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中國社交網絡:香港品牌內銷經驗 聲音檔案

專訪Teelocker 製作總監:盧智恆先生
營運總監:賴馥生先生

三名香港年輕人於2007年在網上創立tee品牌Teelocker,為設計師、藝術工作者提供一個發揮無窮創意的平台。2008年,Teelocker在香港銅鑼灣崇光百貨公司開設實體店。2009年開始拓展中國內地零售市場,進駐NOVO百貨公司。發展多年,Teelocker目前在香港有2間概念店,在中國內地共有9間概念店和專櫃。除了官方網店 (www.teelocker.com) 外,在天貓和京東商城設有官方旗艦店。發展策略以網店和實體店互相補充,擴大客戶群和滿足顧客需要。

相片:Teelocker製作總監-盧智恆先生和營運總監-賴馥生先生
Teelocker 製作總監-盧智恆先生 和
              營運總監-賴馥生先生

 

把實體店的顧客帶到網店

Teelocker的營運概念是利用互聯網建立一個平台,收集世界各地的設計師和藝術工作者的設計,通過T-恤表達和傳遞出來。設計師只需要專注於設計,其他細節例如生產、包裝、銷售、推廣、物流和展示,均由Teelocker負責。設計品需要經過由Teelocker內部7位成員組成的設計師團隊審核後,才會製作成為T-恤銷售。目前Teelocker集合了不同地區的設計師,例如香港、中國內地、日本、泰國、馬來西亞、匈牙利、法國等。 

相片:Teelocker 在旺角朗豪坊的概念店
Teelocker在旺角朗豪坊的概念店

 

Teelocker的官方網店更有設計師的博客頻道(blog),讓消費者深入瞭解每件T-恤背後的故事、認識設計師的理念和產品帶出的信息,同時為設計師建立個人形象。由於Teelocker的目標顧客是18-30歲的年輕一群,他們習慣在網上獲取資訊和購物,所以網店的發展理想。

(只有英文版訪問)

隨著業務擴展,Teelocker在2008年陸續在香港和中國內地開設概念店和專櫃。目的是展出不同設計師的設計、為設計師推廣,讓更多消費者接觸和認識設計師,繼而吸引更多設計師與他們合作,達至雙贏。開設概念店和專櫃的目的不只是為銷售產品,而是鞏固Teelocker的品牌,作為產品的展示平台和輔助網店的銷售,店舖的目的是把顧客帶到網店上。尤其是中國地域遼闊,不可能在每一個城市開設店舖。所以Teelocker在中國內地主要城市開設概念店和專櫃,讓消費者認識品牌,長遠銷售策略則以網店為主。

獨立官網-建立品牌形象

Teelocker的官方網站 (www.teelocker.com) 主要是建立品牌原創的形象。不少外國的設計師和設計學院的學生,是通過官方網站認識Teelocker,繼而加盟成為設計師。官方網站也是品牌活動資訊和宣傳推廣的平台。例如Teelocker與香港青少年發展聯會及香港知專設計學院聯合主辦「創夢—青少年慈善Tee設計比賽」鼓勵創作,加強Teelocker品牌的原創宗旨。

另一方面,擁有屬於自己的網站,能讓企業嘗試不同的銷售策略。除了加盟設計師的產品,Teelocker在官方網站推出「tobe」設計平台,由Teelocker團隊指導有興趣嘗試設計的人士,把自己的作品投入市場生產及銷售。參與者只需要擁有原創的設計,利用Teelocker在官方網站的模擬工具,選擇Tee的版型和顏色、調校圖案的位置和方位、選擇包裝及其他細節等。完成整個模擬過程後提交給Teelocker,再由Teelocker的團隊提供生產和推廣的專業意見,並在Teelocker官方網站銷售,為新進設計師提供實踐的平台。「tobe」也有與香港藝人crossover合作;例如鄭融為演唱會設計的「Live Like 18 Concert Tee」。

相片:Teelocker的官方網站
Teelocker的官方網站

 

第三方銷售平台-幅射全中國 

Teelocker在天貓和京東商城均設有官方旗艦店,以產品銷售為主。因為版面設計標準化,難以根據公司發展方向和營銷策略而改動。由於第三方銷售平台的瀏覽率高,加上中國內地消費者習慣在天貓和京東商城等銷售平台購物,而且開設多一個網店如同開設多一間分店,可以接觸到不同層面的消費群,所以第三方銷售平台也有其優點。值得注意的是,天貓和京東商城以中國內地的消費者為主,他們一般較年輕,對產品的價格敏感度較高。而Teelocker的官方網站則有較多外國消費者,相對地能接受較高的價格,而且官方網店的產品種類也較多。所以在不同平台設立網店,可以互補不足。

相片:Teelocker在天貓的官方旗艦店
Teelocker在天貓的官方旗艦店

 

善用社交網絡

Teelocker沒有在傳統的宣傳媒體賣廣告,他們利用社交網絡例如Facebook、 Twitter、 Instagram和微博等,與消費者溝通和做宣傳推廣。Teelocker藉著社交媒體與粉絲分享一些有趣和工藝小品的資訊,強化品牌的文化品味和原創工藝。Teelocker通過微博發布一些活動相片和製作的幕後花絮,引起粉絲的好奇心,繼續留意公司的動態。雖然微博的主要用戶是中國內地的消費者,不過Teelocker在微博的訊息是以繁體字發布。希望藉著差異化,強化香港品牌的形象。 

相片:幕後花絮
幕後花絮

 

Teelocker也會通過微博發布新產品資訊,內容比較簡單,避免硬銷。因為對產品有興趣的顧客可以通過微博上的「網頁連接」到Teelocker的官方網店,細閱產品資訊和設計師簡介,然後購買。

相片:新品上架的簡介
新品上架的簡介

 

Teelocker曾經在店舖舉辦一項活動,目的是把實體店的顧客帶到網店上,吸引顧客成為他們微博的粉絲。當顧客在店舖購物後,若顧客即時轉發Teelocker的微博給5位朋友,便可以得到一份小禮物。因為由朋友轉發的訊息瀏覽率較高,而且能在顧客的朋友間建立口碑,效果較佳。現時大部分的年輕人都接受社交媒體的宣傳方式,所以Teelocker下一步將會開設微信帳戶,加強在社交媒體上的推廣力度。

資料提供 圖片:曾詩韻
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