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电子商贸:网店商户与网购平台

近年来网上购物火爆,网店商户亦蓬勃发展。这些来自各行各业的网上企业家,包括年轻毕业生、家庭主妇和数码游民(digital nomad),他们利用电子商贸带来的商机开创自己的事业。网店商户不须用几个月时间寻找适合开店的地点,亦毋须签订长期租约,或花钱装修。因此,与开办实体店相比,开业成本极低。

除了开设网店商户外,经营第三方交易市场也是利用电子商贸商机的一种方式。互联网是一个相对便宜及无处不在的电子通讯渠道,各行各业的公司(传统或新晋业者)都可藉此开设交易市场,让买家与卖家在虚拟平台上积极交换货品及服务,同时降低成本并精简供应链。香港本地市场太小,没有亚马逊(Amazon)或淘宝等大型知名网上交易市场,但是却适合建立专为某一行业的第三方平台,或把小型独立实体店搬到网上。

在社交媒体测试商业概念

商业可以说是先有概念,再付诸实践。企业在进入市场前若能测试其概念,就可节省东主的大量时间和金钱。随着数码化的推进和社交网站的普及,此举不难实现。

新媒体为测试新的商业或产品概念提供了有用的平台,以了解这些概念是否得到目标受众的共鸣,或者有关资讯能否促使潜在用户点击阅览详细资料。兼美堂(Kimature)的经验就是一个很好的例子,展示了社交媒体在这方面的力量。

网店商户无论是推出新产品、广告活动、新包装设计还是到达页面(landing page),都可从目标客户处直接获得实时反馈。随后商户可以改进其产品及/或服务。这种手段在新媒体出现之前是没有的。

针对特色市场

新的电子商贸商户没有实体店或品牌传承,难以与信誉佳的零售商,或者淘宝、天猫等以最低价格提供各种产品的电子商贸巨头竞争。然而,他们仍可在一些策略比规模更重要的市场大展拳脚。

对新业者来说,瞄准特色市场可能是一种成功策略。现时,电子商贸商户凭藉互联网及许多新的电子渠道,可有强大的工具以识别及接触特殊群体的目标客户,例如爱猫人士。

以客为本的策略与开拓特色市场息息相关。与众多网上交易市场采取以产品为本的策略相比,以客为本的策略旨在从消费者处获取资讯,以改进并订制产品。独立的网店商户可以收集市场上小部分人的意见,以了解他们对新产品的要求。商户若能为这些特色市场客户提供符合要求的产品及服务,就可以用较低的预算来建立品牌知名度及客户忠诚度。

瞄准特色市场的另一好处是,网店商户只要不断更新其网站上相关的有用资讯,就可更易实现搜索引擎优化。例如,销售宠物用品的商户可以在其网店或脸书(Facebook)页面上提供宠物护理的资讯或分享有趣的宠物视频来吸引更多流量。

销售数码内容

从买卖双方的角度来看,销售数码内容相对于销售实物产品具有许多优点。从买家的角度来看,数码内容可以即时下载。对卖家而言,没有库存,没有送货成本。

游戏、电子书、电影、音乐、平面设计、网上杂志和软件是供应商可以作为数码内容在网上销售的部分物品。数码内容具有不会缺货的独特优势,不过即使数码内容最终也会变得过时。供应商须定期更新产品以反映新趋势。

销售数码内容的特点之一是可以把单次交易转变成重复业务。商户只要向消费者提供适当的产品及若干优惠,就可以定期订阅方式出售刊物、软件及媒体产品。此外,与实物产品不同,可下载的数码内容受贸易壁垒影响较少(如海关或付运限制较少)。无论任何人,无论他身在何处,只要能接入互联网,卖家就可与其接触。对数码内容而言,无论国际订单或国内订单,卖家在履行上都没有甚么分别,即是说,网上卖家可以在国际范围内把店面尽量扩大,尽管语言及文化有时仍会是一种障碍。

采用直运模式

直运(Drop shipping)是一种零售订单履行方法,网店商户不用保有所售产品的库存。商户仅在消费者购买产品后才向通常是批发商或制造商的第三方(即直运商)买入其存货。然后,直运商为网店商户履行其订单,后者不会看到或处理产品。现时全球有几家非常大规模的直运公司正在积极招募网站代售其产品。

网店商户若不想参与开发及制造产品、保有并追踪库存、设立仓库以及营运物流设施,直运是一个选择。网店商户可以藉此销售品牌产品,而由其它人负责生产及订单履行。

在建立直运安排之前,网店商户应查核几点事宜。例如,他们应知道直运商是否产品的实际制造商,因为中间商数目越少,利润率便会越高。网店商户还应该了解直运商的运送流程、交货计划和退货政策。

建立垂直平台

香港是许多产品的传统采购及贸易中心,包括珠宝、手表、电子消费品、眼镜、服装、礼品、玩具等。香港的产品或品牌符合国际标准,通常被视为品质上乘。

虽然亚马逊、eBay、淘宝、天猫和京东等水平平台可以利用其规模经济取得价格优势,并吸引巨大流量,不过专门类别平台(也称垂直平台)则有另一种优势,就是可以针对专门市场和特别需求提供更佳的服务。从买家的角度来看,垂直平台比水平平台更易找到所需产品。近年来,香港业界一直同心合力,善用彼此间的资源。举例来说,提供手表及珠宝首饰的网摩间(Onemalltime),就是一个销售专类商品的网上交易市场。

从实体走向网上的模式

对没有网上经验的传统零售商来说,与电子商贸整合有一定难度。因此,一些经验丰富的网店商户正尝试建立网上交易市场,协助传统的实体零售商适应这种不断变化的零售环境。爱琪荟(AME)集团创始人将她对中国内地消费行为的一手知识与她新近掌握的数码营销技术结合在一起,开创跨境的电子商贸平台,拓展庞大的内地市场。

另一方面,以香港为基地的电子商贸平台Popmap为独立设计师及特色小店提供一个全球网络,让世界各地购物者可以从众多商店购物,不管商店位于何地。这家网上初创公司已发展成为一个国际平台,在40个国家拥有超过1,000家商户。

以技术提升客户体验

电子商贸正在快速发展。新技术和新功能有助业者公平竞争,不分规模大小。例如,购物车软件的改进创造了更快捷、更顺畅及更便利客户的购物体验,而商户所须负担的成本却很低。

电子商贸商店还可以利用社交媒体来扩展他们的网上版图。社交网络允许用户之间互动及分享,并提供免费的推广机会。品牌每次被正面提及,基本上就增加其网上能见度。比起付费广告,人们更重视朋友的意见。例如,每当用户在Facebook上推荐产品时,其Facebook上的朋友就可能会查看一下。如果消息来自有影响力的Youtube播客或博主,这种效应能触及的范围就更大。

不少数码工具亦以创造性方式增强客户的参与度。例如,在线聊天方便与浏览电子商贸网站的客户进行实时通讯;浏览时产品能自动归类,使购物更添人情味;视频为产品页面创造更佳的体验;虚拟实境(VR)让用户能够模拟与产品互动。

使用大数据分析令商户能更了解客户的喜好,并可针对目标客户进行个性化营销和提供推荐。初创公司不断采用创新方式,从有增无减的消费开支中获取利润。对愿意学习最新趋势并更新知识的商户而言,发展空间可谓天广地寛。

资料提供 图片:马颖德
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