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電子商貿:網店商戶與網購平台

近年來網上購物火爆,網店商戶亦蓬勃發展。這些來自各行各業的網上企業家,包括年輕畢業生、家庭主婦和數碼游民(digital nomad),他們利用電子商貿帶來的商機開創自己的事業。網店商戶不須用幾個月時間尋找適合開店的地點,亦毋須簽訂長期租約,或花錢裝修。因此,與開辦實體店相比,開業成本極低。

除了開設網店商戶外,經營第三方交易市場也是利用電子商貿商機的一種方式。互聯網是一個相對便宜及無處不在的電子通訊渠道,各行各業的公司(傳統或新晉業者)都可藉此開設交易市場,讓買家與賣家在虛擬平台上積極交換貨品及服務,同時降低成本並精簡供應鏈。香港本地市場太小,沒有亞馬遜(Amazon)或淘寶等大型知名網上交易市場,但是卻適合建立專為某一行業的第三方平台,或把小型獨立實體店搬到網上。

在社交媒體測試商業概念

商業可以說是先有概念,再付諸實踐。企業在進入市場前若能測試其概念,就可節省東主的大量時間和金錢。隨著數碼化的推進和社交網站的普及,此舉不難實現。

新媒體為測試新的商業或產品概念提供了有用的平台,以瞭解這些概念是否得到目標受眾的共鳴,或者有關資訊能否促使潛在用戶點擊閱覽詳細資料。兼美堂(Kimature)的經驗就是一個很好的例子,展示了社交媒體在這方面的力量。

網店商戶無論是推出新產品、廣告活動、新包裝設計還是到達頁面(landing page),都可從目標客戶處直接獲得實時反饋。隨後商戶可以改進其產品及/或服務。這種手段在新媒體出現之前是沒有的。

針對特色市場

新的電子商貿商戶沒有實體店或品牌傳承,難以與信譽佳的零售商,或者淘寶、天貓等以最低價格提供各種產品的電子商貿巨頭競爭。然而,他們仍可在一些策略比規模更重要的市場大展拳腳。

對新業者來說,瞄準特色市場可能是一種成功策略。現時,電子商貿商戶憑藉互聯網及許多新的電子渠道,可有強大的工具以識別及接觸特殊群體的目標客戶,例如愛貓人士。

以客為本的策略與開拓特色市場息息相關。與眾多網上交易市場採取以產品為本的策略相比,以客為本的策略旨在從消費者處獲取資訊,以改進並訂製產品。獨立的網店商戶可以收集市場上小部分人的意見,以瞭解他們對新產品的要求。商戶若能為這些特色市場客戶提供符合要求的產品及服務,就可以用較低的預算來建立品牌知名度及客戶忠誠度。

瞄準特色市場的另一好處是,網店商戶只要不斷更新其網站上相關的有用資訊,就可更易實現搜索引擎優化。例如,銷售寵物用品的商戶可以在其網店或臉書(Facebook)頁面上提供寵物護理的資訊或分享有趣的寵物視頻來吸引更多流量。

銷售數碼內容

從買賣雙方的角度來看,銷售數碼內容相對於銷售實物產品具有許多優點。從買家的角度來看,數碼內容可以即時下載。對賣家而言,沒有庫存,沒有送貨成本。

遊戲、電子書、電影、音樂、平面設計、網上雜誌和軟件是供應商可以作為數碼內容在網上銷售的部分物品。數碼內容具有不會缺貨的獨特優勢,不過即使數碼內容最終也會變得過時。供應商須定期更新產品以反映新趨勢。

銷售數碼內容的特點之一是可以把單次交易轉變成重複業務。商戶只要向消費者提供適當的產品及若干優惠,就可以定期訂閱方式出售刊物、軟件及媒體產品。此外,與實物產品不同,可下載的數碼內容受貿易壁壘影響較少(如海關或付運限制較少)。無論任何人,無論他身在何處,只要能接入互聯網,賣家就可與其接觸。對數碼內容而言,無論國際訂單或國內訂單,賣家在履行上都沒有甚麼分別,即是說,網上賣家可以在國際範圍內把店面盡量擴大,盡管語言及文化有時仍會是一種障礙。

