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從後臺到前線

序言

在最近的全球最高管理層調研中,我們與二十多個行業的4,183位最高管理層主管進行了面對面訪談以了解他們如何贏得數字化的客戶和市民的忠誠度,第一份研究報告《客戶主導企業,合作舖就未來》已於日前發布。在本期報告中,我們 更深入地研究參與訪談的1,656位首席信息官CIO如何幫助企業成為“客戶主導型企業”。

CIO們在過去五年發生的顯著變化是有目共睹的。2009年,我們的CIO調研報告指出,CIO在管理結構中的地位不斷上升,並且發出了更加強有力的新聲音。但他們通常不得不在不同角色之間來回轉換,以處理互相衝突的目標。

2011年,我們發現CIO開始更多地像CEO那樣思考。他們正在成為最高管理層中的關鍵成員,盡管他們所肩負的使命—即所在企業對IT職能的期望—不盡相同。 大多數CIO正在幫助其組織實現擴張或轉型。其他CIO則忙於利用IT提高企業效率,或者以新產品、新市場或新業務模式的方式率先嚐試根本性的創新。

在過去幾年中,CIO使命的兩個不同方向都有發展的趨勢。以提供基礎IT服務為使命的CIO數量增加了,而致力於率先構思創新和實踐創新的CIO數量也在不斷增加 (見圖1)。

簡而言之,盡管某些CIO仍然局限於他們的傳統領域中,越來越多的CIO紛紛抓住機會涉足業務前線,扮演更為重要的角色。福特汽車公司CIO Nick Smither指出:“過去六七年中發生了很多重大變化,其中之一就是參與度。過去IT並不總是享有同等的地位。現在,我的同事們對技術的了解比以前多了。”

 

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資料提供 IBM 商業價值研究院
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