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自邮行跨境商城:在中国内地享受香港购物乐趣

专访香港恒丰跨境电商有限公司企业发展副总裁潘凯伦先生

香港恒丰跨境电商有限公司旗下的「自邮行跨境商城」(以下简称「自邮行」)成立于2015年11月。自邮行打造「线上网站+线下体验店」双线并行的O2O购物模式,于2016年4月18日正式营运。自邮行以「港资建设、港人营运、港货精品」为定位,并引入第三方质量认证机构—香港品质保证局(HKQAA),为销售商品、顾客服务、物流仓储等环节提供专业认证及监管。香港恒丰跨境电商有限公司企业发展副总裁潘凯伦先生,介绍自邮行跨境商城的特色及运作模式。

以「港货中心」拓展内地进口跨境电商市场

自邮行」品牌名称的灵感源于内地居民赴港旅游购物的「自由行」政策,把当中的「由」字改成邮递的「邮」,藉此突出自邮行跨境商城「香港品牌」的特色。自邮行的商品可分为8大类:母婴用品、美容化妆、营养保健、进口食品、珠宝钟表、生活家品、时尚服饰及香港青年创意。当中约有90%的商品属于香港品牌或香港制造,例如六福珠宝、万希泉、莎莎、余仁生、维特健灵及位元堂等。而海外品牌则包括澳洲葡萄酒品牌Penfolds、瑞士护理品牌Dermagram、韩国护肤品牌雪花秀等。

近年部分香港品牌或国际品牌的生产厂房设于中国内地,这些内地生产的商品也可以通过进口跨境电商平台进行销售,不过商品需要先出口到中国境外。潘先生说明:「企业在中国内地生产制造的香港品牌或国际品牌,商品首先需要由中国出口到境外地区(例如香港或东南亚地区),企业再向中国海关申请进口跨境销售的商品备案(与其他外国制造的商品一样),商品备案经中国海关批准后,便可通过进口跨境电商平台进行销售。例如一个在中国内地制造的英国婴童用品品牌,其亚太区总代理商把货物从中国出口,自邮行便为其产品申请进口跨境销售的商品备案,并通过自邮行进行进口跨境销售」。

 

相片:自邮行跨境商城网站
自邮行跨境商城网站
相片:自邮行跨境商城网站
自邮行跨境商城网站

 

香港青年创意品牌专区

与其他进口跨境电商平台不同,自邮行设有香港青年创意品牌专区,鼓励香港优秀的青年设计师把香港独特文化及创意融入产品设计中,并协助他们拓展内地市场。目前产品主要包括服装、礼品及家居用品。为支持香港设计师,只要是原创的产品都可以通过自邮行网站及其体验店销售,自邮行只收取成本费用。

自邮行电商平台的运作模式

自邮行网站有2种销售模式「香港直邮仓库直供」及「保税仓发货」;直邮仓库位于香港的元朗,而内地保税仓则位于广州南沙的龙穴岛。自邮行为企业提供一站式管理服务,商品在自邮行网站销售前,自邮行为企业的商品向中国海关进行商品备案。待中国海关批准后,自邮行便上载商品的资料及照片于网站。消费者在自邮行网站购物所提供的资料讯息(包括订单、支付、物流)实时与中国海关进行对接,自邮行并安排清关手续。另一方面,自邮行的第三方物流合作伙伴「广东心怡科技物流有限公司」会按消费者订单选货、包装、安排配送等。

据了解,通过「香港直邮仓库直供」的商品订单,从元朗仓库以中港直通车经皇岗口岸,运送到白云机场进行清关,消费者在5-12个工作天内便收到商品。若通过「保税仓发货」的商品订单,消费者在2-3个工作天内便收到商品。现时,自邮行约有90%的商品通过「香港直邮仓库直供」的模式销售。潘先生表示,自邮行只收取寄售商品的扣点(百分比按商品类别而定),并不额外收取商品备案、清关、物流配送、宣传等费用。

O2O购物模式:「线上网站+线下体验店」

除了线上网站外,自邮行线下的体验店位于南沙自贸区蒲州高新科技开发园,面积约4,000平方米。作为一家综合的跨境购物体验店,店内商品分为「完税」及「跨境」两种销售模式。消费者购买完税商品,可用现金、记账卡、信用卡支付,并即时提取商品。虽然完税商品是根据一般贸易进口清关,不过自邮行与品牌商或供应商直接合作,减少了中间代理商费用及物流运输成本,所以体验店内完税商品的售价比其他零售渠道低。而跨境商品在体验店内只作展示,消费者在可通过自邮行网站购买,跨境商品将直接邮递给消费者,不能现场提取。

自邮行体验店靠近南沙旅游景点天后宫、游艇会、南沙大酒店、南沙客运港等旅游设施,假日时吸引广州市民及内地其他城市居民到当地旅游。潘先生表示:「在5月的黄金周期间,体验店平均每天人流超过10,000人。随着自邮行体验店第二期(面积将达10,000平方米) 的发展,自邮行将继续扩大销售商品的品类。加上南沙旅游区配套陆续完善,地铁4号线亦将于2016年底通车,相信未来能吸引更多消费者到自邮行体验店购物消费」。据了解,自邮行将会在未来3年于全国50个城市开设体验店,满足消费者对商品体验的需求。

 

相片:自邮行跨境商城体验店
自邮行跨境商城体验店
相片:自邮行跨境商城体验店
自邮行跨境商城体验店
相片:青年创意品牌专区
青年创意品牌专区
相片:青年创意品牌专区
青年创意品牌专区

 

确保符合香港品质标准

为保证商品百分百正货及保障消费者的购物体验,自邮行引入第三方质量认证机构「香港品质保证局(HKQAA) 」,在不同范畴确保商品及服务流程符合香港品质标准。

  1. 香港品质保证局香港注册 — 确源产品

    自邮行销售的商品均有来源记录,并由香港品质保证局提供专业认证服务。所有商品贴有一个HKQAA二维码,消费者用手机扫瞄器一扫后,便显示供应商在香港品质保证局的注册资料及所获得的认证资格,大大提高了消费者的购物信心。

  2. 神秘客户评审

    即使商品的品质再好,若客户服务上出现缺失,也会影响消费者的购物体验。自邮行通过香港品质保证局的神秘客户评审,有效地评估体验店前线员工的服务表现、效率及解决问题的技巧。藉此提高服务质素及提升消费者的购物体验。

  3. 监管物流仓库流程

    香港品质保证局为自邮行的物流仓储提供监管,确保仓库的管理及物流的流程合乎香港品质保证局的标准。

别树一帜的进口跨境电商平台

相片:香港品质保证局 – 认证验证标签
香港品质保证局 — 认证验证标签
相片:香港品质保证局 – 认证验证标签
香港品质保证局 — 认证验证标签

中国进口跨境电商平台发展迅速,自邮行的策略是藉着「港货中心」及第三方「香港品质保证局(HKQAA) 」的认证,在众多电商平台中突围而出。潘先生表示,自邮行目前仍在起步阶段,未来将搜罗更多高品质商品以丰富平台商品的类别,并继续以「香港品牌」的定位发展。自由行线上销售以网站为主,现正积极发展微信商城;未来将会拓展APP的销售渠道。宣传推广方面,自邮行善用微博、微信等社交媒体推广。

自邮行以「港货中心」为定位,在供应链选择上以迎合内地来港旅客所需要的商品为重点。除了香港品牌外,在香港销售的国际品牌也能在自邮行网站找到,让内地消费者在家中也能享受到香港「自由行」购物的乐趣和便利。

 

资料提供 图片:曾诗韵
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