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打通东盟消费市场:电子产品配件 (营销策略)

参加商贸展览接触潜在客户

品牌、供应商和贸易商在商贸展览参展,既可与具潜力的客户或合作伙伴接触,又可与旧客户重新联系。区内一些电子展也为参展商提供良机,接触当地消费者并听取他们的回应。对许多有意进入不熟悉市场的电子产品配件制造商和供应商来说,参加或参观商贸展览有不少好处:1)掌握新趋势,2)启发产品创新意念,3)了解竞争对手状况,4)结识有机会建立策略联盟的同业和潜力优厚的客户。

香港贸发局香港秋季电子产品展

香港贸发局香港秋季电子产品展及国际电子组件及生产技术展(electronicAsia)同期举行。两项展览有超过4,300名参展商参加,共吸引约87,000名来自139个国家及地区的买家参观,是全球最大的电子产品交易市场,展示各种智能产品、创新的初创理念和电子零部件。

电子消费品展(CCE)

CCE是新加坡最大的电子消费品展览,展出各种各样的电子产品和潮流科技玩意。展会的主要产品类别包括电子消费品、电子游戏、互动娱乐和多媒体技术。苹果(Apple)、罗技(Logitech)和宏碁(Acer)等主要电子产品品牌均展出最新产品。虽然CCE主要是B2C平台,但品牌都视之为展示最新研发产品及与消费者互动的好机会。

新加坡国际电子生活消费品展(SITEX)

SITEX是新加坡一年一度的消费和时尚资讯科技产品展览,由 SingEx Exhibitions 和新加坡资讯通信工商协会(SiTF)联合举办。展会为期4天,吸引业内顶级公司展示最新产品和技术。SITEX 2018设有4个体验区:智能家居设置、沉浸式主机游戏、旅游科技及健康监测,以及便携式音频设备。

印尼国际电子消费品展(ICEEI)

ICEEI由印尼商务部和东方国际展览(香港)有限公司联合举办。该展会吸引9,000多名访客参观,其中57%是专业买家,93%来自印尼和其他东南亚国家。展出的产品包括3D打印、家庭娱乐设备、健康和运动设备、生命科技、影音产品、4K高清设备、机械人设备、电子游戏和智能家用穿戴式设备。

曼谷电器与电子展(Bangkok Electric & Electronics)

曼谷电器与电子展在泰国曼谷国际贸易展览中心(BITEC Bangna)举行,为期4天,展出各种各样的产品和相关服务,从家用电器和视听设备,到照明设备,以及工业零件和配件都应有尽有。

美国国际电子消费品展(CES)

美国国际电子消费品展(CES,前称Consumer Electronics Show)是一年一度由消费品科技协会(Consumer Technology Association)举办的商贸展览,是全球领先的消费科技盛会。世界各地的科技公司都会到临拉斯维加斯,在CES上展出其最新成果。虽然CES展示的产品和示范所涉及的技术,不一定可于短期内供消费者购买,但参观者却可从中了解科技巨头在哪些领域投入大量时间和资源。

数码营销策略

电子产品和配件业的目标顾客经常上网,喜欢使用科技设备,购物习惯变化快速,因此业者应站在数码广告的最前沿。为与这个消费群体接触互动,电子产品品牌应在网上世界建立庞大版图,与世界各地消费者沟通。电子产品品牌和公司应确保其社交媒体内容及时更新,引人入胜,能与目标市场产生共鸣。他们可以借助视频吸引目标受众,也可考虑在脸书(Facebook)和Instagram等社交媒体购买付费网上广告或赞助帖子,以提高曝光率。

今时今日,品牌只把产品放在网上购物平台,并且偶尔推出付费广告活动是不足够的。在东盟,资讯科技设备公司开始使用串流直播来推广。脸书、Instagram、YouTube、推特(Twitter)和 Snapchat 等主要社交网络均已加入串流直播功能,以加强对社交媒体用户的吸引力。

