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電子商貿:公開數據推動創新(雷克系統專訪)

直接營銷是指直接向客戶推廣產品或服務。有別於媒體廣告,直接營銷令市場營銷人員能夠針對特定人群制訂個人化訊息。近年,企業開始利用電子商貿作為直接營銷工具,希望藉此拓寬客戶基礎、提高客戶參與度,推動銷售額增長。

總部設於香港的雷克系統有限公司,向本地及國際客戶提供非常個性化的電郵營銷軟件及數據庫營銷諮詢服務,幫助客戶以低成本獲取、管理及開發顧客數據庫的價值。

相片:雷克系統聯合創辦人郭正光。
雷克系統聯合創辦人郭正光。
相片:雷克系統聯合創辦人郭正光。
雷克系統聯合創辦人郭正光。

郭正光表示:「目前,有超過300家企業每天都在使用雷克系統的直接營銷平台向顧客寄送電子郵件或短訊。直接營銷有很多好處,其中之一是客戶可以細分顧客 或用戶數據庫,透過有針對性地發送訊息提高銷售成功率。另一好處是用戶可以將帶有特別優惠訊息的電子郵件轉發予家人或朋友。換言之,用戶透過轉發郵件,成 為品牌的擁護者,有助拓寬品牌的受眾網絡。」

此外,雷克系統亦推出流動營銷平台,方便客戶透過流動電話向顧客發送視頻、動畫、圖像、電子目錄、表格及優惠券等。有了這個平台,客戶完成數個簡單步驟後便可開展流動營銷活動。

憑藉超過10年的直接營銷經驗,雷克系統利用大數據技術為客戶提供更多解決方案,以助建立最佳的線上線下營銷(O2O)、客戶關係管理(CRM)和數據庫營銷模式。

郭正光表示:「大數據是實現針對性營銷、提升營運效率的重要因素,是大部分數碼化流程的基礎。分析大數據有助企業更好地瞭解顧客行為、營運活動、資產及組織流程。」

郭正光堅信,數據除用於制訂業務策略外,亦可造福社群。雷克系統目前正進行一個名為「公開數據工作室」的試驗項目,目標是建立一個公開數據門戶網站,方便公衆取用政府數據。

郭正光說:「數據公開可以推動創新。通過向私營機構及市民公開數據,香港各行各業的人員和機構便能開發真正對社會有價值的產品及服務。特別是小企業可以借助公開數據,開發一些政府無暇或缺乏資源開發的應用程式。」

 

相片:雷克系統榮獲《Marketing Magazine》頒發2014年度市場營銷機構金獎和本地英雄獎。
雷克系統榮獲《Marketing Magazine》頒發2014年度市場營銷機構金獎和本地英雄獎。
相片:雷克系統榮獲《Marketing Magazine》頒發2014年度市場營銷機構金獎和本地英雄獎。
雷克系統榮獲《Marketing Magazine》頒發2014年度市場營銷機構金獎和本地英雄獎。
相片:雷克系統聯合創辦人郭正光(左)出席「公開數據工作室」研討會。
雷克系統聯合創辦人郭正光(左)出席「公開數據工作室」研討會。
相片:雷克系統聯合創辦人郭正光(左)出席「公開數據工作室」研討會。
雷克系統聯合創辦人郭正光(左)出席「公開數據工作室」研討會。

 

然而,要實現公開數據的願景仍面臨諸多障礙。郭正光解釋:「部分政府部門對公開其數據有所顧慮,這不難理解。為減少相關部門的疑慮,我們將整個項目實施分為3個階段。第一階段,政府部門可以試驗性地公開非實時數據的子集。第二階段,可以嘗試公開實時數據,但範圍仍只限於子集。最後階段,政府部門可以實時公開所有數據。

「譬如,如果醫管局希望向公眾提供全線公立醫院急症室的輪候時間,可以首先公開指定醫院的歷史數據進行試驗,然後可以向公開數據門戶網站提供指定醫院的實時數據。如果整個過程運作順利,在最後階段,醫管局可以公開所有公立醫院的實時數據。」

現時全球多國政府均支持公開數據,香港只是趕上其他地方的趨勢。據郭正光介紹,瑞典、德國和英國等國家早已大力推動數據公開以建立知識型社會,這些國家的許多經驗都值得香港借鑒。

資料提供 圖片:馬穎德
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