关於我们 | 新闻中心 | 联络我们 | 采购清单 采购清单 () | 我的HKTDC |
English 繁體
Save As PDF 列印本页
QQ空间

更高的期望 今天的消费者正在对明天提出要求

零售业的“未来时代”已经到来,而且这个时代充满了剧烈的变革信号。最新的IBM全球消费者调研指出,在一年内,互联网的业务规模增长了近100%,在2013年,在线方式的零售采购占27%,而2012年为14%。1 随着渠道的显著转变,历史性的技术融合正在改变零售业务的开展方式。要想繁荣发展,零售商必须快速、大幅地实施变革。从移动技术的爆炸性发展到社交网络的普及,零售商需要适应快速、无止境且不断变化的沟通方式。由于云技术和新一代高级分析技术的颠覆性特点,零售商不仅能够在一定程度上提升效率,还能通过向客户提供更多新的预期收益而超越竞争对手。通过考察消费者对购物创新的兴趣以及全球各地的趋势,本次调研指出了顾客期望零售商提供的关键能力 - 消费者在选择从何处购物时会权衡这些能力。 毫无疑问,消费者正享受着以新的方式利用所有类型的技术提升日常生活。为了更好地了解这个新的零售时代对零售商的意义,IBM商业价值研究院调查了顾客的多渠道期望。我们调查了16个国家中的30,554名消费者,目的是了解他们对购物的态度,尤其是在他们采用多渠道购物之时。为了确定多渠道利用率,我们询问消费者最后一次购物是在何处。结果发现,店铺仍然是主要地点,但其份额正快速缩减。上次在实体店购物的受访者比例从2012年的84%下降到2013年的72%。2 真正的获胜者是在线渠道,其份额比去年的14%翻了近一倍,达到27%。

Graph

调查数据中另一个出人意料的结果是,在店内浏览而后去线上购物(即“展厅购物”)并非在线渠道增长的主要推动力。尽管这一比例在一年内从6%增加到8%,但展厅购物在总体购物人群中所占比例仍然较小。大部分在线业务增长来自消费者直接在网上购买,而不是首先光顾实体店。对零售商来说,与消费者保持一对一的联系更加关键。IBM调查了三种联系方法:社交、位置和移动(SoLoMo),结果表明,顾客按照SoLoMo采用率最终分为独特的四组。每组在购物时都使用不同的技术。对这些顾客群体的分析和对比为我们提供了重要的信息,可帮助当前的零售商优化战略,从而保持竞争力。我们在2013年调研中发现,消费者的转换成本较低,期望却很高。他们已经开始对不能提供重要的多渠道优势的零售商失去耐心。要想在满足当前顾客更高期望方面保持竞争力,零售商需要快速做到三件事:使用SoLoMo能力增强店铺吸引力;满足顾客对自助服务的期望(“自助服务”);以及根据掌握技术并最有影响力的顾客群体的需求评估当前的零售能力,因为这一群体的数量有望显著而快速地增长。 调研方法论 在2013年IBM全球消费者调研中,IBM商业价值研究院调查了16个国家的30,554名消费者。各组受访者的收入水平比例大致相当:低(27%)、中低(23%)、中上(25%)和高(25%)。顾客的年龄跨度为18至60多岁,基本上代表了每个年龄段。除了杂货外,顾客的回答重点集中在以下七个产品类别:成人服装、儿童服装、奢饰品、健康与美容、消费电子、鞋类和日用品。

Graph

 如欲浏览全文,请到页首下载PDF 档。

 

资料提供 IBM 商业价值研究院
评论 (0)
显示香港本地时间(格林尼治标准时间+8小时)

香港贸发局欢迎您发表意见。请尊重其它读者,避免离题。
查看本局的发表评论政策

*发表评论(最多2,500字)