电子产品不断升级换代,新的电子游戏源源推出,消费者要紧贴科技发展并非易事,想了解哪款产品最好总要费不少周折。正因如此,当他们有意购买新玩意时,网络上的科技达人往往是极重要的产品资讯来源。

电子产品品牌和公司应在营销计划中加入网红营销。网红应懂得如何与其粉丝建立良好关系,并以粉丝受落的方式介绍潮流科技新玩意。网红营销平台MuseFind表示,92%的千禧世代信任网红多于广告。况且,随着封锁广告的技术普及,无论品牌花多少钱进行广告宣传,目标消费者有可能根本不会看到广告。

不少电子产品品牌都已认识到网红的强大宣传力量,因此十分热衷跟他们合作。不过,许多品牌都不知道如何找到网红,或评估他们的效用。香港的初创公司Advwhere Limited看到市场上的空隙,建立一个名为Cloudbreakr的数据驱动平台,以便品牌与不同市场的合适网红配对。这个平台将品牌与最具影响力的内容创作者联系起来,这些人可以将品牌讯息转化为一连串动人的故事、照片和视频,在社交媒体上发放。详情请按此参阅。

虽然社交媒体让品牌与顾客更容易建立联系和互动,但确实也有一些缺点。营销人员采用其他营销方式,可以掌握发布讯息的内容,而对社交媒体却无法控制。喜爱品牌的人发表意见,当然是好事,但若属不喜欢品牌者发表负面评价,则会是灾难。脸书和推特等平台允许任何人分享意见,所引发的对话有时可能有趣,但对营销人员来说或会有风险。

透过社交媒体营销的利弊
好处缺点
接触广泛大众营销人员无法控制公众发放的讯息
鼓励与顾客分享和互动可能出现负面评论
提高品牌知名度和忠诚度须花费大量时间和资源来维持社交媒体互动
可取得顾客的宝贵意见必须迅速应对公关危机


在赶上社交媒体潮流之前,品牌必须订立明确的目标,并制订相应的工作计划。品牌可以运用脸书和推特等热门平台提供的分析工具,衡量达标程度。

产品评论的重要性

Lazada、虾皮购物(Shopee)和11 Street等主要电子购物平台不仅深受欢迎,也是消费者获取产品资讯的来源。这些网站每天都有数以十万计消费者浏览,根据顾客评论和评分来挑选产品。产品评论正成为网上商店的品牌和营销策略中不可忽视的一部分,有助建立品牌忠诚度和顾客信任度,令品牌与众不同。

此外,产品评论有助提升商店的网上曝光率。由于顾客的意见会在每种产品的页面上显示,因此评论有助搜寻引擎通过独特的关键字找到页面。若顾客在社交网络分享产品评论,品牌的曝光率便更高。

此外,评论也有助品牌更深入了解用户习惯,以及购物者希望电子设备有何特色、功能和设计。顾客会留意到公司可能忽略的地方。换言之,他们的意见可为品牌提供第一手反馈、改进产品的构思,甚至是有用的营销主意。

中国电子消费品公司Anker是为手机、平板电脑和笔记本电脑开发高速充电技术的先驱。当消费者在搜寻引擎输入「手机充电器」或「lightning线」来搜寻电子配件时,Anker品牌总是排在前列位置,而其产品通常获得4.5或5星评级。该品牌通过推出创新产品,并鼓励顾客分享对产品的看法,迅速在充电技术领域建立重要地位。

如今,要在提供支付和物流支援的电子购物平台推出新产品并非难事,挑战在于如何在众多同类产品中争取较多的曝光机会。较旧的产品已有数千条评论,较新者若要吸引更多消费者购买,就必须先晋身搜寻结果前列位置,并收集顾客评价。

公司应为如何增加顾客评论制订策略。鼓励顾客为所购货品撰写评论,最佳方法是在销售现场提出邀请及/或发出电子邮件跟进。提供优惠是吸引人们踊跃分享资讯的好办法,例如供下次购物用的优惠券,或是礼品等。产品评论若附有图片和视频,可令内容更丰富有趣,吸引其他购物者。

 

请按此下载这份研究报告。

资料提供 图片:袁淑妍
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