採用直運模式

直運(Drop shipping)是一種零售訂單履行方法,網店商戶不用保有所售產品的庫存。商戶僅在消費者購買產品後才向通常是批發商或製造商的第三方(即直運商)買入其存貨。然後,直運商為網店商戶履行其訂單,後者不會看到或處理產品。現時全球有幾家非常大規模的直運公司正在積極招募網站代售其產品。

網店商戶若不想參與開發及製造產品、保有並追蹤庫存、設立倉庫以及營運物流設施,直運是一個選擇。網店商戶可以藉此銷售品牌產品,而由其他人負責生產及訂單履行。

在建立直運安排之前,網店商戶應查核幾點事宜。例如,他們應知道直運商是否產品的實際製造商,因為中間商數目越少,利潤率便會越高。網店商戶還應該瞭解直運商的運送流程、交貨計劃和退貨政策。

建立垂直平台

香港是許多產品的傳統採購及貿易中心,包括珠寶、手錶、電子消費品、眼鏡、服裝、禮品、玩具等。香港的產品或品牌符合國際標準,通常被視為品質上乘。

雖然亞馬遜、eBay、淘寶、天貓和京東等水平平台可以利用其規模經濟取得價格優勢,並吸引巨大流量,不過專門類別平台(也稱垂直平台)則有另一種優勢,就是可以針對專門市場和特別需求提供更佳的服務。從買家的角度來看,垂直平台比水平平台更易找到所需產品。近年來,香港業界一直同心合力,善用彼此間的資源。舉例來說,提供手錶及珠寶首飾的网摩間(Onemalltime),就是一個銷售專類商品的網上交易市場。

從實體走向網上的模式

對沒有網上經驗的傳統零售商來說,與電子商貿整合有一定難度。因此,一些經驗豐富的網店商戶正嘗試建立網上交易市場,協助傳統的實體零售商適應這種不斷變化的零售環境。愛琪薈(AME)集團創始人將她對中國內地消費行為的一手知識與她新近掌握的數碼營銷技術結合在一起,開創跨境的電子商貿平台,拓展龐大的內地市場。

另一方面,以香港為基地的電子商貿平台Popmap為獨立設計師及特色小店提供一個全球網絡,讓世界各地購物者可以從眾多商店購物,不管商店位於何地。這家網上初創公司已發展成為一個國際平台,在40個國家擁有超過1,000家商戶。

以技術提升客戶體驗

電子商貿正在快速發展。新技術和新功能有助業者公平競爭,不分規模大小。例如,購物車軟件的改進創造了更快捷、更順暢及更便利客戶的購物體驗,而商戶所須負擔的成本卻很低。

電子商貿商店還可以利用社交媒體來擴展他們的網上版圖。社交網絡允許用戶之間互動及分享,並提供免費的推廣機會。品牌每次被正面提及,基本上就增加其網上能見度。比起付費廣告,人們更重視朋友的意見。例如,每當用戶在Facebook上推薦產品時,其Facebook上的朋友就可能會查看一下。如果消息來自有影響力的Youtube播客或博主,這種效應能觸及的範圍就更大。

不少數碼工具亦以創造性方式增強客戶的參與度。例如,在線聊天方便與瀏覽電子商貿網站的客戶進行實時通訊;瀏覽時產品能自動歸類,使購物更添人情味;視頻為產品頁面創造更佳的體驗;虛擬實境(VR)讓用戶能夠模擬與產品互動。

使用大數據分析令商戶能更瞭解客戶的喜好,並可針對目標客戶進行個性化營銷和提供推薦。初創公司不斷採用創新方式,從有增無減的消費開支中獲取利潤。對願意學習最新趨勢並更新知識的商戶而言,發展空間可謂天廣地寛。

資料提供 圖片:馬穎德
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