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电子商贸:公开数据推动创新(雷克系统专访)

直接营销是指直接向客户推广产品或服务。有别于媒体广告,直接营销令市场营销人员能够针对特定人群制订个人化讯息。近年,企业开始利用电子商贸作为直接营销工具,希望藉此拓宽客户基础、提高客户参与度,推动销售额增长。

总部设于香港的雷克系统有限公司,向本地及国际客户提供非常个性化的电邮营销软件及数据库营销谘询服务,帮助客户以低成本获取、管理及开发顾客数据库的价值。

相片:雷克系统联合创办人郭正光。
雷克系统联合创办人郭正光。
相片:雷克系统联合创办人郭正光。
雷克系统联合创办人郭正光。

郭正光表示:「目前,有超过300家企业每天都在使用雷克系统的直接营销平台向顾客寄送电子邮件或短讯。直接营销有很多好处,其中之一是客户可以细分顾客 或用户数据库,透过有针对性地发送讯息提高销售成功率。另一好处是用户可以将带有特别优惠讯息的电子邮件转发予家人或朋友。换言之,用户透过转发邮件,成 为品牌的拥护者,有助拓宽品牌的受众网络。」

此外,雷克系统亦推出流动营销平台,方便客户透过流动电话向顾客发送视频、动画、图像、电子目录、表格及优惠券等。有了这个平台,客户完成数个简单步骤后便可开展流动营销活动。

凭藉超过10年的直接营销经验,雷克系统利用大数据技术为客户提供更多解决方案,以助建立最佳的线上线下营销(O2O)、客户关系管理(CRM)和数据库营销模式。

郭正光表示:「大数据是实现针对性营销、提升营运效率的重要因素,是大部分数码化流程的基础。分析大数据有助企业更好地了解顾客行为、营运活动、资产及组织流程。」

郭正光坚信,数据除用于制订业务策略外,亦可造福社群。雷克系统目前正进行一个名为「公开数据工作室」的试验项目,目标是建立一个公开数据门户网站,方便公衆取用政府数据。

郭正光说:「数据公开可以推动创新。通过向私营机构及市民公开数据,香港各行各业的人员和机构便能开发真正对社会有价值的产品及服务。特别是小企业可以借助公开数据,开发一些政府无暇或缺乏资源开发的应用程式。」

 

相片:雷克系统荣获《Marketing Magazine》颁发2014年度市场营销机构金奖和本地英雄奖。
雷克系统荣获《Marketing Magazine》颁发2014年度市场营销机构金奖和本地英雄奖。
相片:雷克系统荣获《Marketing Magazine》颁发2014年度市场营销机构金奖和本地英雄奖。
雷克系统荣获《Marketing Magazine》颁发2014年度市场营销机构金奖和本地英雄奖。
相片:雷克系统联合创办人郭正光(左)出席「公开数据工作室」研讨会。
雷克系统联合创办人郭正光(左)出席「公开数据工作室」研讨会。
相片:雷克系统联合创办人郭正光(左)出席「公开数据工作室」研讨会。
雷克系统联合创办人郭正光(左)出席「公开数据工作室」研讨会。

 

然而,要实现公开数据的愿景仍面临诸多障碍。郭正光解释:「部分政府部门对公开其数据有所顾虑,这不难理解。为减少相关部门的疑虑,我们将整个项目实施分为3个阶段。第一阶段,政府部门可以试验性地公开非实时数据的子集。第二阶段,可以尝试公开实时数据,但范围仍只限于子集。最后阶段,政府部门可以实时公开所有数据。

「譬如,如果医管局希望向公众提供全线公立医院急症室的轮候时间,可以首先公开指定医院的历史数据进行试验,然后可以向公开数据门户网站提供指定医院的实时数据。如果整个过程运作顺利,在最后阶段,医管局可以公开所有公立医院的实时数据。」

现时全球多国政府均支持公开数据,香港只是赶上其他地方的趋势。据郭正光介绍,瑞典、德国和英国等国家早已大力推动数据公开以建立知识型社会,这些国家的许多经验都值得香港借鉴。

资料提供 图片:马颖德
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