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中國消費者對綠色環保產品的需求及滿意情況 聲音檔案

中國消費者對綠色環保的意識和產品需求在不斷提升,據貿發局在內地一項消費者座談會研究顯示[1],內地消費者對各類綠色環保產品的需求均見上升,購買最多的是食品飲料,其次為家居生活用品。對現時供應的綠色環保產品而言,滿意度較高的是食品飲料、個人護理和家用電器,而一、二線城市和不同年齡組別在綠色環保產品購買和使用方面有一定差異。

對不同種類產品的需求狀況

內地綠色環保消費品種類較多,覆蓋範圍也較廣,已成為家庭消費的一部分。從座談會中歸結出,從購買頻率上看,排序依次為食品飲料、家居生活用品、服裝服飾/個人護理用品、嬰童用品[2] 、家用電器、家具建材和辦公用品。

從綠色環保的重要性上看,排序依次為食品飲料、家具建材、個人護理用品/嬰童用品/家居生活用品、服裝服飾、家用電器和辦公用品。

至於對市場供應的滿意程度,食品飲料、個人護理和家用電器的滿意度相對較高,而辦公用品則相對較低。

對食品飲料的需求狀況

對內地消費者而言,食品飲料不論購買頻率,還是重要性,均毫無疑問排在首位。綜合座談會中消費者的意見,目前內地消費者對食品飲料的整體滿意度較高,但存在有機食品價格過高、是否確為綠色環保產品缺乏權威認證、生產和流通過程不可溯源等問題。

受訪者對現時綠色食品滿意之處:

  • 比較安全,沒有農藥,比較健康。
  • 有機蔬菜、水果的口感和色澤比普通的要好。
  • 綠色食品種類頗為齊全,綠色標誌清晰,提升可選擇性。

對現時綠色食品不滿意之處:

  • 價格貴,尤其有機食品,有的要貴好幾倍。
  • 保質期短(保質期長的都是含防腐劑的)、運輸中的保鮮問題(食品新鮮程度會受運輸過程影響)。
  • 生產過程不可追溯,無法查詢,不夠透明。
  • 食品是否真正綠色、有機存疑,可能只是商家自己打出的口號。

期望改善的地方:

  • 可以追溯食品來源,生產過程或處理流程、檢驗檢疫更透明。
  • 加大監管力度,有權威的認證標誌可供判斷。
  • 有機產品的價格能夠更親民一些,畢竟是日常消耗品,每天都要吃的東西,支出佔比較大。

對家居生活用品的需求狀況

隨著「無磷」、「是否含螢光劑」等概念普及,內地消費者對家居生活用品的綠色環保要求也逐步增加,目前主要的問題是缺乏統一認證標誌、產品識別度不高,廠商的宣傳力度也不夠。

受訪者對現時綠色環保家居生活用品滿意之處:

  • 環保清潔用品用起來不傷手,皮膚能感覺到效果,刺激小;能看到泡沫少一些。
  • 功能滿足要求,例如環保電池、充電電池,可以反覆使用。
  • 綠色環保產品的性價比算是比較高。

對現時綠色環保家居生活用品不滿意之處:

  • 綠色環保類產品的清潔能力不如普通的,殘留無法判斷。
  • 種類太少,推廣綠色環保的品牌太少,廠家不太注重綠色環保宣傳。
  • 一些綠色環保類產品的價格貴,例如本色紙比白色紙要貴。
  • 購買管道不夠多,有些綠色環保類產品只覆蓋高檔超市。

期望改善的地方:

  • 增加綠色環保類家居產品的鋪貨管道。
  • 在產品包裝上增加明顯的綠色環保標誌,供購買時識別。
  • 廠家多做一些公益活動,增加對家居生活用品方面綠色環保的宣傳。

對個人護理用品的需求狀況

目前內地消費者對個人護理用品的環保認知基本只停留在對身體的益處方面,「植物」和「無添加」概念頗受追捧,但是缺乏權威性的綠色環保認證標準,產品種類大多只集中於護膚品,意味其他種類市場相對潛力較大。

受訪者對現時綠色環保個人護理用品滿意之處:

  • 植物洗髮水的效果很明顯,能感知得到。
  • 可以直接感知到沒有添加化學物質的效果差異。
  • 部分女性衛生巾採用天然純棉製作,而非無紡布。
  • 大多是大品牌、有標誌(主要是指品牌自己標的植物、天然等標誌),成份無添加、無香料。

對現時綠色環保個人護理用品不滿意之處:

  • 標示綠色環保的產品系列太少,選擇面不夠廣,例如漱口水、牙膏這些好像很少有綠色環保標誌。
  • 藥妝的種類比其他護膚品少。
  • 產品更多強調功能,沒加入綠色環保概念。

期望改善的地方:

  • 加強護膚品成份的透明度。
  • 加強對購買管道的監管,加大打擊假貨的力度。
  • 多一些可選的品牌。
  • 綠色環保的標誌更清晰一些。

對嬰童用品的需求狀況

有小孩的受訪者都極注重嬰童用品的綠色環保,認為綠色環保等同安全健康。一、二線城市綠色環保嬰童用品的市場需求均很大,但從座談會發現,一線城市消費者更青睞國際品牌。

受訪者對現時綠色環保嬰童用品滿意之處:

  • 種類眾多,原材料、成份標識清楚,相較成人品牌標注得更清晰。
  • 嬰兒皮膚嬌嫩,使用效果能直接感知。
  • 購買管道多及方便,售貨員對嬰童產品的介紹也清晰。
  • 環保產品使用起來較放心,對孩子健康有保證。

對現時綠色環保嬰童用品不滿意之處:

