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用心做真正长者产品 探索中国市场

专访香港福溢长者科研有限公司   陈志平博士

陈志平博士认为中国内地对长者产品的需求潜力大,但现时内地真正用心经营这个市场的商家不多,一些名为「长者用品」的产品,在设计的本质上根本没有切合长者的需求。因此,陈博士除了自己研发和设计更多适合长者的产品,也希望引进外国的品牌,因他相信好的产品质量能带来再次光顾的客人。

陈志平博士的公司在2011年成立,专门做长者市场,最初向欧洲市场推出长者手机,并计划发展整全的长者电讯关顾服务市场(tele-care market),包括整个支援系统,例如有老人需要求救时,可有不同信息传至服务后台。

以质素及细心设计建立品牌

相片:用心做真正长者产品  探索中国市场
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陈博士以「骏聆通」这个品牌开拓内地市场,「骏聆通」的长者手机突出之处在于需要求救时,有很强的质素保证,能持续把有关信息发送,大大提升获救的机会,这都经欧洲的应用平台测试。例如,长者忘记开手机,但当他需要求救时,只需直接按手机的求救键,手机便会自动开机和发出求救信息,以至GPS定位等,还会不断发出短讯,直至求救功能被取消为止。手机还有一些细心的设计,例如当中的求救设定,长者是不能随意或意外地更改的。换言之,细节上的设计能提高长者出意外时获救的机会。此外,在家中使用的救命钟也有跌倒侦测功能,并能主动发出求救信息。陈博士不讳言,现时内地对这些高端的长者手机和服务的需求不是很大,主要是价格考虑。据陈博士指出,虽然内地市场在这些高端产品的接受程度未及欧洲,但从宣传推广和建立品牌而言,通过这些较复杂、细心的设计,能加强消费者对其公司品牌的信心。

拓展一个长者商城概念

相片:用心做真正长者产品  探索中国市场
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现时陈博士的公司正拓展一个长者商城的概念,希望通过自己的产品设计和开发,以及引进其他外国产品,同时提供适合长者使用的不同类别产品,例如给长者使用的筷子、针对长者设计的鞋等,藉以协助他们适应因年纪大所带来活动能力较差的日常生活。陈博士觉得这些针对长者产品的产业在其他先进国家如日本已颇发达,但在中国则仍未完全开发。

骏聆通一方面利用自己在手机的技术水平建立消费者信心和对其品牌的认知度,同时也提供不同档次的产品,如在长者筷子也同时提供较平价和质量较好的产品线。将来发展的其中一个方向,是把手机的先前技术和功能,与其他日常生活用品结合,例如可能把手机内的追踪定位功能加到长者所穿的鞋内,都是陈博士未来在产品研发的方向。未来的发展会在如何结合科技和服务,把一些监测长者状况的数据功能结合到穿戴用品之上。

此外,还计划引进一些外国的长者用品品牌到内地市场,例如现正筹备代理一个外国的长者服装品牌,测试内地市场的接受程度。借助外国品牌可能较容易在消费者之间建立信心,并能达致产品档次的区分。

产品质量和款式是关键

相片:用心做真正长者产品  探索中国市场
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事实上,好的产品质量能带来再次光顾的客人,例如骏聆通所销售的长者鞋,据估计有约20%的回头客。陈博士认为现时内地对长者产品的需求潜力大,但现时内地真正用心经营这个市场的商家并不多,例如不少所谓长者鞋,其实在设计的本质上根本没有切合长者的需求,只是名义上的长者产品。为了生产出质量较高的长者鞋,陈博士还有意到中国以外的地区如东南亚物色愿意生产高质量、但批量较细的代工厂。

年长消费者对鞋的要求而言,款式仍是最重要,特别是女士。其次是舒适度,因此在物料的要求上很讲究,亦因为舒适度高才能做到有较多的回头客。

在开拓内地市场,陈博士认为内地消费者对产品的认识仍有待提高,特别是较高端的产品。换言之,厂商需要投入资源来教育消费者,使他们明白产品有甚么特别的地方、在质量上如何物有所值。要做到这一点可能不时需要更多的创意来带出当中的信息。

线上为主的销售渠道

现时骏聆通在内地的销售渠道以网上为主,因为内地在这方面的发展相当快和成熟,同时也利用O2O策略,通过不同的现场展销渠道推广品牌。网上渠道除了在淘宝、京东等开设网店,还有自己的官方网站,此外,还利用现时流行的社交媒体如微信、QQ等去推广产品,特别是在举行展销会之前和进行期间,会利用社交媒体发送消息,包括赠品和即时上载有关展销会的信息等,以达至更大的O2O效果,到适当时候骏聆通也会考虑开设体验店以配合网上销售。

从亲身的体会,陈博士认为内地长者市场潜力大,但也并非容易把它拿下,需要新的好产品,并探索新的商业模式、新的思维以多作尝试,摸索出新的路线。

资料提供 图片:黄醒彪
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