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打通东盟消费市场:母婴用品(网上销售) 声频

近年在东盟网上兴起了一群专门销售婴儿用品的「创业妈妈」(mompreneurs),她们利用电子商贸的商业模式,在网上创业,同时又可有时间和灵活性照顾孩子。身为人母,她们完全明白妈妈希望为小宝添置什麽用品,她们不但热爱其货品,更乐于与用户分享购物经验。有些网站,如Puritsy.com和Babydash,取得甚佳成绩,规模不断扩大。

总的来说,东盟的婴儿用品电子商贸是一个非常开放的市场,不论知名或新兴品牌,都在这个市场争一席位。产品较多样化、交货和支付方式灵活的品牌具有竞争优势。

虽然过去5年企业对消费者(B2C)的电子商贸迅速发展,但占东盟零售总额还不到5%。基础设施落后,加上消费者不熟悉数字支付,是主要的制约因素。货到付款仍占区内电子商贸交易的50-95%。

东盟电子商贸处于转捩点

近期中国科技巨头纷纷进入东盟市场,有助激发该区庞大的电子商贸潜力。近年来,阿里巴巴、京东和腾讯等中资企业投入科技相关的资金急升,这些投资带来数字支付和物流的专业知识,有助缓解东盟B2C电子商贸面对的两大难题,尤以涉及跨境交易为然。

马来西亚和泰国的基础设施较完善,大有条件从电子商贸的发展中受益。泰国在多个因素带动下,电子商贸发展迅速。首先,中国多个电子商贸巨头与拥有广泛线下分销网络的大型泰国零售商合作,例如京东与泰国主要零售商尚泰集团设立合资企业。其次,泰国的基础设施连接较完善,电子商贸物流推动者大增。第三,该国政府通过PromptPay计划[1]和使用二维码,积极推广电子支付。

至于印尼,由于年轻及中产消费市场庞大,而且扩张迅速,长远而言电子商贸潜力庞大。首都雅加达交通挤塞问题严重,促使消费者用电脑和智能手机购物,也对电子商贸发展有利。

2017年,阿里巴巴投资印尼最大的消费者对消费者(C2C)交易平台Tokopedia。由阿里巴巴投资的Lazada和Tokopedia两大交易平台,共占印尼网络流量约一半,而Shopee则是流动应用程式的市场领导者[2]。

虽然业者应首重加强电子商贸基础设施的整合,不过也要积极与消费者建立信任,并改善整体的消费者体验。

电子商贸市场分散

东盟60%以上的人口年龄在35岁以下,是一个具有高增长潜力的庞大消费市场。该地区的年轻人热爱科技,因此未来几年东南亚的电子商贸可能会高速发展。在一线城市之外,许多人都主要使用智能手机登入数字平台。像Shopee等以流动为先的交易平台,正对泰国的Tarad和印尼的Tokopedia等旧派电子商贸对手构成威胁。

东盟的网上零售市场相当热闹,同时也有点分散,各国都有不少区域及本地平台,其中包括Mudah和OLX等分类网站,Lazada、Shopee、Baby Empire、WeMall、Tarad、Tokopedia、Bukalapak等C2C或B2C交易平台,Bloom & Grow 、Zilingo等B2B平台,以及mothercare.com、mamours.com、bebehaus.com、thebabyloft.com、all-4-baby.com等品牌的自营网站。许多母婴用品品牌通过Lazada和自营网站销售产品,同时也通过Central Online和MAP等电子零售商进行分销。

东盟主要网上购物平台

Lazada:提供多种产品,在印尼、马来西亚、泰国、菲律宾、新加坡和越南等东盟六国经营业务。Lazada平台上有超过155,000家本地和国际卖家,以及3,000个品牌上架。

Shopee:业务遍布新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾和越南的主要流动购物平台。

Bloom & Grow:Bloom & Grow是一家批发经销商,通过线下和线上零售商在包括东南亚在内的多个地区分销国际婴童和孕妇用品品牌。该公司在香港、中国内地、新加坡、马来西亚和澳洲的办事处,提供各主要线上和线下渠道的整套进入市场和当地情况谘询服务。

Puritsy.com:重视品牌和产品的安全性、可持续性和质量的网上商店,提供的品牌包括Bébé Au Lait、BAMBO Nature和DEUZ,并直接向制造商和授权经销商采购。

Baby Empire:总部设于印尼的网上商店,其产品涵盖各个类别,包括喂哺和护理用品、婴儿必需品、孕妇用品、个人护理用品、玩具和派对用品。

Bimbi.com:印尼的婴儿产品网上平台,主要针对0至16岁的婴儿和儿童,提供各种海外品牌,如西班牙的Mayoral、法国的Junior Gaultier、美国的Splendid和Zutano,以及美国的SUOAK和波多黎各的Reina Mora等小众品牌时装,还有Cloo等本土品牌。

