關於我們 | 新聞中心 | 聯絡我們 | 採購清單 採購清單 () | 我的HKTDC |
English 简体
Save As PDF 電郵本頁 列印本頁
QQ空間

內地移動電子商務發展與帶動母嬰市場的變化

專訪聯華電子商務有限公司採購經理曹雯靜女士

線上線下(O2O)並行,已成為當今零售業的流行營運模式,零售及物流企業百聯集團為配合龐大的實體店網絡和進一步以「新零售」模式提升消費者的購物體驗,於2016年打造「i百聯」全渠道電商平台,同時增設移動應用程式(app)和微信商城等移動電子銷售渠道。百聯集團旗下的聯華電子商務有限公司採購經理曹雯靜女士介紹了集團的採購、銷售和配送模式,以及內地母嬰用品市場的發展趨勢。

建立「新零售」模式迎合市場競爭

百聯集團是國有企業,主要涵蓋百貨、購物中心、大型賣場、標準超市、便利店等零售業務,以及電子商務、物流倉儲、電子信息等領域。內地網上零售發展蓬勃,電子商務市場競爭也越趨激烈。近年移動應用程式和社交媒體的發展迅速,網購消費者也逐步由傳統的電子商務(e-commerce)走向移動電子商務(m-commerce)。2016年,內地網購消費者約有4.67億人,當中超過90%用戶(4.41億人)通過手機購物 [1]。

有見及此,百聯集團建立「新零售」模式迎合消費者網購習慣的改變,於2016年整合旗下3家網店:百聯E城、聯華易購和百聯股份網上商城,打造「i百聯」全渠道電商平台。同時開設「i百聯」移動應用程式和微信商城,增加移動電子銷售渠道。配合集團旗下遍布200多個城市的4,800家門店,形成一個龐大的展示、銷售和配送網絡。曹女士表示:「顧客在網上訂購產品後,我們可以在中央的倉庫直接送貨給顧客。不過,如果顧客鄰近有聯華超市的門店,便會從超市的倉庫發貨, 3小時內便能把商品送到顧客家中,更有效率之餘亦能降低整體運輸成本。

 

相片:「i百聯」移動應用程式。
「i百聯」移動應用程式。
相片:「i百聯」移動應用程式。
「i百聯」移動應用程式。

相片:「i百聯」微信商城。
「i百聯」微信商城。
相片:「i百聯」微信商城。
「i百聯」微信商城。

 

通過企業資源計劃(ERP)及各個技術相融合,將顧客、商品、行銷、交易等資料轉化成為數據,也可以追蹤顧客的喜好和購買能力。從這些大數據的分析,「i百聯」能更精準地向顧客提供個性化的產品推廣,例如通過微信向母嬰產品顧客推送相關產品的電子優惠券。

創造線上線下循環購物鏈

相片:「i百聯」全渠道電商平台。
「i百聯」全渠道電商平台。
相片:「i百聯」全渠道電商平台。
「i百聯」全渠道電商平台。

百聯集團進一步通過其電子銷售渠道和實體店網絡,在宣傳推廣和折扣優惠配合下,讓網店和實體店互相帶動銷售,創造一個線上線下的循環購物鏈。以百聯在婦女節期間舉辦的「我們的節women’s day」為例,消費者在「i百聯」網上購物滿500元(人民幣,下同) 可獲贈價值180元的代用券。代用券不僅供消費者在「i百聯」網上購物,也同時適用於線下的指定門店消費。另一方面,消費者在實體店購物滿880元,可獲贈「i百聯」38元的線上代用券以及其他優惠,吸引消費者到「i百聯」電子渠道購物,形成一個O2O循環購物鏈。

