关於我们 | 新闻中心 | 联络我们 | 采购清单 采购清单 () | 我的HKTDC |
繁體
Save As PDF 电邮本页 列印本页
QQ空间

生物认证技术有助金融业逐步实现全流程电子化服务

生物认证技术应用是全球的热门课题

生物认证技术在全球不少市场如英国、美国、印度、日本、台湾等逐步应用在金融服务领域,内地近年在生物认证上亦有提速发展的趋势。概括而言,生物认证技术大意是透过电脑与声学、光学、生物感测器和生物统计学原理等科技手段密切结合,利用每人独有的生理特征来进行个人身份的鉴定。

生物认证技术近年发展迅速,相信跟其技术渐趋成熟、应用成本逐步下降有莫大关系。 数据显示,生物认证技术如指纹、手指静脉、人脸识别技术的准确度一般超过99%,辨识时间最快可于2-5秒之间完成。 与此同时,市场上不少手机制造商如苹果、三星等已把生物认证技术加入智能手机,作为身份认证的其中一种手段,可见其应用已逐渐普及。 

监管条例放寛为生物认证创造成长的土壤

为配合全球性发展趋势,金管局于2015年9月更新监管政策手册,提到双重认证中的第二项认证可利用「客户的特征」,正式接受了生物认证技术,令生物认证随即在香港成为新的发展潮流,包括三家发钞行在内的五家银行已先后公布计划在年内推出生物认证服务。

概括而言,已公布的本地认用方案中,主要包括指纹、声音、虹膜及手指静脉等四类认证手段,而应用范围则包括手机银行、电话银行及自动柜员机等。这些应用方案在海外市场基本上已有先例,应该不存在太大的技术问题。 但是,客户行为则可能因文化及生活习惯的差异而存在分歧,本地市场是否接受仍存在一定的变数,而经营者如何在成本与效益之间取得平衡,将会是业界的一大挑战。

业界应用生物认证技术的三大重要方向

降低客户成本,提高客户体验。对于客户而言,生物认证技术必须能够更快、更准地辨识客户的身份。目前银行客户只要能输入身份识别密码便能完成大部份的银行交易,若新的认证技术必须客户购置新装备(如指定型号手机)才能使用,将可能增加客户的成本,影响成效。 此外,若辨识过程过于复杂或冗长,导致客户需要花大量时间重新学习及投入更多时间成本,亦会失却了新认证技术的原意,影响客户体验,令方案难以普及。

减低营运成本,提升业务效益。对于经营者而言,每项新增的认证技术都必定涉及成本,有效把业务“成本”转化为“成效”是成功的关键,这大致可从两大方向考虑。 首先,生物认证技术必须实际有效,能简化业务流程,加快业务效率,长远创造效益。例如,缩短前线或电话交易服务的时间、加快分行服务流程等,便能降低平均交易成本。另一个方向是让认证技术支持创新的应用服务。 例如,以生物认证技术支持电子化服务,逐步从一般查询、交易,到账户维护、顾问服务、产品销售等,均能大批量地转移至多样化电子渠道完成,有助减低客户对传统分行的依赖,降低交易成本之余,更能提升业务成效。

支持远程开户,实现全流程电子化服务。近年,不少海外银行同业均大力投入电子化服务,而一些国家及地区(如中国内地及英国)更实现远程开户,无需客户亲身到分行辨理,创造全流程电子化银行服务概念。中国人民银行于2015年12月发布了《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》,容许客户可通过不同渠道如柜面、远端视频、网银和手机银行等开立个人银行帐户。而内地金融机构亦可透过与政府机关联网,在客户透过电子平台提出开户申请时,即时利用政府特定资料库核实申请人的身份。参考内地的经验,若要实现远程开户,政府及监管机构的支持相当重要,当中包括相关条例的放寛,及建立能让合资格金融机构使用来核实客户身份的数据平台。只有政府与业界共同努力,才能提升本地金融业的创新能力,体现香港区域性金融中心的地位。

如欲浏览全文,请到页首下载PDF 档。

资料提供 中国银行(香港)
评论 (0)
显示香港本地时间(格林尼治标准时间+8小时)

香港贸发局欢迎您发表意见。请尊重其它读者,避免离题。
查看本局的发表评论政策

*发表评论(最多2,500字)