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打通東盟消費市場:母嬰用品(網上銷售) 聲音檔案

近年在東盟網上興起了一群專門銷售嬰兒用品的「創業媽媽」(mompreneurs),她們利用電子商貿的商業模式,在網上創業,同時又可有時間和靈活性照顧孩子。身為人母,她們完全明白媽媽希望為小寶添置什麽用品,她們不但熱愛其貨品,更樂於與用戶分享購物經驗。有些網站,如Puritsy.com和Babydash,取得甚佳成績,規模不斷擴大。

總的來說,東盟的嬰兒用品電子商貿是一個非常開放的市場,不論知名或新興品牌,都在這個市場爭一席位。產品較多樣化、交貨和支付方式靈活的品牌具有競爭優勢。

雖然過去5年企業對消費者(B2C)的電子商貿迅速發展,但佔東盟零售總額還不到5%。基礎設施落後,加上消費者不熟悉數碼支付,是主要的制約因素。貨到付款仍佔區內電子商貿交易的50-95%。

東盟電子商貿處於轉捩點

近期中國科技巨頭紛紛進入東盟市場,有助激發該區龐大的電子商貿潛力。近年來,阿里巴巴、京東和騰訊等中資企業投入科技相關的資金急升,這些投資帶來數碼支付和物流的專業知識,有助緩解東盟B2C電子商貿面對的兩大難題,尤以涉及跨境交易為然。

馬來西亞和泰國的基礎設施較完善,大有條件從電子商貿的發展中受益。泰國在多個因素帶動下,電子商貿發展迅速。首先,中國多個電子商貿巨頭與擁有廣泛線下分銷網絡的大型泰國零售商合作,例如京東與泰國主要零售商尚泰集團設立合資企業。其次,泰國的基礎設施連接較完善,電子商貿物流推動者大增。第三,該國政府通過PromptPay計劃[1]和使用二維碼,積極推廣電子支付。

至於印尼,由於年輕及中產消費市場龐大,而且擴張迅速,長遠而言電子商貿潛力龐大。首都雅加達交通擠塞問題嚴重,促使消費者用電腦和智能手機購物,也對電子商貿發展有利。

2017年,阿里巴巴投資印尼最大的消費者對消費者(C2C)交易平台Tokopedia。由阿里巴巴投資的Lazada和Tokopedia兩大交易平台,共佔印尼網絡流量約一半,而Shopee則是流動應用程式的市場領導者[2]。

雖然業者應首重加強電子商貿基礎設施的整合,不過也要積極與消費者建立信任,並改善整體的消費者體驗。

電子商貿市場分散

東盟60%以上的人口年齡在35歲以下,是一個具有高增長潛力的龐大消費市場。該地區的年輕人熱愛科技,因此未來幾年東南亞的電子商貿可能會高速發展。在一線城市之外,許多人都主要使用智能手機登入數碼平台。像Shopee等以流動為先的交易平台,正對泰國的Tarad和印尼的Tokopedia等舊派電子商貿對手構成威脅。

東盟的網上零售市場相當熱鬧,同時也有點分散,各國都有不少區域及本地平台,其中包括Mudah和OLX等分類網站,Lazada、Shopee、Baby Empire、WeMall、Tarad、Tokopedia、Bukalapak等C2C或B2C交易平台,Bloom & Grow 、Zilingo等B2B平台,以及mothercare.com、mamours.com、bebehaus.com、thebabyloft.com、all-4-baby.com等品牌的自營網站。許多母嬰用品品牌通過Lazada和自營網站銷售產品,同時也通過Central Online和MAP等電子零售商進行分銷。

東盟主要網上購物平台

Lazada:提供多種產品,在印尼、馬來西亞、泰國、菲律賓、新加坡和越南等東盟六國經營業務。Lazada平台上有超過155,000家本地和國際賣家,以及3,000個品牌上架。

Shopee:業務遍佈新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓和越南的主要流動購物平台。

Bloom & Grow:Bloom & Grow是一家批發經銷商,通過線下和線上零售商在包括東南亞在內的多個地區分銷國際嬰童和孕婦用品品牌。該公司在香港、中國內地、新加坡、馬來西亞和澳洲的辦事處,提供各主要線上和線下渠道的整套進入市場和當地情況諮詢服務。

Puritsy.com:重視品牌和產品的安全性、可持續性和質量的網上商店,提供的品牌包括Bébé Au Lait、BAMBO Nature和DEUZ,並直接向製造商和授權經銷商採購。

Baby Empire:總部設於印尼的網上商店,其產品涵蓋各個類別,包括餵哺和護理用品、嬰兒必需品、孕婦用品、個人護理用品、玩具和派對用品。

Bimbi.com:印尼的嬰兒產品網上平台,主要針對0至16歲的嬰兒和兒童,提供各種海外品牌,如西班牙的Mayoral、法國的Junior Gaultier、美國的Splendid和Zutano,以及美國的SUOAK和波多黎各的Reina Mora等小眾品牌時裝,還有Cloo等本土品牌。

