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《國際商業問卷調查報告》顯示亞洲區外判業務極具潛力 增長商機豐蘊

Grant Thornton致同會計師事務所2014年最新的《國際商業問卷調查報告》指出,亞洲地區的外判業務正日趨成熟,並為外判商提供了顯著的增長機會。隨著區內拼購活動越見頻繁、業務開支飆升,加上管理人才挑戰加劇,亞洲的商業領袖紛紛轉投外判方案。

根據《國際商業問卷調查報告》的調查結果,只有42%的亞太區企業現時有外判或有計劃把業務流程外判。日本於區內領先,有60%公司支持外判,泰國 (48%)和印度 (38%)僅次其後。調查結果亦顯示,區內外判最少的分別為香港 (18%)、越南 (12%)和菲律賓 (4%) (見表1)。

相對而言,巴西與阿根廷的企業是《國際商業問卷調查報告》的調查中,全球外判最多的國家,數字分別為53%及64% 。調查數字顯示,發展中的拉丁美洲公司與亞洲國家不同,它們較接受外判,視其為具有成本效益的方法,有助他們獲得當地得來不易的專才。

 

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香港企業須對外判加深瞭解
該調查並指出,香港公司亦如其他亞太區國家一樣,在外判上所面對的主要挑戰是不願意失去主要流程的控制 (27%)。

最新公佈的《國際商業問卷調查報告》調查結果顯示,亞洲企業對於外判概念仍在熱身階段。部份公司相信外判會令他們失去主要流程的控制力。事實上,真正情況大都與此想法相反。企業會發現,透過與外判商共同設立量身訂造的方案,除了可以贏得更高效率,更可加深公司對流程的認識。再者,外判商的專業水平與豐富經驗,一般難以透過招聘獲得。客戶的回饋顯示,合作過程往往成為團隊成立的一部份。要在外判上取得成功,便需要有堅定的協作精神,企業與外判商必須互相信任,雙方要瞭解對方的需求,再配合緊密合作,便可共同達成業務目標,這套做法有助回應失去控制的憂慮。

其他不外判的原因,包括實施成本高昂 (15%)、缺乏策略外判計劃 (7%) 和一些與聘用合約服務相關的複雜性或風險 (7%)。實際而言,外判可以減低企業的營運成本,因為公司無須投資於軟件、實施及額外人手上。與此同時,外資企業更可以單一聯絡點,便能得到當地專才的知識。管理一家服務供應商遠較管理多個內部職能容易。

對於業務保密性,最新的《國際商業問卷調查報告》的調查結果指出這不應構成障礙,有些企業甚至把管理高層的薪酬計算外判以確保有關資料的保密性。外間顧問通常備有內部流程,以確保客戶毋須面對任何破壞保密性的風險,令客戶無後顧之憂。然而,如果這些洩密情況在內部出現,便可能對商譽造成相當不利的影響,而且企業對於挽回商譽傷害大都無計可施。

香港外判機會眾多
現時只有18%的香港受訪企業已有外判或有計劃外判,所以外判業務在本港極具發展潛力。《國際商業問卷調查報告》2014年第一季最新經濟資料指出,香港正面對熟練人手短缺的問題,有40%受訪企業指出這是一項重大的限制因素。調查結果提出,很多企業或許未有意識外判可以紓緩招聘挑戰。

人才短缺與業務延續是工商各界的主要憂慮。在業務繁忙期間,公司運作每每在產品與服務的一致性和穩定性面對巨大挑戰。透過外判直接與外間銷售商合作,正好讓企業彈性應對。此外,外判亦可協助企業集中資源,就公司的核心或策略目標豐富人才庫,而毋須為某幾個主要流程聘用適合人選而擔憂。

《國際商業問卷調查報告》讓外判商看到更多商機,令他們可以提升所屬市場對外判的認識。有能力克服亞洲商界領袖對外判主要憂慮的銷售商,將可站在有利位置,開拓更多市場和爭取更大份額。

資料提供 致同(香港)會計師事務所有限公司
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