Babydash:这家马来西亚婴儿产品平台销售各类物品,包括婴儿洗浴用品、母乳喂哺设备和玩具。

TinyTots:这家泰国婴儿用品网上商店提供国际品牌,如美国的JJ Cole Collections和加拿大的Lulujo,以及由该平台发展的自有品牌。

Zilingo:这家新加坡的时装网上购物平台,涵盖婴幼儿服装,并提供婴儿护理用品和玩具。该平台提供的品牌有Buds Organic、Aveeno和Hugpapa。商家可以使用各种语言上传和管理其库存,并采用各种货币。Zilingo目前在泰国、新加坡、印尼、香港和印度均设有办事处。

Tokopedia:印尼领先的网上购物平台之一。印尼的个人和企业可以免费开设并经营其商店。

Bukalapak:印尼另一主要交易平台,涵盖各种儿童时装和婴儿用品。

东盟主要的网上购物平台
网上购物平台网址电子商贸模式主要东盟市场
Lazada
B2C印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南
Shopee
C2C印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南
Bloom & Grow
B2C和B2B新加坡、印尼、马来西亚
Puritsy.com
B2C新加坡
Baby Empire
B2C印尼
Bimbi
B2C印尼
Babydash
B2C马来西亚
WeMall
B2C泰国
TinyTots
B2C泰国
Zilingo
B2C和B2B泰国、新加坡、印尼
Tokopedia
C2C和B2C印尼
Bukalapak
C2C和B2C印尼


在网上购物平台销售

Lazada

Lazada是主要的区域网上平台。有意在该交易平台上架的卖家必须提交商业文件及/或获授权分销的有效证明文件。该购物平台会监控卖家提供的产品讯息,确保所有在Lazada上的商品均符合法律法规,并积极打击假冒商品。

在Lazada的网上商家毋须缴付上架费,只须按交易金额支付佣金(佣金比例视产品类别而定)。Lazada为各种规模的企业提供业务管理和分销工具。卖家只须将标准化的标签贴在包裹上,送到Lazada在亚洲的其中一个分拣中心(香港、深圳和韩国),然后Lazada的跨境物流团队便会负责其余工作,包括处理出口及进口文件、清关和最后交付。一般来说,跨境交货需时3天,假若产品早已储存在当地仓库,则1天就可交货。出货通知通常会在预计到达日期前几天发送给海关,以便海关有充分时间作好准备。

Shopee

在Shopee上注册只须几个步骤。该平台容许卖家通过手机,使用Shopee的卖家助理功能,管理库存并衡量网上商店的表现。购物者可以查看评论、评级,以及卖家是否来自Shopee Mall(托管卖家),还是符合特定标准的「首选」卖家。

据Shopee表示,成功的卖家会主动研究本地市场趋势,并提供价格具竞争力的合适产品。卖家在应用程式内与买家聊天时,良好的客户服务态度也至关重要。而客户评论和评级,则是买家了解卖家是否值得信赖的有效途径。

社交商贸

今时今日,东盟消费者一般都花大量时间在围绕其兴趣和人际关系的社交网络上,以致购物活动已由主要寻找所需物品的过程,演变为在社交生活和朋友圈内发掘新事物的过程。东盟手机普及率高、消费者又不愿于网上分享财务和个人资料,加上使用扣账卡或信用卡付款的人口不到30%(马来西亚和新加坡除外)[3],令社交商贸在东盟日渐流行。

例如,在泰国,近半数网上购物者通过社交媒体购物,使该国成为全球社交商贸比重最高的市场。泰国的Kerry Express表示,该公司65%的配送来自C2C市场,亦即社交商贸。不过,由于浏览和洽谈在线上进行,而付款则往往在线下完成,所以社交商贸的数量较难统计。一般来説,商家在Facebook或Instagram上设立「商店」,上载待售货品的图片和详细资料,购物者则通过流行的聊天应用程式(例如在泰国是LINE),浏览并查询产品的供应情况,然后选择付款方式(通常是银行转账)。

社交媒体是母婴用品理想的销售平台,因为买家和卖家可以相互沟通,而且用户能分享他们使用产品的经验。用户评论是消费者作出购买决定的关键因素,比起广告,他们往往更信任用户评论。

社交商贸为小型供应商及非品牌提供理想机会,既可测试东盟的消费市场,初期又不用作出太大的财务承担。Facebook和Instagram是最有效的社交商贸平台。在网上发布的视频、上载到Instagram Stories的内容,以及待购物品内容的链接,均方便用户迅速从浏览转向购物。

通过网上交易平台销售与通过社交媒体销售产品的主要差别

网上购物平台社交商贸
佣金没有
流量生成购买横幅广告或成为受欢迎卖家朋友圈和社交媒体广告
营销和推广营销工具可供商家使用(收费)通过口碑或购买社交媒体广告
客户资料拥有权购物平台卖家
交易通常在线上通常在线下
付款方式购物平台指定货到付款或银行转账
物流购物平台提供的物流方案可以使用任何服务供应商

[1]  PromptPay是泰国的银行间流动支付系统,于2017年1月27日推出,属于泰国政府国家电子支付倡议(National E-payment Initiative)下的多项计划之一。该项倡议于2015年12月公布。

[2]  资料来源:ecommerceIQ

[3]  世界银行,《2018普惠金融数据小册子》(The Little Data Book on Financial Inclusion 2018)。

 

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资料提供 图片:袁淑妍
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