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从后台到前线

序言

在最近的全球最高管理层调研中,我们与二十多个行业的4,183位最高管理层主管进行了面对面访谈以了解他们如何赢得数字化的客户和市民的忠诚度,第一份研究报告《客户主导企业,合作铺就未来》已于日前发布。在本期报告中,我们 更深入地研究参与访谈的1,656位首席信息官CIO如何帮助企业成为“客户主导型企业”。

CIO们在过去五年发生的显著变化是有目共睹的。2009年,我们的CIO调研报告指出,CIO在管理结构中的地位不断上升,并且发出了更加强有力的新声音。但他们通常不得不在不同角色之间来回转换,以处理互相冲突的目标。

2011年,我们发现CIO开始更多地像CEO那样思考。他们正在成为最高管理层中的关键成员,尽管他们所肩负的使命—即所在企业对IT职能的期望—不尽相同。大多数CIO正在帮助其组织实现扩张或转型。其他CIO则忙于利用IT提高企业效率,或者以新产品、新市场或新业务模式的方式率先尝试根本性的创新。

在过去几年中,CIO使命的两个不同方向都有发展的趋势。以提供基础IT服务为使命的CIO数量增加了,而致力于率先构思创新和实践创新的CIO数量也在不断增加 (见图1)。

简而言之,尽管某些CIO仍然局限于他们的传统领域中,越来越多的CIO纷纷抓住机会涉足业务前线,扮演更为重要的角色。福特汽车公司CIO Nick Smither指出:“过去六七年中发生了很多重大变化,其中之一就是参与度。过去IT并不总是享有同等的地位。现在,我的同事们对技术的了解比以前多了。”

 

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资料提供 IBM 商业价值研究院
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