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用心做真正長者產品 探索中國市場

專訪香港福溢長者科研有限公司   陳志平博士

陳志平博士認為中國內地對長者產品的需求潛力大,但現時內地真正用心經營這個市場的商家不多,一些名為「長者用品」的產品,在設計的本質上根本沒有切合長者的需求。因此,陳博士除了自己研發和設計更多適合長者的產品,也希望引進外國的品牌,因他相信好的產品質量能帶來再次光顧的客人。

陳志平博士的公司在2011年成立,專門做長者市場,最初向歐洲市場推出長者手機,並計劃發展整全的長者電訊關顧服務市場(tele-care market),包括整個支援系統,例如有老人需要求救時,可有不同信息傳至服務後台。

以質素及細心設計建立品牌

相片:用心做真正長者產品  探索中國市場
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陳博士以「駿聆通」這個品牌開拓內地市場,「駿聆通」的長者手機突出之處在於需要求救時,有很強的質素保證,能持續把有關信息發送,大大提升獲救的機會,這都經歐洲的應用平台測試。例如,長者忘記開手機,但當他需要求救時,只需直接按手機的求救鍵,手機便會自動開機和發出求救信息,以至GPS定位等,還會不斷發出短訊,直至求救功能被取消為止。手機還有一些細心的設計,例如當中的求救設定,長者是不能隨意或意外地更改的。換言之,細節上的設計能提高長者出意外時獲救的機會。此外,在家中使用的救命鐘也有跌倒偵測功能,並能主動發出求救信息。陳博士不諱言,現時內地對這些高端的長者手機和服務的需求不是很大,主要是價格考慮。據陳博士指出,雖然內地市場在這些高端產品的接受程度未及歐洲,但從宣傳推廣和建立品牌而言,通過這些較複雜、細心的設計,能加強消費者對其公司品牌的信心。

拓展一個長者商城概念

相片:用心做真正長者產品  探索中國市場
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現時陳博士的公司正拓展一個長者商城的概念,希望通過自己的產品設計和開發,以及引進其他外國產品,同時提供適合長者使用的不同類別產品,例如給長者使用的筷子、針對長者設計的鞋等,藉以協助他們適應因年紀大所帶來活動能力較差的日常生活。陳博士覺得這些針對長者產品的產業在其他先進國家如日本已頗發達,但在中國則仍未完全開發。

駿聆通一方面利用自己在手機的技術水平建立消費者信心和對其品牌的認知度,同時也提供不同檔次的產品,如在長者筷子也同時提供較平價和質量較好的產品線。將來發展的其中一個方向,是把手機的先前技術和功能,與其他日常生活用品結合,例如可能把手機內的追蹤定位功能加到長者所穿的鞋內,都是陳博士未來在產品研發的方向。未來的發展會在如何結合科技和服務,把一些監測長者狀況的數據功能結合到穿戴用品之上。

此外,還計劃引進一些外國的長者用品品牌到內地市場,例如現正籌備代理一個外國的長者服裝品牌,測試內地市場的接受程度。借助外國品牌可能較容易在消費者之間建立信心,並能達致產品檔次的區分。

產品質量和款式是關鍵

相片:用心做真正長者產品  探索中國市場
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事實上,好的產品質量能帶來再次光顧的客人,例如駿聆通所銷售的長者鞋,據估計有約20%的回頭客。陳博士認為現時內地對長者產品的需求潛力大,但現時內地真正用心經營這個市場的商家並不多,例如不少所謂長者鞋,其實在設計的本質上根本沒有切合長者的需求,只是名義上的長者產品。為了生產出質量較高的長者鞋,陳博士還有意到中國以外的地區如東南亞物色願意生產高質量、但批量較細的代工廠。

年長消費者對鞋的要求而言,款式仍是最重要,特別是女士。其次是舒適度,因此在物料的要求上很講究,亦因為舒適度高才能做到有較多的回頭客。

在開拓內地市場,陳博士認為內地消費者對產品的認識仍有待提高,特別是較高端的產品。換言之,廠商需要投入資源來教育消費者,使他們明白產品有甚麼特別的地方、在質量上如何物有所值。要做到這一點可能不時需要更多的創意來帶出當中的信息。

線上為主的銷售渠道

現時駿聆通在內地的銷售渠道以網上為主,因為內地在這方面的發展相當快和成熟,同時也利用O2O策略,通過不同的現場展銷渠道推廣品牌。網上渠道除了在淘寶、京東等開設網店,還有自己的官方網站,此外,還利用現時流行的社交媒體如微信、QQ等去推廣產品,特別是在舉行展銷會之前和進行期間,會利用社交媒體發送消息,包括贈品和即時上載有關展銷會的信息等,以達至更大的O2O效果,到適當時候駿聆通也會考慮開設體驗店以配合網上銷售。

從親身的體會,陳博士認為內地長者市場潛力大,但也並非容易把它拿下,需要新的好產品,並探索新的商業模式、新的思維以多作嘗試,摸索出新的路線。

資料提供 圖片:黃醒彪
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