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零售商全方位轉型應對數碼時代挑戰(愛琪薈專訪)

葉殷宇(Winnie Yip)在香港及中國內地從事零售業20多年,曾是本港一家主版上市公司的創辦人及副主席,全盛時期曾在內地及香港經營一百多家連鎖店舖,可說是經歷了零售行業的春夏秋冬。

葉殷宇於2014年退出了上市公司,毅然作出新嘗試,憑藉本身對內地消費市場的深切體驗,加上新掌握的數碼營銷技巧,開設了跨境電商分銷平台愛琪薈(www.ame168.com),以實體O2O合伙連鎖店,分銷網站平台,微店及多媒體推廣,協助香港品牌東主及零售商開拓內地零售市場。

葉殷宇相信,對零售業者來說,科技可以扭轉局面,而數碼轉型趨勢對消費行為大有影響,尤以中國內地為然。由供應商至顧客的整條供銷價值鏈,憑藉社交媒體、智能手機及平板電腦,各方互動已日見增強。

葉殷宇見證了中國內地Z世代消費行為的轉變。Z世代喜歡使用科技,在社交生活方面,主要利用社交媒體互相溝通,並習慣以微信、QQ及微博等社交媒體搜尋於朋輩圈子內流行的熱門時尚產品。與傳統媒體及廣告相比,他們更加相信其他消費者在網上的產品留言、評論及推介。而近年微商,網紅經濟及粉絲經濟更大行其道,主宰著整個互聯網+的時代的特色!

過往,消費者主要在網上平台搜尋餐廳食肆的評價,現時他們的上網活動已涉及各類產品,特別是電子消費品、服裝配飾以及美容健康。

葉殷宇為了掌握最新的數碼營銷知識及技巧,特別到內地參加眾多研討會,並於去年與內地多家大型數碼營銷方案供應商合作。她希望透過旗下的聯號分銷平台,向會員提供整全的解決方案,包括提供平台、網上支付、跨境物流系統、創新O2O營銷以及度身訂造的全方位零售渠道策略。今年六月,愛琪薈更在香港展開了兩塲互聯網+高峰會,為商家介紹最新營商趨勢及解決方案。

相片:零售商全方位轉型應對數碼時代挑戰 (愛琪薈專訪)
葉殷宇為互聯網+高峰論壇演講
相片:零售商全方位轉型應對數碼時代挑戰 (愛琪薈專訪)
葉殷宇為互聯網+高峰論壇演講


葉殷宇說:「消費者可以在實體商店、上網、使用流動應用程式,或者通過社交媒體,與品牌互動或獲取產品資訊,所以,無論通過甚麼渠道或設備,零售商的最終目的是要為顧客提供完美無瑕的購物體驗」。

此外,葉殷宇指出,她的商貿平台是一個走在時代風口的創新模式的生態圈,各個商戶會員都互相幫助。每家加入平台的商戶都會與其他商戶會員分享支持者及客戶,從而大幅提升商業潛力。若商戶的支持者及客戶在愛琪薈平台購買其他商戶的產品,他們亦會獲得獎賞。而平台也設定了客户分享奨賞,鼓勵客户把心頭好分享出去,除了可賺取可觀回贈外,更能站在時代尖端,享受購物與分享樂趣!

葉殷宇的願景是協助香港零售商從純「實體」經營模式轉型為「全方位」經營模式。她說:「傳統零售商必須轉型,才能繼續在市場中佔一席位,單打獨鬥的年代已過去,互聯共贏才是現今經濟環境的經營之道。」

資料提供 圖片:馬穎德
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