  • 國際品牌價格太貴。
  • 擔心國內品牌安全檢測力度不夠。
  • 玩具更新快,家裡堆積多,缺少二手玩具的流通途徑。

期望改善的地方:

  • 檢測要更嚴格、標準級別更細化。
  • 在規格、款式、外包裝方面提供更多選擇。

對服裝服飾的需求狀況

內地消費者對服裝是否綠色環保的認知和選擇,基本僅通過成份和A/B類等級標識,缺乏權威的綠色環保認證標準,同時認為對衣物方面的綠色環保引導和教育較為缺乏。

受訪者對現時綠色環保服裝服飾滿意之處:

  • 純棉的衣服穿著舒服,面料是否舒服能直接感覺得到。
  • 衣服材質的標示牌很清楚,是否純棉一目了然。
  • 服裝的品牌豐富,選擇多。

對現時綠色環保服裝服飾不滿意之處:

  • 知道服裝偶然也含甲醛,但這方面從來沒有宣傳,廠家也不指導消費者應該怎麼處理。
  • 國家對服裝類的監管力度不夠,有許多小作坊,產品品質不可靠。
  • 服裝的標識並不注明是否含有害物質。
  • 一些衣服上面的印花漆可能對身體有害。

期望改善的地方:

  • 增加衣服類的環保標識,現在的標識只說明成份,含棉量多少,但並不說明是否環保,需要增加認證機構的標誌。
  • 增加規範的統一標準來對應不同的人群,例如適合孩子的、適合成年男、女的。

對家用電器的需求狀況

中國家電能耗標誌已經得到內地消費者的普遍認可,因此對冰箱、洗衣機、空調這幾類帶能耗標誌的家電滿意度較高,選擇低能耗的家電已成為趨勢。內地消費者希望在小家電方面也有統一的能耗標準。

受訪者對現時綠色環保家用電器滿意之處:

  • 能耗標識得很清楚。
  • 內地家電品牌多,品質都比較好。
  • 對家電這個行業的管理相對較為規範,而且都是大品牌。

對現時綠色環保家用電器不滿意之處:

  • 一級能耗家電的價格偏高。
  • 廠家對能耗的宣傳可能誇大,使用一段時間後耗電量明顯增加。
  • 小家電標註能耗情況不清晰,較難辨識能耗低的小家電。

期望改善的地方:

  • 小家電類也都有能耗標注,例如豆漿機、電飯煲、蒸蛋器、煮蛋器、微波爐等。
  • 能耗標準能更透明、準確些,例如有消費者表示宣稱一天一度電,實際使用時卻兩度電也不止。

對家具建材的需求狀況

對內地消費者而言,選擇環保型的建材、塗料和家具已是不可逆轉的普遍趨勢。目前家具建材方面主要問題是缺乏權威的環保認證。

受訪者對現時綠色環保家具建材滿意之處:

  • 自己有感受,連小孩子也聞不到什麼味道。
  • 使用環保建材裝修後一個月,測試甲醛在安全範圍內。

對現時綠色環保家具建材不滿意之處:

  • 廠商可能存在虛假宣傳,例如有的產品說零甲醛,實際只能說低甲醛。
  • 家具建材方面沒有明確的綠色環保標準。
  • 裝修污染是不可避免的,不可能真正零污染。

期望改善的地方:

  • 增加建材的成份標識。
  • 銷售環節和管道更公開透明,減少對消費者的欺騙和誤導。
  • 增加環保家具的種類,並帶有環保標誌。
  • 家具建材產品有一個產品身份證,通過這個身份證可以直接查詢/追溯具體的產品資訊。

附錄

研究背景

中國內地環境污染及食品安全的問題存在已久,在教育及收入不斷提高、生活條件改善的前提下,中國消費者對綠色環保的意識和產品需求也不斷提升。中國「十三五」規劃提出綠色、時尚、品質等新型消費;而生態文明理念和綠色消費觀念正在日益深入人心,加上消費者趨向成熟,較年輕一代也可能有不同的生活和消費態度。因此,為協助港商拓展內地市場,貿發局以消費者座談會形式進行調研,瞭解內地消費者對綠色環保相關產品的消費觀念和需求特徵。

研究方法

研究在2017年3月以小組座談會形式,分別在上海、廣州(一線城市)及武漢、成都(二線城市)進行。4個城市進行了共8場消費者座談會(每市2場)。座談會目的是從定性分析,加深瞭解內地消費者對綠色環保產品的消費觀念。

座談會的方案設計:

研究城市上海、廣州、武漢、成都
組數每市2組,共8組,64人
組別劃分
組1 (8人) 25-35歲
組2 (8人) 36-45歲
受訪者條件
-  在本地居住時間至少在1年以上
-  過去6個月內曾經購買至少2種不同類型的綠色環保產品
-  在家中是綠色環保產品購買的主要成員
-  對綠色環保產品的認知較高和比較瞭解
-  收入:
    -  上海、廣州:家庭月收入15,000元人民幣或以上
    -  成都、武漢:家庭月收入9,000元人民幣或以上
 其他基本情況64位受訪者中:
-  女性佔58%,男性42%
-  有0至6歲小孩的佔50%
-  本科學歷佔69%
-  家庭月收入在15,001-20,000元人民幣的佔38%,20,001-30,000元人民幣的佔33%

 


[1]  有關是次消費者研究的背景資料,可參考本文「附錄」。

[2]  是次消費者座談會研究中,有0-6歲小孩的只佔受訪者總數50%,因此可能影響嬰童用品在所有受訪者對不同產品類別重要性的排序,如果只看有小孩的受訪者,幾乎所有都傾向購買綠色環保的嬰童產品。

資料提供 圖片:黃醒彪
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