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中國美容行業:新時代,新發展思路

專訪廣州赫姬伊顏美業美學機構創始人胡穗君女士

廣州赫姬伊顏美業美學機構(以下簡稱「赫姬」)創立於2014年,是一家以技術合夥為營運模式的生活美容機構。目前經營業務主要包括生活美容、皮膚管理、美業培訓,同時也提供延緩衰老醫學美容和健康管理方面的諮詢服務。

生活美容類項目包括半永久眉眼唇定妝、美甲美睫等,需要一定技術和審美能力,負責項目的技術人員均有3年以上經驗。皮膚管理主要集中在儀器類的美容項目,目前配備有小氣泡儀、大氣泡儀、OPT嫩膚儀器等,為消費者提供基礎的皮膚管理。

此外,赫姬提供美業培訓,為想要進入美容行業的創業者提供技術學習的平台,幫助孵化美業項目。赫姬伊顏美業美學機構創始人胡穗君女士向我們分享了她的創業經驗,以及對行業趨勢的看法。

工作室新業態的崛起

相片:赫姬伊顏美業美學機構的工作室。
赫姬伊顏美業美學機構的工作室。
相片:赫姬伊顏美業美學機構的工作室。
赫姬伊顏美業美學機構的工作室。

對於行業的現狀,胡穗君直言:「行業競爭會越來越激烈,從前的大型美容院在職員工,許多都不敢自己創業,因為覺得只有一門手藝,不知道能否做下去。但現在APP、各種訊息渠道很多,人人都可以做一個自媒體,自我推廣,不怕沒客戶。」

從消費者方面來看,4、5年前消費者還是比較信賴臨街看得見的傳統美容門面店、連鎖店。隨著這幾年互聯網不斷發展,消費者已經習慣使用網絡搜索美容相關資訊了,在這種情況下,選址對門店的影響變小,投資樓上店、工作室在資金壓力上更小,促使了工作室創業形式迅速崛起。

除了工作室的創業模式,還有上門服務的模式,一些APP平台會培養一批創業的技術人員,為客戶提供上門服務。一般攜帶簡單工具,衛生要求不嚴格的項目,都可以上門服務,例如美甲美睫、簡單的皮膚管理、背部按摩等。胡穗君認為,「這種變化對美容行業有一定衝擊,自己出來創業的人越來越多,門檻也越來越低,更加多的協會、機構在做各種培訓和孵化,所以競爭只會越來越激烈。」

技術合夥應對人才流失

人才流失一直是傳統美容行業的一個痛點。為了應對這個痛點,赫姬利用合夥制「利益最大化」的模式,穩定了技術人員。赫姬與技師合夥,同擔成本、共享分紅。在實際操作中,工作室相當於搭建了一個平台。

胡穗君主要負責公司架構的規整、人員培訓、技術培訓,以及公司對外的往來業務等事宜。合夥技師各自管理和發展自己的客戶,採用預約的方式共享工作室的資源。當預測市場有某個走向,準備推出新項目或者購置新設備時,一般會由胡穗君提出,大家共同決定。這樣的方式對技師而言,利益更相關、時間也更靈活;對工作室而言,效益更高、更利於長遠發展,大家都能得益。

業務創新開拓新的方向

企業孵化平台

相片:工作室內的美容設備和儀器。
工作室內的美容設備和儀器。
相片:工作室內的美容設備和儀器。
工作室內的美容設備和儀器。

關於業務的創新,赫姬不只在美容項目不斷追趕潮流的步伐,同時也另闢蹊徑,開拓另一個市場:想進入美容行業的潛在創業者。赫姬看到現在很多人想進入美容行業創業,但是創業需要資本和技術,多數人會有顧慮。因此赫姬為這些潛在創業者提供一個平台,讓他們通過美業培訓,瞭解自己是否合適,再決定是否出來創業,一定程度上降低了創業的風險。

胡穗君說:「這樣做的初衷,第一是作為公司的人才儲備,為以後開分店做準備;第二,如果學員通過培訓成長到可以自己獨立開店的地步,我們也希望有投資者能夠投資開店,這樣大家都能夠得利。現在公司擁有核心的技術人員,有自己的技術經驗,也希望通過這種培訓分享出去,培育更多有心想做美容服務這個行業的人才。」

美業培訓分開項目進行,全能班包含6個項目,培訓期1個月。培訓是零基礎的,任何人想要學都可以付費報名,所以門檻其實還是比較低。培訓方式既有小班制,也有導師一對一帶教。培訓之後,可以去參加協會和國外一些技術考核,拿到技術認證。

培訓結束後,學員可以租用工作室的場地,使用儀器設備來服務自己的客戶。如果越做越好,可以再考慮是否正式轉入美容服務行業。但胡穗君也表示:「我們只做培訓,客戶源這一塊是需要靠學員自己去開拓,我們不負責幫忙開拓客戶。」

開拓企業客戶

在拓展客戶方面,赫姬鼓勵技師充分利用口碑的宣傳效果,讓舊客戶帶新客戶,並通過兌換項目等獎勵手段進行激勵。另外,公司層面也會採用跨行業聯盟的方式,與一些潛在客戶較多的企業合作,提供優惠券來拓展客戶來源,這種方式相對網絡平台的推廣效果更加精準。

在新項目營銷推廣方面,則採用舉辦公開課的方式,通過較為優惠的付費方式,邀請客戶及其朋友過來聽,以普及新項目、新技術的相關資訊、效果、適用情況等一些比較基本的知識。

除了技師對日常客戶的維繫和發展外,赫姬也注重與同行的互補合作。在業務不重疊的領域,可以輸出技師,為同行的客戶服務,盈利三方分成,所以同行也願意去推廣。胡穗君也強調:「但這種模式必須是公對公的合作,由公司統籌和安排,禁止技師私下接項目去其他公司做。」

總的來說,近3、4年來,中國美容行業在加速進化中,不同業態的湧現、細分市場的不斷發掘,不斷地衝擊著原來的傳統美容市場作出改變。消費者也充分享受到網絡時代帶來的紅利,對美容品牌有了更多的選擇,也促使企業用更好的口碑、更直觀的效果去吸引和留住消費者。

資料提供 圖片:馮凱盈
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