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數字化變革-為截然不同的未來做好準備

以個人為中心的經濟時代已經到來。最新的數字技術- 包括社交媒體、移動性、分析和雲-不斷改變著人們、企業和政府機構的互動方式。這些數字因素促成了前所未有的連接能力,因此,整個世界都在圍繞以消費者為中心的理念而投資。然而,這些新技術的確仍處於初級階段。正在進行的轉型很快將進一步加強,以客戶為中心的經濟將轉向每個人對每個人(E2E)的經濟。這對於價值的創造和分配將產生深遠的影響。IBM的最新研究表明,許多企業仍然沒有準備好在E2E環境中運作。為了 準備好迎接未來的徹底顛覆,企業需要立即做出應對,以創造協調、共生、基於情境和認知的體驗及業務模式。

當今互連又有權限的人們需要7×24的接入和組織透明性。他們希望對組織施加更高的個人影響力,並且在日常生活中參與到更多的數字化活動中。在IBM全球最高管理層的調研中,4,183位受訪高級主管中的55%指出,消費者對業務戰略的影響力僅次於高級管理層。在2013年IBM數字化變革調研中,63%領導者期望消費者在未來對其業務施加更高的權力和影響力。

加速數字和其他技術推動力的最終結果就是前所未有的全面顛覆。然而,大多數企業尚未全面了解截然不同的數字化未來的全部含義。在被問及企業目前有哪種數字戰略時,超過60%的CEO告訴IBM,他們仍然缺乏整合的實體-數字戰略。

數字技術將最終推動經濟的重大變革:價值鏈將破裂,行業將融合,而且新生態系統將湧現。結果,價值創造和價值分配的機制也將隨之改變。我們在數字變革調研中採訪的1,100位高管中的58%期望,在未來五年中,新技術能夠降低門檻,而69%的受訪者認為,在未來五年中,跨行業競爭會更加激烈。

那麼,持續的數字顛覆將會導致怎樣的未來?新型融合技術如何影響企業和行業?企業目前如何開始準備應對截然不同的業務環境?特別是,在動蕩和持續變革時期,哪些投資、優先任務和行為可以奠定未來成功的基礎?

2013年IBM數字化變革調研思考了這些問題的答 案。為了更好地了解數字技術對當前企業的深遠影 響,IBM商業價值研究院調查了15個國家中的大約 1,100位業務和政府主管,以及5,000位客戶。我們還 與30位著名的未來主義者進行了深入的訪談(詳見附 件中的方法論部分)。

通過對調研結果進行分析得知,隨著技術的持續變 化,企業和個人的互動也不斷改變-而且這種變化會 不斷加快。事實上,在20世紀的大部分時間內,全球 經濟的特征是以組織為核心。當前的狀態,即以個人 為中心,大約出現於1990年,但這一狀態將進一步演 變為每個人對每個人(E2E)的交流模式。

在E2E環境中繁榮發展要求以顛覆性創新來挑戰既 有的規範,消除組織界限。重要的是,企業必須以開 放姿態接受外部影響,擴展合作範圍並且加快數字技 術投資-越快越好。這份高管報告提供了為迎接快速 到來且截然不同的未來做好準備的可行方法。

飛速發展:數字化

數字化正迅速改變著個人和企業互動的本質,結果 造就了以個人為中心的經濟。個人的互連程度更高, 擁有的權限更大,導致他們對信息接入、無處不在的 連接能力和透明性提出了更高的期望。通過多種設備 保持連接的能力提高了消費者對企業的影響力,並且 推動企業制定以消費者為中心的業務戰略。競爭來自 不同的全新領域,以前未曾預料的新進入者出現,他 們帶來了新的威脅。企業紛紛採取創新的業務模式, 並運用新的數字化能力去實現獨特的消費者體驗。 IBM全球最高管理者調研表明,在過去三年內,他們 的關注點正在從旨在降低運營成本的業務戰略轉向 企業的增長和轉型(見圖1)。

在20世紀初,經濟環境以組織為中心,而且以生產 商推動消費為主導。福特及其T型車是這種模式的例 子。行業的特征是高進入門檻和資本密集型生產,生 產由規模更大的企業控制。

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資料提供 IBM 商業價值研究院
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