訪者獲取資訊的渠道,但在被問到哪一種渠道最能吸引他們嘗試新產品或服務,調查顯示,最有效的渠道是「親戚/朋友/同事的分享」,互聯網廣告是第二種最有效渠道。因此如何利用網絡資源營造良好口碑,將有助建立品牌形象和推廣產品或服務。

社交網絡是受訪者其中一個主動與人分享消費體驗的渠道,58%受訪者認同「當我遇到好或不好的消費體驗,都會利用通訊軟件或社交網絡與人分享」,雖然42%表示很少主動在社交網絡分享消費體驗,但也會留意別人的分享。

描述認同比率描述
出現網絡廣告時,我會選擇切換或關閉窗口45%55%如果該網絡廣告有趣的話,我會選擇觀看
我相信在微博、微信上所關注的人的產品推薦,並有興趣嘗試63%37%我不相信在微博、微信上所關注的人的產品推薦
我有興趣嘗試網絡達人/紅人所推薦的產品49%51%我不相信網絡達人/紅人所推薦的產品
當我遇到好或不好的消費體驗,都會利用通訊軟件或社交網絡與人分享58%42%我通常只看人家的分享,很少把自己的消費體驗發出去
* 受訪者要在兩句相對的消費心態描述中,選擇較為認同的描述
資料來源:香港貿發局《中國內地中產消費調查》


有近一半(49%)受訪者表示有興趣嘗試網絡達人/紅人所推薦的產品,63%認同「我相信在微博、微信上所關注的人的產品推薦,並有興趣嘗試」。受訪者對網絡廣告也並非十分抗拒,55%是會選擇觀看。因此,如何善用社交網絡營造口碑和宣傳是產品或服務推廣的重要考慮途徑。

從事市場推廣,特別對內地電子營銷有心得的白武士有限公司首席顧問關廣智表示,不少內地企業積極利用社交網絡進行宣傳推廣,甚至有建立數十人,甚至過百人的團隊,每天在各社交網絡流連,在不同社交網絡平台留下企業的產品或服務資訊,在社交網絡與其他人建立對話,邀請其他人到企業的網上平台瀏覽。有意拓展內銷的港廠必需注意建立客戶服務的專責團隊。(更多關廣智的訪談內容可參考:《中國社交網絡:拓展市場潛力》)

資料提供 圖片:黃醒彪
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