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前海周大福購物中心:港式購物體驗

專訪周大福珠寶集團有限公司陳世昌執行董事

相片:前海周大福全球商品購物中心。
前海周大福全球商品購物中心。
相片:前海周大福全球商品購物中心。
前海周大福全球商品購物中心。

中國電子商務近年發展迅速,加上對進口消費品需求上升,不少零售企業除了實體店的業務外,同時積極拓展跨境電子商務,藉此進一步拓展客戶群。前海周大福全球商品購物中心是周大福企業有限公司、周大福珠寶集團及新世界發展有限公司共同發展的購物商場項目。其位於深圳市前海的線下體驗店,為內地消費者搜羅優質的香港商品,並提供香港特色的購物體驗。周大福珠寶集團有限公司陳世昌執行董事介紹周大福港貨中心的運作模式及港式購物體驗。

主力引入優質香港品牌及產品

前海周大福全球商品購物中心(以下簡稱「CFTHOKO」) 鄰近廣深沿江高速公路,毗鄰深圳地鐵羅寶線的前海灣站。第一期和第二期分別於2015年12月及2016年8月投入服務,總營業面積達20,000平方米。目前香港品牌佔整體商品比例約80%,主要是受內地消費者歡迎的香港品牌、產品及餐廳。已進駐的品牌包括周大福珠寶、莎莎、余仁生、美心、佐丹奴、太興餐廳、太平洋咖啡等。整體商品布局以3大核心產品為主:母嬰用品、化妝品和保健品。

「保稅展示」和「跨境電商」雙線並行

內地消費者可以於CTFHOKO購物中心購買完稅商品,並直接提取產品回家,省卻他們到香港舟車勞頓的時間。另一方面,在CTFHOKO購物中心「保稅展示」的商品,消費者需要通過CTFHOKO的「跨境電商」網站或APP購買,商品會以速遞方式送到消費者家中。

現時CTFHOKO網站有2種發貨模式「香港直郵」及「保稅倉發貨」,比例約為40:60。「香港直郵」的商品由香港倉庫發貨,並直接速遞到內地消費者家中。據瞭解,一些體積較小、貨值較高的商品(例如化妝品、手錶),多以「香港直郵」的模式銷售。一般情況下,消費者在7-12個工作日便收到商品。

CTFHOKO在內地的保稅倉位於深圳前海及河南鄭州,商品經當地海關放行後便速遞到消費者家中。一些體積較大、流量高的消費用品(例如紙尿褲、洗髮水)多以「保稅倉發貨」的模式銷售。一般情況下,消費者於2-3個工作日收到商品。

 

相片:CFTHOKO跨境電商網站。
CFTHOKO跨境電商網站。
相片:CFTHOKO跨境電商網站。
CFTHOKO跨境電商網站。
相片:CTFHOKO體驗店的完稅產品。
CTFHOKO體驗店的完稅產品。
相片:CTFHOKO體驗店的完稅產品。
CTFHOKO體驗店的完稅產品。

 

獨一無二的港式購物體驗

雖然內地消費者喜歡網上購物,但亦追求獨特的顧客體驗。陳執行董事表示,CTFHOKO作為一家具香港特色的全球商品購物商場,場景布置以香港街道及名勝為主題,讓消費者感受到置身於香港的購物旅程。例如商場二樓名為「旺角」、購物中心內設有港鐵特徵的商場指示牌、港式大排檔的休憩座位、香港式雪糕車等;藉此增添消費者的購物樂趣。除了商場設計外,CTFHOKO更舉辦獨有的體驗活動,豐富消費者整個港式購物、休閑及消費的體驗。例如CTFHOKO第二期在試業期間,設有免費香港地道小吃(例如雞蛋仔、咖喱魚蛋、雪糕)等;讓內地消費者在購買香港商品之餘,亦能體驗香港的街頭小食文化。

 

相片:港式雪糕車。
港式雪糕車。
相片:港式雪糕車。
港式雪糕車。
相片:具有港鐵特徵的商場指示牌。
具有港鐵特徵的商場指示牌。
相片:具有港鐵特徵的商場指示牌。
具有港鐵特徵的商場指示牌。

 

據瞭解,CTFHOKO目前的顧客群以華南地區的消費者為主。陳執行董事表示,周大福珠寶在內地不同城市設有大型的旗艦店,他們會選擇在合適的旗艦店內以展示亭(kiosk)的方式為CTFHOKO做宣傳推廣,讓內地其他城市的消費者認識並通過CTFHOKO跨境電商網站購物。例如CTFHOKO在重慶朗晴廣場的周大福旗艦店內設有kiosk展示,加強在西部的宣傳。另一方面,CFTHOKO設有會員制度,按會員級別享有不同的生日優惠、會員服務及以積分換取現金回贈等,吸引消費者。

港商的機遇

內地重視產品質量、追求生活質素的家庭越來越多,對貨真價實的商品需求殷切。現時進駐CTFHOKO以香港一線品牌為主,目的是鞏固消費者心目中CTFHOKO作為「港貨中心」的定位。陳執行董事認為,港商若能搜羅世界各地優秀而價格具競爭力的商品,在內地市場有一定的商機。值得注意的是,不是所有商品都適合通過跨境電商平台銷售,例如一些保質期較短、容易變壞的食品。港商若希望通過跨境電商拓展內地市場,需具備以下條件:商品質量優秀、品牌信譽度高、價格具競爭力,相信能較易得到消費者垂青。

資料提供 圖片:曾詩韻
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