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打通東盟消費市場:電子產品配件 (營銷策略)

參加商貿展覽接觸潛在客戶

品牌、供應商和貿易商在商貿展覽參展,既可與具潛力的客戶或合作夥伴接觸,又可與舊客戶重新聯繫。區內一些電子展也為參展商提供良機,接觸當地消費者並聽取他們的回應。對許多有意進入不熟悉市場的電子產品配件製造商和供應商來說,參加或參觀商貿展覽有不少好處:1)掌握新趨勢,2)啟發產品創新意念,3)瞭解競爭對手狀況,4)結識有機會建立策略聯盟的同業和潛力優厚的客戶。

香港貿發局香港秋季電子產品展

香港貿發局香港秋季電子產品展及國際電子組件及生產技術展(electronicAsia)同期舉行。兩項展覽有超過4,300名參展商參加,共吸引約87,000名來自139個國家及地區的買家參觀,是全球最大的電子產品交易市場,展示各種智能產品、創新的初創理念和電子零部件。

電子消費品展(CCE)

CCE是新加坡最大的電子消費品展覽,展出各種各樣的電子產品和潮流科技玩意。展會的主要產品類別包括電子消費品、電子遊戲、互動娛樂和多媒體技術。蘋果(Apple)、羅技(Logitech)和宏碁(Acer)等主要電子產品品牌均展出最新產品。雖然CCE主要是B2C平台,但品牌都視之為展示最新研發產品及與消費者互動的好機會。

新加坡國際電子生活消費品展(SITEX)

SITEX是新加坡一年一度的消費和時尚資訊科技產品展覽,由 SingEx Exhibitions 和新加坡資訊通信工商協會(SiTF)聯合舉辦。展會為期4天,吸引業內頂級公司展示最新產品和技術。SITEX 2018設有4個體驗區:智能家居設置、沉浸式主機遊戲、旅遊科技及健康監測,以及便攜式音頻設備。

印尼國際電子消費品展(ICEEI)

ICEEI由印尼商務部和東方國際展覽(香港)有限公司聯合舉辦。該展會吸引9,000多名訪客參觀,其中57%是專業買家,93%來自印尼和其他東南亞國家。展出的產品包括3D打印、家庭娛樂設備、健康和運動設備、生命科技、影音產品、4K高清設備、機械人設備、電子遊戲和智能家用穿戴式設備。

曼谷電器與電子展(Bangkok Electric & Electronics)

曼谷電器與電子展在泰國曼谷國際貿易展覽中心(BITEC Bangna)舉行,為期4天,展出各種各樣的產品和相關服務,從家用電器和視聽設備,到照明設備,以及工業零件和配件都應有盡有。

美國國際電子消費品展(CES)

美國國際電子消費品展(CES,前稱Consumer Electronics Show)是一年一度由消費品科技協會(Consumer Technology Association)舉辦的商貿展覽,是全球領先的消費科技盛會。世界各地的科技公司都會到臨拉斯維加斯,在CES上展出其最新成果。雖然CES展示的產品和示範所涉及的技術,不一定可於短期內供消費者購買,但參觀者卻可從中瞭解科技巨頭在哪些領域投入大量時間和資源。

數碼營銷策略

電子產品和配件業的目標顧客經常上網,喜歡使用科技設備,購物習慣變化快速,因此業者應站在數碼廣告的最前沿。為與這個消費群體接觸互動,電子產品品牌應在網上世界建立龐大版圖,與世界各地消費者溝通。電子產品品牌和公司應確保其社交媒體內容及時更新,引人入勝,能與目標市場產生共鳴。他們可以借助視頻吸引目標受眾,也可考慮在臉書(Facebook)和Instagram等社交媒體購買付費網上廣告或贊助帖子,以提高曝光率。

今時今日,品牌只把產品放在網上購物平台,並且偶爾推出付費廣告活動是不足夠的。在東盟,資訊科技設備公司開始使用串流直播來推廣。臉書、Instagram、YouTube、推特(Twitter)和 Snapchat 等主要社交網絡均已加入串流直播功能,以加強對社交媒體用戶的吸引力。

電子產品不斷升級換代,新的電子遊戲源源推出,消費者要緊貼科技發展並非易事,想瞭解哪款產品最好總要費不少周折。正因如此,當他們有意購買新玩意時,網絡上的科技達人往往是極重要的產品資訊來源。