多渠道採購模式

「i百聯」電商的採購模式大致上有3種,分別是直採、聯營及代理。第一種是直採模式:百聯直接聯繫海外供應商,並由百聯買斷供應商的產品成為自營產品。第二種是聯營:供應商把產品放到「i百聯」電商平台做展示,消費者購買產品後,由供應商自行送貨給消費者,百聯會收取扣點費用 (需視乎產品種類,一般是零售單價的5-15%)及平台管理費用。若供應商希望在「i百聯」電商平台做宣傳廣告,便需要額外的廣告費用;而百聯與聯營供應商的結算期一般是60天或90天。第三種是代理:百聯會發掘一些有潛力的海外或國內品牌,成為品牌的代理商,把產品分銷到其他零售渠道。據了解,目前直採佔整體銷售比例約40%、聯營約30%、代理約30%。而進口產品佔整體銷售比例約60%,國內產品佔40%。

母嬰市場競爭趨烈質量要求趨高

百聯集團在2006年已開始銷售母嬰用品,對最近2、3年內地母嬰市場的轉變,曹女士有以下體會:「首先,內地母嬰市場發展潛力深厚,越來越多品牌加入競爭;未來市場有趨向兩極化發展的可能,一些品牌會定位於高檔市場,一些則以價格取勝。第二,父母對嬰童產品的安全意識不斷提升,質素要求亦越來越高,他們更積極尋找符合自己要求的產品。」

與其他產品類別相比,父母對購買嬰童食品和護理用品的價格敏感度相對較低。如果相同類型產品的價格差不多,消費者都會傾向選購進口品牌。曹女士舉例來說:「一包進口品牌的紙尿褲約130元 ,內地品牌約100元。由於價錢只相差數十元,父母都偏好購買進口的,因此對內地品牌影響較大。」

一線城市對進口品牌和新產品接受程度較高

整體上,進口的母嬰用品品牌在一線城市的市場佔有率比內地品牌高;而在二、三線城市,內地品牌市場佔有率則比進口品牌高。曹女士認為:「二、三線城市對進口產品的資訊流通速度與一線城市仍有差距,加上進口品牌的價格始終較內地品牌高,所以內地品牌在二、三線城市的發展空間較大。」

由於一線城市競爭激烈,不少新母嬰品牌有意拓展二、三線城市。值得留意的是,二、三線城市最受歡迎的母嬰品牌往往是知名度高、經典的品牌,因為當地消費者對新品牌的接受程度較一線城市低。即使經典母嬰品牌推出新產品,也選擇先在一線城市發售,然後逐步推廣到二、三線城市。

注意兩地文化的差異

香港企業代理不少國際知名的嬰童品牌,相信有一定的潛力拓展內地市場。不過曹女士指出,因為兩地文化有所差異,香港代理商需要注意產品說明書上的圖片設計和解說用字。以嬰兒手推車的說明書為例,內地品牌的說明書列有詳細的分解圖,解釋每個安裝和運作步驟;而香港說明書的圖片和解說相對較簡單。同時,香港說明書往往只是由繁體字改為簡體字,用字的字眼與內地不同,內地消費者難以理解。曹女士指出:「一些香港企業以為用繁體字能突出『香港』的元素,但看不懂說明書或標籤的意思,便會窒礙內地消費者購買的意欲。」

移動電子銷售和宣傳不可或缺

曹女士表示,內地消費者已習慣隨時隨地上網購物,因此港商在拓展內地市場時,除了傳統的電子商務,移動電子商務更是不可或缺的渠道。宣傳渠道方面,針對傳統的電子商務,港商可考慮做搜索引擎優化(Search Engine Optimisation)、在第三方銷售平台做首頁推送或輪播式廣告等。而針對移動電子商務,港商可考慮通過社交媒體與消費者保持互動,例如開設「微信公眾號」向消費者發送優惠券和更新產品資訊。港商若有興趣拓展內地市場,需要時刻留意內地消費者購物習慣和需求的轉變,並作出相應的調整策略,才能在競爭激烈的市場中突圍而出。

 


[1]  中國互聯網絡發展狀況統計報告。

資料提供 圖片:曾詩韻
評論 (0)
顯示香港本地時間(格林尼治標準時間+8小時)

香港貿發局歡迎您發表意見。請尊重其他讀者,避免離題。
查看本局的發表評論政策

*發表評論(最多2,500字)