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電子商貿:創新利用自助販賣機作O2O推廣(棋雋軟件有限公司專訪)

中國對待營銷與社交媒體的方針,與世界其他地方極之不同。舉例來說,QR碼(快速反應碼)在內地十分廣泛使用,消費者並不介意把個人社交媒體賬戶與商戶連結起來,接收宣傳訊息。中國的線上線下營銷(O2O)發展似乎較其他地方更進步和具創意。

其中一個例子是以創新方式把自助販賣機用作營銷工具。自助販賣機面世已久,一直用來售賣貨品,最近有中國營銷商把它們變成一個互動的數碼宣傳平台。香港一家資訊科技公司—棋雋軟件有限公司,參與了這方面的軟件設計。

棋雋軟件的業務發展經理李之期解釋:「我們的自助販賣機大多安裝在主要城市的中心區域,每台都設有顯示屏,除可用來展示產品外,亦可作為一個廣告宣傳的互動式數碼平台。」

李之期以內地其中一個有合作潛力的客戶作為例子。那是一家售賣化妝品及美容產品的公司,有意通過自助販賣機網絡進行O2O市場營銷。做法是這樣:當人們走到自助販賣機前,將受邀請登記成會員並提供其聯絡方式,例如手機號碼或微信賬戶資料,然後玩一些簡單遊戲,或回答數條簡單的問題,便可獲得一份試用贈品,例如面膜。一旦建立了聯繫,商戶日後便可通過電郵或手機簡訊,向會員提供優惠券或減價優惠等;甚至將他們連結到商戶的網上零售店。這就是一種無縫的消費體驗。

相片:示範使用臉部識別軟件。
示範使用臉部識別軟件。
相片:示範使用臉部識別軟件。
示範使用臉部識別軟件。

與傳統在街頭派發試用贈品的方式比較,自助販賣機有不少優點。首先,過程全自助,節省聘用和管理員工的成本。其次,由於會員須輸入個人資料,可保證每個人只拿到一份贈品,有助減低成本(街頭派發贈品往往是同一個人拿取多份贈品)。第三,營銷工作可更明確地對準目標對象,因為自助販賣機可安裝臉部識別軟件,讓商戶設定目標對象的年齡或性別群,只邀請適合的對象登記成為會員和送出試用品。此外,那些小遊戲亦可帶來一些趣味,作為噱頭吸引顧客的興趣。

李之期說:「要直接接觸內地消費者,這是成本最低的方法之一。基本收費為20萬元人民幣,這已包括硬件和軟件,另外月費2,000至3,000元人民幣。臉部識別及檢測特徵功能非常重要,因為能幫助客戶接觸目標顧客群。由於中國內地越來越普遍使用電子支付,加上我們擴大部署自動販賣機的範圍,因此業務應可蒸蒸日上。」

李之期認為,內地的電子商貿滲透率高,加上微信和QR碼日益普及,為他的公司帶來黃金機會,得以通過自助販賣機網絡為客戶提供互動的電子營銷和推廣方案,以便把傳統網下推廣攻勢與網上活動結合起來,發揮更大宣傳推廣功效。

是甚麼原因推動棋雋軟件進入內地市場?李之期表示,香港的資訊科技公司在區內面對激烈競爭,特別是那些只提供網站及手機應用程式設計服務的公司。他指出:「為了增強競爭優勢,我們不能隨波逐流。因此要跳出框框來思考,為客戶提供具創意的解決方案。」

雖然中國是全球最大和最富活力的電子商貿市場,但是要在內地成功發展業務一點也不容易。李之期說,尋找合適的內地合作夥伴非常重要,因為他們可以針對這個獨特的數碼領域提供獨到的識見,有助瞭解消費者行為,並協助解決複雜的法規問題。而香港公司則可以在品牌創建、技術商業化和利用全球趨勢及資訊等範疇作出貢獻。

 

資料提供 圖片:馬穎德
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