電子產品品牌和公司應在營銷計劃中加入網紅營銷。網紅應懂得如何與其粉絲建立良好關係,並以粉絲受落的方式介紹潮流科技新玩意。網紅營銷平台MuseFind表示,92%的千禧世代信任網紅多於廣告。況且,隨著封鎖廣告的技術普及,無論品牌花多少錢進行廣告宣傳,目標消費者有可能根本不會看到廣告。

不少電子產品品牌都已認識到網紅的強大宣傳力量,因此十分熱衷跟他們合作。不過,許多品牌都不知道如何找到網紅,或評估他們的效用。香港的初創公司Advwhere Limited看到市場上的空隙,建立一個名為Cloudbreakr的數據驅動平台,以便品牌與不同市場的合適網紅配對。這個平台將品牌與最具影響力的內容創作者聯繫起來,這些人可以將品牌訊息轉化為一連串動人的故事、照片和視頻,在社交媒體上發放。詳情請按此參閱。

雖然社交媒體讓品牌與顧客更容易建立聯繫和互動,但確實也有一些缺點。營銷人員採用其他營銷方式,可以掌握發布訊息的內容,而對社交媒體卻無法控制。喜愛品牌的人發表意見,當然是好事,但若屬不喜歡品牌者發表負面評價,則會是災難。臉書和推特等平台允許任何人分享意見,所引發的對話有時可能有趣,但對營銷人員來說或會有風險。

透過社交媒體營銷的利弊
好處缺點
接觸廣泛大眾營銷人員無法控制公眾發放的訊息
鼓勵與顧客分享和互動可能出現負面評論
提高品牌知名度和忠誠度須花費大量時間和資源來維持社交媒體互動
可取得顧客的寶貴意見必須迅速應對公關危機


在趕上社交媒體潮流之前,品牌必須訂立明確的目標,並制訂相應的工作計劃。品牌可以運用臉書和推特等熱門平台提供的分析工具,衡量達標程度。

產品評論的重要性

Lazada、蝦皮購物(Shopee)和11 Street等主要電子購物平台不僅深受歡迎,也是消費者獲取產品資訊的來源。這些網站每天都有數以十萬計消費者瀏覽,根據顧客評論和評分來挑選產品。產品評論正成為網上商店的品牌和營銷策略中不可忽視的一部分,有助建立品牌忠誠度和顧客信任度,令品牌與眾不同。

此外,產品評論有助提升商店的網上曝光率。由於顧客的意見會在每種產品的頁面上顯示,因此評論有助搜尋引擎通過獨特的關鍵字找到頁面。若顧客在社交網絡分享產品評論,品牌的曝光率便更高。

此外,評論也有助品牌更深入瞭解用戶習慣,以及購物者希望電子設備有何特色、功能和設計。顧客會留意到公司可能忽略的地方。換言之,他們的意見可為品牌提供第一手反饋、改進產品的構思,甚至是有用的營銷主意。

中國電子消費品公司Anker是為手機、平板電腦和筆記本電腦開發高速充電技術的先驅。當消費者在搜尋引擎輸入「手機充電器」或「lightning線」來搜尋電子配件時,Anker品牌總是排在前列位置,而其產品通常獲得4.5或5星評級。該品牌通過推出創新產品,並鼓勵顧客分享對產品的看法,迅速在充電技術領域建立重要地位。

如今,要在提供支付和物流支援的電子購物平台推出新產品並非難事,挑戰在於如何在眾多同類產品中爭取較多的曝光機會。較舊的產品已有數千條評論,較新者若要吸引更多消費者購買,就必須先晉身搜尋結果前列位置,並收集顧客評價。

公司應為如何增加顧客評論制訂策略。鼓勵顧客為所購貨品撰寫評論,最佳方法是在銷售現場提出邀請及/或發出電子郵件跟進。提供優惠是吸引人們踴躍分享資訊的好辦法,例如供下次購物用的優惠券,或是禮品等。產品評論若附有圖片和視頻,可令內容更豐富有趣,吸引其他購物者。

 

請按此下載這份研究報告。

資料提供 圖片:袁淑妍
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