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前海周大福购物中心:港式购物体验

专访周大福珠宝集团有限公司陈世昌执行董事

相片:前海周大福全球商品购物中心。
前海周大福全球商品购物中心。
相片:前海周大福全球商品购物中心。
前海周大福全球商品购物中心。

中国电子商务近年发展迅速,加上对进口消费品需求上升,不少零售企业除了实体店的业务外,同时积极拓展跨境电子商务,藉此进一步拓展客户群。前海周大福全球商品购物中心是周大福企业有限公司、周大福珠宝集团及新世界发展有限公司共同发展的购物商场项目。其位于深圳市前海的线下体验店,为内地消费者搜罗优质的香港商品,并提供香港特色的购物体验。周大福珠宝集团有限公司陈世昌执行董事介绍周大福港货中心的运作模式及港式购物体验。

主力引入优质香港品牌及产品

前海周大福全球商品购物中心(以下简称「CFTHOKO」) 邻近广深沿江高速公路,毗邻深圳地铁罗宝线的前海湾站。第一期和第二期分别于2015年12月及2016年8月投入服务,总营业面积达20,000平方米。目前香港品牌占整体商品比例约80%,主要是受内地消费者欢迎的香港品牌、产品及餐厅。已进驻的品牌包括周大福珠宝、莎莎、余仁生、美心、佐丹奴、太兴餐厅、太平洋咖啡等。整体商品布局以3大核心产品为主:母婴用品、化妆品和保健品。

「保税展示」和「跨境电商」双线并行

内地消费者可以于CTFHOKO购物中心购买完税商品,并直接提取产品回家,省却他们到香港舟车劳顿的时间。另一方面,在CTFHOKO购物中心「保税展示」的商品,消费者需要通过CTFHOKO的「跨境电商」网站或APP购买,商品会以速递方式送到消费者家中。

现时CTFHOKO网站有2种发货模式「香港直邮」及「保税仓发货」,比例约为40:60。「香港直邮」的商品由香港仓库发货,并直接速递到内地消费者家中。据了解,一些体积较小、货值较高的商品(例如化妆品、手表),多以「香港直邮」的模式销售。一般情况下,消费者在7-12个工作日便收到商品。

CTFHOKO在内地的保税仓位于深圳前海及河南郑州,商品经当地海关放行后便速递到消费者家中。一些体积较大、流量高的消费用品(例如纸尿裤、洗发水)多以「保税仓发货」的模式销售。一般情况下,消费者于2-3个工作日收到商品。

 

相片:CFTHOKO跨境电商网站。
CFTHOKO跨境电商网站。
相片:CFTHOKO跨境电商网站。
CFTHOKO跨境电商网站。
相片:CTFHOKO体验店的完税产品。
CTFHOKO体验店的完税产品。
相片:CTFHOKO体验店的完税产品。
CTFHOKO体验店的完税产品。

 

独一无二的港式购物体验

虽然内地消费者喜欢网上购物,但亦追求独特的顾客体验。陈执行董事表示,CTFHOKO作为一家具香港特色的全球商品购物商场,场景布置以香港街道及名胜为主题,让消费者感受到置身于香港的购物旅程。例如商场二楼名为「旺角」、购物中心内设有港铁特征的商场指示牌、港式大排档的休憩座位、香港式雪糕车等;藉此增添消费者的购物乐趣。除了商场设计外,CTFHOKO更举办独有的体验活动,丰富消费者整个港式购物、休闲及消费的体验。例如CTFHOKO第二期在试业期间,设有免费香港地道小吃(例如鸡蛋仔、咖喱鱼蛋、雪糕)等;让内地消费者在购买香港商品之余,亦能体验香港的街头小食文化。

 

相片:港式雪糕车。
港式雪糕车。
相片:港式雪糕车。
港式雪糕车。
相片:具有港铁特征的商场指示牌。
具有港铁特征的商场指示牌。
相片:具有港铁特征的商场指示牌。
具有港铁特征的商场指示牌。

 

据了解,CTFHOKO目前的顾客群以华南地区的消费者为主。陈执行董事表示,周大福珠宝在内地不同城市设有大型的旗舰店,他们会选择在合适的旗舰店内以展示亭(kiosk)的方式为CTFHOKO做宣传推广,让内地其他城市的消费者认识并通过CTFHOKO跨境电商网站购物。例如CTFHOKO在重庆朗晴广场的周大福旗舰店内设有kiosk展示,加强在西部的宣传。另一方面,CFTHOKO设有会员制度,按会员级别享有不同的生日优惠、会员服务及以积分换取现金回赠等,吸引消费者。

港商的机遇

内地重视产品质量、追求生活质素的家庭越来越多,对货真价实的商品需求殷切。现时进驻CTFHOKO以香港一线品牌为主,目的是巩固消费者心目中CTFHOKO作为「港货中心」的定位。陈执行董事认为,港商若能搜罗世界各地优秀而价格具竞争力的商品,在内地市场有一定的商机。值得注意的是,不是所有商品都适合通过跨境电商平台销售,例如一些保质期较短、容易变坏的食品。港商若希望通过跨境电商拓展内地市场,需具备以下条件:商品质量优秀、品牌信誉度高、价格具竞争力,相信能较易得到消费者垂青。

资料提供 图片:曾诗韵
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