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电子商贸:创新利用自助贩卖机作O2O推广(棋隽软件有限公司专访)

中国对待营销与社交媒体的方针,与世界其他地方极之不同。举例来说,QR码(快速反应码)在内地十分广泛使用,消费者并不介意把个人社交媒体账户与商户连结起来,接收宣传讯息。中国的线上线下营销(O2O)发展似乎较其他地方更进步和具创意。

其中一个例子是以创新方式把自助贩卖机用作营销工具。自助贩卖机面世已久,一直用来售卖货品,最近有中国营销商把它们变成一个互动的数码宣传平台。香港一家资讯科技公司—棋隽软件有限公司,参与了这方面的软件设计。

棋隽软件的业务发展经理李之期解释:「我们的自助贩卖机大多安装在主要城市的中心区域,每台都设有显示屏,除可用来展示产品外,亦可作为一个广告宣传的互动式数码平台。」

李之期以内地其中一个有合作潜力的客户作为例子。那是一家售卖化妆品及美容产品的公司,有意通过自助贩卖机网络进行O2O市场营销。做法是这样:当人们走到自助贩卖机前,将受邀请登记成会员并提供其联络方式,例如手机号码或微信账户资料,然后玩一些简单游戏,或回答数条简单的问题,便可获得一份试用赠品,例如面膜。一旦建立了联系,商户日后便可通过电邮或手机简讯,向会员提供优惠券或减价优惠等;甚至将他们连结到商户的网上零售店。这就是一种无缝的消费体验。

相片:示范使用脸部识别软件。
示范使用脸部识别软件。
相片:示范使用脸部识别软件。
示范使用脸部识别软件。

与传统在街头派发试用赠品的方式比较,自助贩卖机有不少优点。首先,过程全自助,节省聘用和管理员工的成本。其次,由于会员须输入个人资料,可保证每个人只拿到一份赠品,有助减低成本(街头派发赠品往往是同一个人拿取多份赠品)。第三,营销工作可更明确地对准目标对象,因为自助贩卖机可安装脸部识别软件,让商户设定目标对象的年龄或性别群,只邀请适合的对象登记成为会员和送出试用品。此外,那些小游戏亦可带来一些趣味,作为噱头吸引顾客的兴趣。

李之期说:「要直接接触内地消费者,这是成本最低的方法之一。基本收费为20万元人民币,这已包括硬件和软件,另外月费2,000至3,000元人民币。脸部识别及检测特征功能非常重要,因为能帮助客户接触目标顾客群。由于中国内地越来越普遍使用电子支付,加上我们扩大部署自动贩卖机的范围,因此业务应可蒸蒸日上。」

李之期认为,内地的电子商贸渗透率高,加上微信和QR码日益普及,为他的公司带来黄金机会,得以通过自助贩卖机网络为客户提供互动的电子营销和推广方案,以便把传统网下推广攻势与网上活动结合起来,发挥更大宣传推广功效。

是甚么原因推动棋隽软件进入内地市场?李之期表示,香港的资讯科技公司在区内面对激烈竞争,特别是那些只提供网站及手机应用程式设计服务的公司。他指出:「为了增强竞争优势,我们不能随波逐流。因此要跳出框框来思考,为客户提供具创意的解决方案。」

虽然中国是全球最大和最富活力的电子商贸市场,但是要在内地成功发展业务一点也不容易。李之期说,寻找合适的内地合作伙伴非常重要,因为他们可以针对这个独特的数码领域提供独到的识见,有助了解消费者行为,并协助解决复杂的法规问题。而香港公司则可以在品牌创建、技术商业化和利用全球趋势及资讯等范畴作出贡献。

 

资料提供 图片:马颖德
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