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電子商貿:使用O2O營銷創建無縫的客戶體驗旅程(臻昇傳媒集團專訪)

蔡潔霞是在數碼時代開始時進入中國內地市場的先行者之一。起初她與丈夫蔡承浩在廣州從事流動應用程式開發,並見證了多個電子商貿潮流的來去。

由於快速的互聯網連接能讓內地流動用戶隨時隨地上網,因此當微信(WeChat)在2013年把其社交及商業網絡與電子支付解決方案整合時,流動商貿和線上線下(O2O)商貿便在內地遍地開花。

正當香港大多數小型企業對網上銷售仍猶豫不決之際,內地商家已開始整合其線上及線下網絡,以創造協同效應。蔡潔霞認為這個機會千載難逢。憑藉在內地消費市場的多年實際經驗,他們迅速從流動應用程式開發商轉型為一站式O2O營銷及跨境電子商貿服務供應商,並創辦臻昇傳媒集團有限公司。

相片:臻昇傳媒集團有限公司共同始創人蔡承浩(左)與蔡潔霞(右)。
臻昇傳媒集團有限公司共同始創人蔡承浩(左)與蔡潔霞(右)。
相片:臻昇傳媒集團有限公司共同始創人蔡承浩(左)與蔡潔霞(右)。
臻昇傳媒集團有限公司共同始創人蔡承浩(左)與蔡潔霞(右)。

蔡潔霞說:「我們在內地工作十多年,看到中國電子商貿在觀感與現實之間存在巨大差距。內地的消費者行為和電子商貿生態系統與香港大不相同。如果網上商家以為其內地業務可以複製本身香港網站及社交媒體的營銷策略,很快便會陷入死胡同。不僅內地消費者使用不同的社交網絡平台,而且他們認為有吸引力的內容也是完全不同。」

蔡承浩補充說,對香港企業而言,內地市場眾多的促銷意念令他們眼花繚亂,感覺新奇。「除打折和團購外,還有限時速購、秒殺、送紅包、平台積分等等。在這個不斷變化的電子商貿世界,香港企業很容易會感到困惑。」

這對夫婦說,該公司的使命是提供一站式O2O營銷支援服務,協助香港及海外企業拓展龐大的內地市場,以及把更多來自香港及世界各地的優質品牌和產品帶給內地消費者。

蔡潔霞說:「從註冊微信官方帳號到建立網上商店,從創造有吸引力的內容到為跨境物流及支付解決方案提供諮詢,我們為客戶提供可靠的支援,協助他們在電子商貿的興旺時期大展鴻圖。」

她表示:「我們的日常工作是幫助客戶招攬追隨者。最佳的招徠地點不一定是商場,可以是大學、住宅區,甚至是路邊,這取決於客戶的定位和目標客戶的特點。我們與高檔商場營運商和展覽籌辦機構有廣泛的聯繫,不過我們也會去市中心,幫助客戶執行其O2O整合策略。」

蔡潔霞稱:「我們還與專家合作,為客戶制訂最佳的物流解決方案,因為有時法規不清晰,不同口岸的清關程序也不一致,為許多網上商家帶來挑戰。通常我們會建議客戶在開始時把存貨放在香港,因為這樣靈活性最高。訂單量一增加,他們就應考慮使用內地的保稅倉庫,以便降低配送成本及更迅速地交貨。」

 

相片;臻昇傳媒集團最近在廣州舉辦香港「昇級」品牌跨境電商O2O海淘展。
臻昇傳媒集團最近在廣州舉辦香港「昇級」品牌跨境電商O2O海淘展。
相片;臻昇傳媒集團最近在廣州舉辦香港「昇級」品牌跨境電商O2O海淘展。
臻昇傳媒集團最近在廣州舉辦香港「昇級」品牌跨境電商O2O海淘展。
相片:臻昇傳媒集團不時在內地商場舉行線下營銷活動。
臻昇傳媒集團不時在內地商場舉行線下營銷活動。
相片:臻昇傳媒集團不時在內地商場舉行線下營銷活動。
臻昇傳媒集團不時在內地商場舉行線下營銷活動。


  
隨著中國內地的數碼聯繫不斷觸及客戶體驗旅程的每一步,數碼世界與現實環境之間的界線也逐漸模糊。講求成效的O2O營銷活動,如派送試用品、遊戲和其他活動,可以帶來大量新客戶。但更重要的是,通過這些活動,網上商家可以在現場邀請顧客成為其網上商店的追隨者。換言之,日後通過持續的網上營銷,可以輕易接觸到這些新獲得的客戶。

資料提供 圖片:馬穎德
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