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迎接挑戰

CMO不斷變化的世界

在最近的全球最高管理層調研中,我們與二十多個行業的4,183位最高管理層主管進行了面對面訪談以了解他們如何贏得數字化的客戶和市民的忠誠度。本期報告著重探討我們訪談的524位首席營銷官CMO如何幫助其企業變得更加“以客戶為主導”。

消息有好有壞。一方面,CMO在最高管理層中發揮著更大的作用,因為CEO越來越多地向他們尋求戰略方面的建議。事實上,從對CEO的影響力來說,CMO僅次於CFO(見圖1)。

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越來越多的CMO也與CIO保持密切的聯系 - 這對企業的利潤產生了顯著的正面影響。CMO和CIO密切配合的企業在財務業績出眾的企業中的比例比起在業績欠佳企業中的比例高出76%。

另一方面,在建立強大的數字化營銷能力方面卻少有CMO取得大幅進展。例如, 盡管在線的建議是企業與客戶對話的關鍵組成部分,僅20%的受訪者為與客戶互動而建立了社交網絡。能夠做到整合不同的互動渠道、安裝分析程序來挖掘客戶數據、建立數字化供應鏈以快速響應客戶需求變化的CMO的比例則更小(見圖2)。

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資料提供 IBM 商業價值研究院
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