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香港初創企業面對的挑戰:招聘人才

對香港的初創企業和創業者來說,人力資源與資金來源是他們面對的兩大挑戰,困難程度不相上下。一般而言,初創企業缺乏足夠資源去聘請所需員工,進行研發及執行營運工作。初創企業一般是默默無聞的公司,要緊守預算來物色合適的人才,殊不容易。

招聘人才不單是資源有限的公司所面對的問題。大部分初創科技企業在招聘本地人才方面都遇到困難。香港社會側重地產及金融業,STEM(即科學、科技、工程及數學)學科的就業前景,普遍不及商業、金融和法律般吸引。

此外,大部分設於香港的跨國集團區域總部,主要功能是銷售和市場推廣,而不是研發中心。因此,對於從零開始創建一個具商業可行性的產品,香港的工程師和軟件開發人員缺乏這方面的經驗。再加上大部分香港畢業生都希望加入大型或知名企業,對初創公司興趣不大,令情況更糟。

某些行業的招聘問題非常嚴重,例如生物科技業。當初創企業嘗試從外地引進人才,卻因為申請工作簽證程序複雜而卻步。一般來說,大學畢業並擁有數年在該行業的相關工作經驗,才符合條件獲得工作簽證。不過,有些時候,初創企業也許不是要招聘行內人,而是想尋找一些擁有人脈商網的人才,因為這樣更有助於公司擴展市場。

另一方面,香港的初創企業亦覺得難以超越某個發展階段,原因是創辦人大多缺乏管理員工的經驗。當公司發展至某個規模,往往會在人力資源方面出現問題。

先進的通訊科技,讓員工可以在任何時間和任何地方工作。香港的初創科技企業較容易以項目形式把工作外判予外地人員。不過,並非所有職位空缺都能夠用這個方法解決。不少初創企業希望政府放寬對外來移民的限制。

創業者的工作態度,與老一輩的大有不同。前者一般對自主權、樂趣和工作同樣重視。他們認為靈活彈性和作息平衡非常重要。事實上,他們認為營造自主的工作文化,是招攬人才的一種方法。

遙距工作、共用工作空間、互連互通、共用辦公桌等等創新的辦工模式,改變了新一代企業的工作方式。初創企業的創辦人較傳統的公司更願意接受、培養和啟發員工的創意,因為他們明白,員工若感情不投入,便較難有理想的工作表現。

採用遙距工作安排解決人才短缺問題(Aftership專訪)

擁有香港大學經濟及金融學位的陳澤威(Andrew Chan)創立了一家公司,專門為電子商貿網站解決一大難題,就是管理訂單和追蹤貨運。

在今天的電子商貿年代,消費者上網購物後,都會期望立即知道收貨時間和可以選擇的送貨方式。顧客下了訂單後,一般都希望收到確認電郵,以及能夠追蹤送貨狀態。這些都是合理要求,但是許多電子商貿網站卻未能提供這樣的服務。結果,顧客可能會放棄這個網站,再不光顧。

陳澤威明白,送貨服務是否妥善,這方面的體驗對顧客滿意度影響很大。因此他和合作夥伴嘗試開展一門生意,向網上商店提供先進精密的追蹤解決方案,讓他們可以一舉追蹤所有貨品的派送狀況,並向顧客提供送貨資訊。初創企業Aftership就是這樣誕生了。

陳澤威說:「大型的網上商店,例如亞馬遜(Amazon),都有能力自設可擴展的追蹤系統。但對資源有限的小型網上零售商來說,我們的白色標籤解決方案,可以給他們提供同樣先進的貨運追蹤功能。」

收到網上訂單後,Aftership會自動為每宗貨運產生一個追蹤網頁,然後自動通知顧客最新的貨運狀況。網上商店亦可以為自己設計一個追蹤網頁,加入自己的品牌商標、網址或產品圖片。由於貨物傳送通知的點擊開啟率高,電子商貿網站可藉此增加「交叉銷售」的機會,建立更鮮明的品牌形象,並且提高網絡搜尋引擎優化的成效。

相片:Aftership的團隊由3個人增至30人。
Aftership的團隊由3個人增至30人。
相片:Aftership的團隊由3個人增至30人。
Aftership的團隊由3個人增至30人。

隨著市場對熟練的程式設計師需求增加,陳澤威發覺聘請員工是公司面對的一大挑戰。他說:「在香港,擁有產品開發經驗的軟件開發人員並不足夠。為了解決招聘問題,我們轉向印度和波蘭物色程式設計師,以合約形式聘請,讓他們在家中工作。幸運地,我們的情況並不需要員工每日回到辦公室工作,而科技也令溝通方便得多。基本上他們可以在任何地方工作,只要能交出成果便可以了。」

Aftership成立只有數年,但已經與全球387家速遞公司合作,每個月追蹤逾2,000萬宗貨運。今天,為電子商貿公司提供貨運追蹤解決方案的領域裡,Aftership排名第一,擁有數十家藍籌客戶,包括Wish、Etsy及Groupon。

陳澤威說:「我們的公司最初只得3個人,到今天已擴大至30人。隨著公司成長,人力資源管理將會成為我們的最大挑戰。初創企業的天賦特性就是能夠協調和協作,嘗試尋找創新方法來提高工作效率。工作團隊必須充滿創意,亦要容許他們發揮創意,才能為現今複雜的商業環境提供創新解決方案。作為初創企業的老闆,我的挑戰是如何建立一種以團隊為本的工作方式,並創造一個可以啟發靈感的環境,讓團隊成員得到滿足感。」

 

資料提供 圖片:馬穎德
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