Babydash:這家馬來西亞嬰兒產品平台銷售各類物品,包括嬰兒洗浴用品、母乳餵哺設備和玩具。

TinyTots:這家泰國嬰兒用品網上商店提供國際品牌,如美國的JJ Cole Collections和加拿大的Lulujo,以及由該平台發展的自有品牌。

Zilingo:這家新加坡的時裝網上購物平台,涵蓋嬰幼兒服裝,並提供嬰兒護理用品和玩具。該平台提供的品牌有Buds Organic、Aveeno和Hugpapa。商家可以使用各種語言上傳和管理其庫存,並採用各種貨幣。Zilingo目前在泰國、新加坡、印尼、香港和印度均設有辦事處。

Tokopedia:印尼領先的網上購物平台之一。印尼的個人和企業可以免費開設並經營其商店。

Bukalapak:印尼另一主要交易平台,涵蓋各種兒童時裝和嬰兒用品。

東盟主要的網上購物平台
網上購物平台網址電子商貿模式主要東盟市場
Lazada
B2C印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南
Shopee
C2C印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南
Bloom & Grow
B2C和B2B新加坡、印尼、馬來西亞
Puritsy.com
B2C新加坡
Baby Empire
B2C印尼
Bimbi
B2C印尼
Babydash
B2C馬來西亞
WeMall
B2C泰國
TinyTots
B2C泰國
Zilingo
B2C和B2B泰國、新加坡、印尼
Tokopedia
C2C和B2C印尼
Bukalapak
C2C和B2C印尼


在網上購物平台銷售

Lazada

Lazada是主要的區域網上平台。有意在該交易平台上架的賣家必須提交商業文件及/或獲授權分銷的有效證明文件。該購物平台會監控賣家提供的產品訊息,確保所有在Lazada上的商品均符合法律法規,並積極打擊假冒商品。

在Lazada的網上商家毋須繳付上架費,只須按交易金額支付佣金(佣金比例視產品類別而定)。Lazada為各種規模的企業提供業務管理和分銷工具。賣家只須將標準化的標籤貼在包裹上,送到Lazada在亞洲的其中一個分揀中心(香港、深圳和韓國),然後Lazada的跨境物流團隊便會負責其餘工作,包括處理出口及進口文件、清關和最後交付。一般來說,跨境交貨需時3天,假若產品早已儲存在當地倉庫,則1天就可交貨。出貨通知通常會在預計到達日期前幾天發送給海關,以便海關有充分時間作好準備。

Shopee

在Shopee上註冊只須幾個步驟。該平台容許賣家通過手機,使用Shopee的賣家助理功能,管理庫存並衡量網上商店的表現。購物者可以查看評論、評級,以及賣家是否來自Shopee Mall(託管賣家),還是符合特定標準的「首選」賣家。

據Shopee表示,成功的賣家會主動研究本地市場趨勢,並提供價格具競爭力的合適產品。賣家在應用程式內與買家聊天時,良好的客戶服務態度也至關重要。而客戶評論和評級,則是買家瞭解賣家是否值得信賴的有效途徑。

社交商貿

今時今日,東盟消費者一般都花大量時間在圍繞其興趣和人際關係的社交網絡上,以致購物活動已由主要尋找所需物品的過程,演變為在社交生活和朋友圈內發掘新事物的過程。東盟手機普及率高、消費者又不願於網上分享財務和個人資料,加上使用扣賬卡或信用卡付款的人口不到30%(馬來西亞和新加坡除外)[3],令社交商貿在東盟日漸流行。

例如,在泰國,近半數網上購物者通過社交媒體購物,使該國成為全球社交商貿比重最高的市場。泰國的Kerry Express表示,該公司65%的配送來自C2C市場,亦即社交商貿。不過,由於瀏覽和洽談在線上進行,而付款則往往在線下完成,所以社交商貿的數量較難統計。一般來説,商家在Facebook或Instagram上設立「商店」,上載待售貨品的圖片和詳細資料,購物者則通過流行的聊天應用程式(例如在泰國是LINE),瀏覽並查詢產品的供應情況,然後選擇付款方式(通常是銀行轉賬)。

社交媒體是母嬰用品理想的銷售平台,因為買家和賣家可以相互溝通,而且用戶能分享他們使用產品的經驗。用戶評論是消費者作出購買決定的關鍵因素,比起廣告,他們往往更信任用戶評論。

社交商貿為小型供應商及非品牌提供理想機會,既可測試東盟的消費市場,初期又不用作出太大的財務承擔。Facebook和Instagram是最有效的社交商貿平台。在網上發布的視頻、上載到Instagram Stories的內容,以及待購物品內容的鏈接,均方便用戶迅速從瀏覽轉向購物。

通過網上交易平台銷售與通過社交媒體銷售產品的主要差別

網上購物平台社交商貿
佣金沒有
流量生成購買橫幅廣告或成為受歡迎賣家朋友圈和社交媒體廣告
營銷和推廣營銷工具可供商家使用(收費)通過口碑或購買社交媒體廣告
客戶資料擁有權購物平台賣家
交易通常在線上通常在線下
付款方式購物平台指定貨到付款或銀行轉賬
物流購物平台提供的物流方案可以使用任何服務供應商

[1]  PromptPay是泰國的銀行間流動支付系統,於2017年1月27日推出,屬於泰國政府國家電子支付倡議(National E-payment Initiative)下的多項計劃之一。該項倡議於2015年12月公布。

[2]  資料來源:ecommerceIQ

[3]  世界銀行,《2018普惠金融數據小冊子》(The Little Data Book on Financial Inclusion 2018)。

 

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資料提供 圖片:袁淑妍
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